服裝銷售員工作的基本流程是怎樣的

　　如今社會服裝行業競爭越來越大，銷售衣服中如今拼的就是服務，如何取得顧客的信任，快速成交銷售，下面小編為大家整理服裝銷售員工作的基本流程，祝你水到渠成，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　服裝導購服務工作標準流程

　　1、打招呼

　　①親切的笑容

　　應該：和藹、親切、得體自然。

　　不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　　②有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。

　　③適當的音量

　　聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生

　　④問候

　　如：歡迎光臨Y-style專賣店/專柜

　　⑤點頭示意

　　與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

　　⑥適當的姿勢(站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態。

　　2、介紹貨品

　　①留意及主動詢問顧客的需要。察言觀色，分析顧客類型。

　　②耐心聆聽顧客的需要。

　　③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。

　　如：Y-style產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點等。

　　④介紹不同貨品應有的固定表現。

　　3、試衣

　　①復述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　②心中默算顧客所試穿的件數。

　　③解開扭扣、拉好拉鏈。

　　④邀請顧客到試衣室、鏡子前。

　　⑤把試穿的貨品交給顧客并提醒顧客鎖門。

　　⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

　　⑦留意顧客身旁朋友的意見。

　　⑧試穿后核對貨品件數(心中默算)。

　　⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷

　　①建議并介紹類似的搭配。

　　②介紹新貨。

　　③介紹暢銷貨品。

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款

　　①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　　②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額。

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。

　　④再次做附加推銷。

　　⑤重視貨品的包裝。

　　⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。

　　服裝店員日常工作流程

　　1、營業前的準備

　　(1)形象要求

　　制服干凈、整潔，不起皺;鞋子要同制服相配。

　　化妝要配合制服，不要過于妖艷。

　　不能佩帶過多首飾;頭發不要染得過于夸張。

　　不準留過長的指甲，不準涂過于搶眼的指甲油。

　　要調節好自己的心態:使自己保持最佳狀態，不要把自己的情緒帶入到工作中，要有熱誠，要微笑。

　　口氣要清晰。

　　(2)早會

　　前一天的銷售業績以及重要信息反饋。

　　當日銷售目標和工作重點。

　　朗讀常用禮貌用語。

　　(3)檢查準備好用品

　　點過夜產品，查看留言本，核對數目，無誤的在留言本上簽字;有出入的盡快打電話問對班。

　　補充產品，對款式品種缺少的或者貨架上出樣數量不足的產品，要盡快補充。 對產品價格應檢查有無脫落，模糊不清等。

　　(4)銷售輔助工具是否準備好

　　產品說明、計算機、發票、筆、剪刀等。

　　(5)做好賣場和倉庫的清潔整理工作

　　1) 通道、貨架、櫥窗等無雜物，無灰塵;

　　2) 試衣間整潔:地面、墻壁、鏡子、椅子、拖鞋、掛鉤等; 3) 燈光有無故障，道具是否完好;

　　2、營業中的工作

　　(1) 嚴格按公司規定的服務標準接待顧客;

　　(2) 向顧客介紹推銷總公司的商品;

　　(3) 保管好店鋪的貨品及財物;

　　(4) 協助顧客交款;

　　(5) 留意店內貨品的流動情況，若有需要及時補貨;

　　(6) 注意鋪面清潔及陳列貨品的整齊情況，發現錯誤，拉亂的貨品應及時整理歸類;

　　(7) 練習基本功，如學習商品知識，熟記貨號，價格，陳列位置，折疊包裝衣服的技巧等;

　　(8) 整理單據，報表，核對商品數量等;

　　(9) 如遇顧客光臨，應立即防下手頭的工作，接待顧客;

