百貨商場經理工作崗位職責（通用12篇）

　　在當今社會生活中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的百貨商場經理工作崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　百貨商場經理工作崗位職責 1

　　一、基本要求：

　　1、敬業愛崗、忠于職守;品行端正、廉潔奉公;堅持原則、以身作則;

　　2、熟悉與工作有關的國家法律法規和公司規章制度;

　　3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創新的管理意識;

　　4、負責參與制訂營運部門階段工作目標并帶領所屬員工努力實現;

　　二、賣場管理

　　1、負責所轄賣場的環境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

　　2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規范管理控制;

　　3、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;

　　4、監督和控制賣場的經營情況，防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發生;

　　5、監督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

　　三、商戶關系

　　1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握專柜的經營動態;

　　2、本著誠信、雙贏的'原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業務關系;

　　3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

　　四、顧客關系

　　1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務，并在保持服務水準的前提下不斷提高;

　　2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議;

　　3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;

　　4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

　　五、部屬管理

　　1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執行;

　　2、負責主持定期的內部例會，及時解決工作中的問題;

　　3、對部屬進行定期的專業知識培訓，確保部屬的業務技能和工作素質滿足工作要求;

　　4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領導處;

　　5、負責協調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;

　　6、積極了解所屬員工的思想動態，進行必要的溝通，及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

　　六、上級關系

　　1、完成主管上級安排的各項工作任務;

　　2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;

　　3、定期上交營業報告、述職報告，就銷售分析、市場調查和改進措施等業務內容進行總結和自我檢查;

　　七、同級關系

　　1、積極與同級管理人員協調、溝通，以保證協作工作的質量和效率;

　　2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協作任務。如：協助防損部進行每日清場工作等;

　　八、其他

　　1、負責所轄區內的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作;

　　2、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　百貨商場經理工作崗位職責 2

　　1、負責百貨商場全面經營管理，并對購物中心集團總經理負責。

　　2、參與制訂購物中心集團的營銷戰略，根據營銷戰略制訂百貨商場的營銷組合策略和營銷計劃，經批準后組織實施。

　　3、負責審批和調整百貨商場采購部、企劃部報批的全年促銷計劃，以及其他部門報批的各項全年計劃。

　　4、負責重大公關、促銷活動的總體、現場指揮。代表公司與政府對口部門和有關社會團體、機構聯絡。

　　5、定期對市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時調整營銷策略和計劃，制訂預防機制和措施，確保完成營銷目標和營銷計劃。

　　6、規劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各部門行為規范及工作流程。

　　7、擬訂年度營銷計劃及盈利預算，制定百貨商場收支預算及作出適當調控。

　　8、審核、了解、分析有關報告，記錄公司購物中心集團下達的銷售指標及財政預算。

　　9、配合賣場之業務及發展需要，監督執行各項銷售及賣場工作計劃。

　　10、監管百貨商場整體銷售情況及各部門工作。

　　11、檢查百貨商場所有中層以上管理人員的.日常行業規范。

　　12、協調購物中心總經理建立調整公司的發展計劃，細分市場，建立、拓展調整連鎖網絡。

　　13、定期和不定期地拜訪重點客戶，及時了解和處理各種問題。

　　百貨商場經理工作崗位職責 3

　　職責描述:

　　1、依據公司經營發展戰略，組織制訂全國零售終端標準化體系、方針政策，提報營銷中心總經理審核通過并實施，督促各區域按照公司標準化要求，組織相關資源力量實施。并對零售門店進行考核監督。保證全國各終端門店達到公司標準化;

　　2、選擇各區域代表性門店，進行重點推進，按照公司標準化制度進行升級改造，并總結優秀經驗進行全國傳播;

　　3、依據公司目前現有門店零售模式，進行優化提升，組織相關資源，提升試點區域及全國區域零售的銷售業績;

　　4、協助部門對內、對外其他工作等。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷， 3年以上同等崗位同行業工作經驗;

　　2、直營、商場店鋪經營及管理經營的工作經驗;

　　3、熟悉市場營銷專業知識，掌握零售終端管理知識，了解品牌管理知識;

　　4、具備優秀的溝通表達能力，市場企劃能力，組織控制能力;

　　5、具備優秀的.歸納分析能力及辦公軟件使用能力;

