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賓館前臺接待有哪些工作流程（通用6篇）
如果你想應聘酒店前臺這個崗位，那首先就需要了解這個崗位的職責和工作流程。以下是小編整理的賓館前臺接待有哪些工作流程（通用6篇），希望能夠幫助到大家。
賓館前臺接待有哪些工作流程 1
1、提前10分鐘準時到崗，整理妝容及工作服，認真檢查夜班工作是否合格
2、進行交接班，認真閱讀交班本，特殊事項進行口頭交班;交班后，認真檢查當天預訂情況及訂單，若有發現不妥之處及時與相關部門枋查修改，然后根據當天預訂情況排房
3、與吉林市酒店客房部枋對最新房態
4、及時補充吉林市酒店前臺工作所需物品
5、繼續跟進上一班未完成工作
6、熱情接待到店客人，協助大副或主管做好催收等其他工作
7、給客人辦理入住、換房、換價等手續，并做好登記
8、與銷售人員密切聯系，時刻關注VIP客人和團隊客人
9、協助大副或主管接待好當日貴客人，靈活推薦，盡量留住到店的每一位客人;遇到困難問題勇于承擔，對于客人交待的事情及時做好處理，當日事當日畢，本班不能完成的`事情做好交班，避免工作出現脫節，造成損失
10、與收銀核對當天中午的退房情況，清點收回的房卡鑰匙
11、14點30開始總結當班工作，檢查當班入住客人的登記單與電腦錄入情況是否相符
12、詳細填寫交班，與中班進行工作交接，包括當天的預訂情況、入住情況、VIP客人、重要團隊接待工作，及本班未完成的工作
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1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與早班交班
3、根據當天預訂情況核對房態，查前有無錯登房或漏登房，認真接待當日預訂的.客人，快速為客人辦理好登記入住
4、及時補充前臺工作所需物品
5、繼續跟進上一班未完成工作
6、下午6點根據電腦房態表填寫好當日入住及續住客的早餐券，交給客房部發放至房間
7、在當班過程中，如酒店店領導有重要通知，做好詳細記錄并交待下一班同事
8、隨時掌握當日客房銷售情況，了解預訂客人未到店的原因，并做好記錄
9、20點前寫好第二天上早餐人數通知單，交給中餐廳
10、提前10分鐘開始全面檢查當天工作，與客房核對房態，檢查電腦錄入情況
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1、提前10分鐘到崗，檢查儀容儀表
2、與中班交班
3、檢查當天預訂及入住情況，了解現在可銷售的房間數、房型及房價
4、根據賓客入住登記單核對電腦檢查房價、付款方式、入住天數、房卡發放數量，是否與電腦相同，準確無誤
5、制作當天營業收入報表
6、檢查前臺當班用品的情況
7、將第二天的預訂單清理出來，核對預訂，將預訂輸入電腦，特別注意客人有無特殊要求
8、將客人的叫醒服務輸入電腦自動叫醒系統，做到及時、準確、無誤
9、注意零晨12點以后入住客人的'房價，并提醒客人退房時間為當天中午的12點
10、晚上休息后打掃前臺衛生，整理個人儀容儀表，檢查交班班有無漏寫
11、與早班準確無誤進行交接班
賓館前臺接待有哪些工作流程 4
1.辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。
4.掌握酒店內外信息，提供準確的`問訊服務。
5掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。
6.同客人建立良好的公共關系，處理客人的一般投訴。
7.熟練操作酒店的管理系統。
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1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。
3、保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。
4、負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
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1、登記入住，要注意“三清楚”“三核對”；離店結賬，要注意“回收”“離店”；會員推薦，向客人推薦會員卡，并讓其了解辦理會員卡后享受的待遇；開門服務；電話轉接；
2、催帳，原則上在11:30、12:30、13:30、17:30各進行一次催帳，詳細記錄在交接本上，若聯系不上客人，由值班經理、客房經理一起進房查看行李；
3、貴重物品寄存；注意：前臺不得接觸貴重物品；遺留物品處理；租借物品；接待預案；訪客服務；參觀客房；行李寄存；問詢服務；叫醒服務；禮賓服務；洗衣服務；外加OTA 客人特殊服務。
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