　　3、營業結束前后的工作

　　(1) 清點商品與助銷用品

　　根據產品數量的記錄帳卡，清點當日產品銷售數量與余數是否符合，同時檢查產品是否良好，助銷用品(如宣傳卡，POP)是否齊全，若破損或缺少需及時向店長匯報、領取。

　　(2) 結帳

　　“貨款分責”的商店，店員要結算票據，并向收銀員核對票額。

　　“貨款合一”的商店，店員要按當日票據或銷售卡進行結算，清點貨款及備用金，如有溢、缺應作好記錄，及時做好有關帳務，填好繳款單，簽章后交給店長或商店經管人員。

　　(3) 及時補充商品

　　在清點產品的同時，對缺檔的數量不足的，以及在次日需銷售的特價商品和新品需及時補充，并查看商店庫存，及時補貨;若庫存無貨，應及時向店長匯報，以督促公司次日進貨。

　　(4) 整理商品與展區

　　清點、檢查商品及助銷用品時，要邊做清點，邊做清潔整理的工作，小件物品要放在固定的地方，高級物品及貴重物品應蓋防塵布，加強商品保養。

　　(5) 表格的完成與提交

　　書面整理、登記當日銷售狀況(銷售數、庫存數、退換貨數、暢銷與滯銷品數)及時填寫各項工作報表。

　　6)確保商品和財物的安全

　　票據、憑證、印章以及商店自行保管的備用金，帳款等重要之物，都入柜上鎖。

　　要做好營業現場的安全檢查，不得麻痹大意，特別要注意切斷應該切斷的電源，熄滅火種，關好門窗，以避免發生火災和偷盜的行為，在離開之前，還要認真地再檢查一遍，杜絕隱患，確保安全。

　　營業即將結束前后的工作，我們不要求一定要在確認顧客全都離開商店之后才開始，但必須要求接待好最后一位顧客。

　　4、晚會

　　1)向店長提交當日各項工作報表與臨時促銷活動報告，反饋消費需求信息與競品信息，并對非易耗助銷用品的損耗做出解釋;

　　2)接受店長或公司其他上級主管的業務知識技能培訓。

　　服裝店長的工作流程

　　1、營業前

　　在店面管理中，營業前是店長一天工作的開始，主要做一些準備工作。店長要以身作則，提前30分鐘到達門店，營業前的工作主要為早會、整理、重要崗位準備。

　　(1)早會

　　可以準備一些勵志歌曲、口號，在開會時唱，起到激勵團隊士氣的作用；點名，并檢查員工儀表儀容;

　　宣布當天營業目標，分解到個人，讓每個人都做一個今日必達標承諾!

　　傳達公司、上級或老板的通知精神與要求并鼓勵、表揚優秀員工。

　　早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點。切忌成“批判大會”，一定將重點放在鼓舞士氣，調動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達到早會的目的了。

　　(2)整理

　　指揮清理店內衛生，分區進行;

　　擺放產品，核實數量，注意安全;

　　整體布置門面，音響、展品、POP等;

　　擺放產品、打掃店內衛生，調試好店內音樂、燈光、空調等設備，檢查飲水機有無水等。整理一定要調動全員參與，注意細節。待一切準備完畢后，再開市迎接顧客的到來。

　　(3)店鋪后勤崗位準備

　　后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個崗位。

　　收銀：檢查收銀系統軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。

　　售后：檢查常用單據、客戶跟進資料等;

　　倉管：核實數據，做好收貨等準備。

　　2、營業中

　　營業中，是銷售實現的關鍵，工作內容比較多，這時店長與助理應注意工作的溝通與配合。

　　(1)銷售實現管理

　　根據店內的顧客數量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個店員同時接待一位顧客，也要避免一個營業員同時接待幾個顧客。

　　應注意維護賣場氛圍，不斷地調節店員精神狀態。根據店內的營業情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。

　　店員在進行銷售時也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業務知識是否存在問題，在店員銷售失敗時及時補充說服顧客，顧客走后要及時指出店員存在的問題。

　　(2)巡檢

　　巡檢項目一定要仔細且認真。

　　巡場的基本內容：

　　①店員的儀容儀表，工作狀態，及時糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心;

　　②衛生檢查，包括店前及店內的衛生;

　　③柜臺內、外產品的陳列及標價是否正確;

　　④櫥窗及展示柜上產品的擺放;

　　⑤各種燈具是否按規定開啟，是否安全正常;

　　⑥空調溫度的調整；

　　⑦門口宣傳物品的放置；

　　店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時發現問題、解決問題。

　　(3)客訴處理

　　有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時留意處理情況。當發現店員不能處理時，店長應立刻上前進行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進行處理。

　　在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發生爭吵。

　　(4)現場氣氛

　　營業中，注意觀察店員的狀態，及時與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時表揚，沒成交的要及時鼓勵。

　　不繁忙的時候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調整好精神狀態，保證工作時達到最佳狀態。

　　(5)現場掌控

　　在營業中，店長要隨時觀察店內的整體情況，特別是生意好，顧客多時更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。

　　(6)訂、退、換貨

　　要及時做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內有充足的貨源，維持一個合理的庫存。

　　3、營業后

　　當天營業結束后，店長應做好當天的總結工作，包括：商品的日盤、清潔衛生、核定目標、完成各種報表、召開晚會或店員培訓、末巡。

　　(1)商品日盤

　　建立日盤制度，一般在下班時間前半小時，當店內沒有顧客或顧客稀少時，店長應組織各柜臺負責人對柜臺內所擺放商品進行盤點。如數量相符，應再仔細清點，直到核對一致。

　　(2)清潔衛生

　　每天營業結束前，安排店員進行清潔。每周應安排店員進行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方(如空調濾網、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。