　　6、榮泰、奧佳華等同行業同崗位工作經驗。

　　百貨商場經理工作崗位職責 4

　　一、在公司總經理、副總經理的領導下，全面主持商場各項工作。

　　二、組織貫徹執行公司的各項規章制度，維護商場的正常經營秩序。

　　三、組織制定商場內部各項管理制度。

　　四、根據公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

　　五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。

　　六、全面負責商場區域調整及品牌引進、調整工作。

　　七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統分析，定期向有關部門及領導匯報經營管理情況。

　　八、協調與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調整與更換。

　　九、解決商場內重大顧客投拆，并按公司有關規定及時解決顧客退換貨問題。

　　十、組織進行市場調研及現行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經營管理工作提出改進意見。

　　十一、監督商場內部財務管理，協同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。

　　十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。

　　十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。

　　十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內部各項安全保衛消防工作。

　　十五、負責商場內財產的'合理使用與調配。

　　十六、負責商場內部重大人員調動、部門業績考核、獎金分配等工作。

　　十七、負責對員工思想文化、技術業務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。

　　十八、協調與公司其它商場、部門之間的工作關系。

　　十九、每月主持班前會不得少于8次，每班不少于4次。

　　二十、完成領導交辦的其它工作。

　　百貨商場經理工作崗位職責 5

　　1. 據集團經營目標，合理分解、指導本商場員工工作；

　　2. 并負責維持商場正常的經營秩序；

　　3. 負責處理商場重大安全事故和各級糾紛；

　　4. 對商場內消防安全事故承擔一級責任；

　　5. 領導商場員工完成集團公司下達的`各項經營指標；

　　6. 按集團管理部要求，組織有效實施各類營銷活動；

　　7. 負責商場全體管理人員的考核；

　　8. 負責對商場員工進行培訓管理；

　　9. 根據集團公司總體策劃，有效樹立、維護商場內外良好形象；

　　10. 負責加強與各級政府的合作關系，自覺配合集團上級 部門檢查、

　　11. 完成領導交辦的其他工作。

　　百貨商場經理工作崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1、商場關系維護；

　　2、商場拓展店鋪審核；

　　3、商場回款監督；

　　4、商場指標分解，利潤月標控制；

　　5、綜合部架構搭建；

　　6、綜合部日常事務處理，定期會議召開；

　　7、商場、批發協調訂貨溝通。

　　職位要求：

　　1、3年以上同崗位工作經歷；

　　2、良好溝通能力、協調能力、抗壓能力

　　3、能接受出差

　　4、工作地址：無錫市惠山區堰橋堰暢路23號

　　百貨商場經理工作崗位職責 7

　　任職要求:

　　1、中專以上學歷，大專優先，專業不限;

　　2、25-35歲，男女不限，形象氣質佳;

　　3、5年以上家具、建材行業工作經驗，2年以上專賣店店長工作經驗，有高端家具從業經歷優先;

　　4、熟悉家具直營門店運營管理，熟悉高端家具行情與消費市場，具有較強的市場與客戶開拓能力;

　　5、較強的分析問題和解決問題的能力，擅長團隊管理，能引領團隊達成業績目標。

　　6、有強烈的事業心、目標感強、成果導向、抗壓力強。

　　崗位職責:

　　1、制定門店整體經營計劃，完成門店的`銷售業績目標;

　　2、負責統籌門店的各項運營工作，持續提升顧客服務質量與滿意度;

　　4、負責門店的團隊建設，組織對下屬員工的招聘、培訓、績效評估，保證團隊成員定期有成長;

　　5、組織團隊進行市場活動引流和渠道開拓，提升客流以促進店面銷售指標達成;

　　6、負責本門店的費用成本控制，促進人效提升。

　　百貨商場經理工作崗位職責 8

　　1、全面負責大型商場的經營管理工作；

　　2、完成公司下達的各項經營指標；

　　3、制定本商場的年度計劃和預算，并監控商場各部門的成本和預算執行情況；

　　4、負責市場開拓、客戶關系維護、日常業務管理；

　　5、熟悉商鋪租賃、推廣、物業等工作流程，建立并維護良好的業主租戶關系；

　　6、負責商場的管理團隊建設；

　　7、公司下達的其他與商場有關的工作。

　　1、加強各基層領導的工作責任心，并劃分其職責范圍。

　　2、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據經營情況，隨時檢查各種消耗品的數量。

　　3、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責任，責任明確地做好交接班的.各項工作及記錄。

　　4、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發現的問題和意外事件。

　　5、對按摩、搓澡等人員按照公司的統一規定進行管理，提高服務質量和衛生標準。

　　6、愛護公共財物，關心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

　　7、積極協助總經理對各項工作進行監督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

　　8、處理好客人投訴和各類突發事件，確保以公司利益為重。

　　9、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發現的問題。

　　10、隨時掌握每日的經營狀況，制作日報表，并將每日的經營細節和經營狀況以短信形式發送給上級領導。

　　11、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務的正常開展。

　　12、提高主人翁意識，嚴抓浪費事件。

　　百貨商場經理工作崗位職責 9

　　1、負責樓面的經營管理工作，積極貫徹落實常務副總下達的工作任務，對樓面工作任務的實施與落實情況。

　　2、參加酒店經理例會，召開主管例會，傳達上級指示，并貫徹落實，解決工作問題。

　　3、制定本部門工作計劃和營業目標。

　　4、根據酒店營業狀況對服務員進行安排，保證正常經營。

　　5、根據常務副總的安排，定期對主管級進行考核。

　　6、負責部門服務員的規章制度，工作流程，工作標準。

　　7、抓好個部門的禮節禮貌，儀容儀表及勞動紀律。

　　8、現場巡視指導，及時處理問題，保證各環節按酒店的標準運營。

　　9、每天及時掌握客戶預訂情況，對預訂信息進行分析，定期總結。

　　10、做好重點客戶的接待工作，與重要客戶保持良好關系。

　　11、妥善處理好客訴問題，確保客人得到最大滿意。

　　12、積極研究銷售技巧，帶領全體員工積極推銷菜品，從而保證經濟利益的實現。

　　13、對后廚的`產品提出合理化建議。

　　14、認真抓好成本控制，降低易耗品和能源費用，爭取實現利益最大化。

　　15、按照規定對露面的設施設備，餐具，布草進行有效管理。

　　16、制定培訓計劃，提高員工的專業技能和專業知識。

　　17、完成酒店常務副總交代的基本工作。

　　百貨商場經理工作崗位職責 10

　　1、負責商場的全面工作，對前廳部經理負責。

　　2、對商品的采購、銷售、成本、利潤等負有經營管理的重要責任。

　　3、對商場的工作計劃、營銷決策、員工素質、工作效率、服務水準等的`提高負有重要的責任。

　　4、了解市場信息，熟悉和掌握市場行情，組織適銷對路的貨源，根據酒店客人的特點和要求，努力開拓新的貨源渠道和市場，不斷增加營業收入。

　　5、與客戶搞好關系，搞好財務管理，對工作善于策劃和決策，抓住時機做好商品營銷工作，擴大營業收入。

　　6、根據商品的營銷情況進行業務洽談，特別是大宗重要的商品，要簽定營銷協議，在平等互利的原則下，友好地進行商業往來。

　　7、保持與客戶的密切關系。無論對主動上門來還是走出去進行業務聯系的單位和個人，都要以禮相待，講究商業信譽，使商品銷售有一個穩定的貨源基礎。

　　8、巡視和檢查營業員在商品銷售活動中的儀容儀表、禮節禮貌、銷售技巧等工作情況，并進行必要的督導。

　　9、全權處理本部門日常營銷業務工作，并處理客人的投訴；

　　10、負責對部門員工的考勤考績工作，根據他們工作表現的好差，完成營銷任務的績效，進行表揚或批評，獎勵或處罰。

　　11、負責商場部的安全防火工作。

　　百貨商場經理工作崗位職責 11

　　1、負責貫徹落實公司的質量方針、目標工作并進行監督與檢查；

　　2、負責制定審核商廈年、季、月固定資產，低值易耗品的采購計劃并經公司領導批準實施采購計劃；

　　3、負責商廈固定資產的管理和日用消耗品管理工作；

　　4、負責商廈物業費用的核算審核報批簽約工作，并監督執行；

　　5、負責商廈保潔的核算、審核、報批、簽約工作，并進行監督檢查保潔公司的履約執行情況；

　　6、負責商廈花卉租擺合同的核算審核、報批、簽約工作，并進行監督檢查花卉公司的履約執行情況；

　　7、負責商廈電梯維護保養的合同的核算、審核、報批簽約工作并進行監督檢查電梯公司的'履約執行情況；

　　8、負責商廈通訊話務的管理工作；

　　9、負責商廈員工用餐、更衣等生活管理工作；

　　10、負責商廈外租物業各種費用的收繳工作；

　　11、負責本部門內部員工相關業務知識的技能培訓工作；

　　12、負責涉及外部工作的聯絡與協調。

　　百貨商場經理工作崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1、全面負責商場經營管理，根據商場實際情況制定各項經營管理目標、實施計劃和各項管理制度，有效進行規范化管理;

　　2、根據集團總部的年度經濟指標，進行指標分解，確保完成本商場各項經濟指標;

　　3、研究分析市場行情，密切關注競爭對手動態，掌握本商場銷售情況，定期向上級領導匯報經營管理情況;

　　4、做好商場的保安消防工作，杜絕安全隱患，防患于未然;

　　5、協調處理好商場、經營商及客戶三者之間的關系;

　　6、解決好重大客戶投訴問題;

　　7、抓好員工的.素質教育和業務培訓，樹立現代服務意識，做好后備人才的發現、培養工作;

　　8、組織并落實商場家居的各種品牌企劃活動，維護和提升公司整體形象;

　　9、負責同合作方進行工作的銜接、溝通，維護雙方合作關系;

　　10、負責同當地政府和主管部門進行關系的維護、促進政企關系的良好發展;

　　11、負責同當地媒體進行關系的維護、保持良好的溝通;

　　12、完成上級領導安排的其他工作。

　　任職資格:

　　1、30-45周歲，工商管理、經營管理或相關專業本科及以上學歷;

　　2、有5年以上大型零售商場高層經營管理經驗，3年以上同行業大型百貨商場或星級賓館高層管理經驗者優先;

　　3、熟悉家居行業業態及全國家居市場基本情況，對行業發展趨勢有較強的敏感度;

　　4、具有強烈的市場意識和豐富品牌運作經驗，有一定的文字報告撰寫能力;

　　5、熟悉國家及相關地方性法律及政策，具有良好的語言表達、溝通能力;

　　6、具有較強的市場洞察能力和優秀的團隊管理能力

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