　　(3)核定目標

　　核定當天的營業目標達成情況，做好分析，最好是能調出各店員當天的銷售業績，在晚會進行公布和點評。

　　(4)召開晚會或店員培訓

　　晚會時間，可適當調節，例如每周安排一次會議時間長些，做員工專題培訓;

　　晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排;

　　晚會可以對一些表現不好的員工進行批評;

　　對營業目標的達成情況進行總結，分析。

　　(5)末巡

　　在鎖門前，店長及助理店長應進行一天中最后一次巡場。

　　核實貴重商品及銷售款是否妥善安排;

　　檢查空調、電腦、燈等等電器設備是否關閉了;

　　門口的物品是否已經全部收回店內，垃圾時候全部清除;

　　當巡場結束后，將剩余的燈關閉；

　　門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。

　　4、每周工作安排

　　店長在做好每天工作的基礎上，還要考慮每周的主要工作流程。

　　每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理事項。一般晚上或下午最好安排一個周會，對一周的工作進行總結，對營業中的問題即使處理，處理不了的，要及時反饋到老板或上一級處理;

　　每周要考慮根據營業情況，做好促銷宣傳工作;

　　每周要安排好員工作好市場調研工作，特別是競爭對手的價格、營銷手段等;

　　每周門店內要進行一次員工專題培訓工作;

　　每周的客訴處理跟進工作;

　　5、每月工作安排

　　每月25號左右，應開始準備下月的銷售計劃，營業目標;

　　每月下旬應準備下個月有無重大節日的產品、促銷籌備工作;

　　每月要定時完成員工的考勤與考評工作;

　　每月要做好商品的調配工作;

　　每月中旬左右，應對本月目標能否達成情況進行一次評估;

　　每月應做好上級(公司)的月報表工作。

　　銷售員工崗位職責

　　銷售員工崗位職責 1

　　1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

　　2、做好貨嘗貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

　　3、時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

　　4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的.營業額。

　　5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

　　6、收集競爭對手的產品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

　　7、完成日、周、月(如銷售、補貨、盤點)報表等工作，并向主管匯報。

　　8、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

　　銷售員工崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1.熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高銷售業績;

　　2.做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序;

　　3.時刻保持貨在場良好的服務心態，創造舒適的購物環境;

　　4.認真做好每日換班貨物交接工作;

　　5.服從店長合理的日常工作安排，嚴格遵守公司及商場的'規章制度。

　　任職要求:

　　1.有熱情的笑容和蓬勃向上的朝氣;

　　2.具有1年以上潮流服裝品牌銷售經驗;

　　3.具有服務意識、責任感強、富有團隊精神;

　　4.出色的溝通能力，有英語的溝通能力尤佳;

　　5.掌握基本的計算機操作;

　　銷售員工崗位職責 3

　　主要職責:

　　1、根據品牌要求，提供優質的`顧客服務，促進目標達成

　　2、保持區域的衛生清潔與維持商品陳列形象

　　3、堅持團隊工作精神，服從門店管理與遵循公司規章制度

　　職位要求:

　　1、年齡18-30歲，性別不限

　　2、有一定的零售行業銷售經驗

　　3、喜歡生活美學，喜歡環保，自然簡單的生活概念

　　4、工作熱情，負責，有團隊精神。

　　銷售員工崗位職責 4

　　崗位職責：

　　1、根據公司培訓的標準量體方法，以及公司委派的量體任務，負責當地區域客戶的上門量體服務

　　2、熟練掌握公司產品性能特點，根據客戶著裝習慣，熱情、積極與客戶交流，提供專業的著裝建議及服裝搭配建議，和提升客戶滿意度

　　3、負責對所需量體工具及面料卡的保管及使用

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，應屆生要求服裝設計相關專業畢業，條件優秀可放寬學歷；有服裝銷售或者奢侈品銷售經驗者優先考慮

　　2、溝通能力強，有良好的`服務意識，工作細致認真

　　3、具備較好的審美能力和服裝搭配意識

　　薪資福利及工作時間

　　1、展廳：9：00—6：00外出：9：00—7：00（特殊情況除外），做五休二

　　2、薪資：淡季6000元—8000元，旺季8000元—12000元

　　3、客戶來源：新客戶由公司統一分配，老客戶需要自己維護

　　4、晉升空間：

　　a、專業路線：著裝顧問（初級、中級、高級、資深）—＞培訓師—＞高級培訓師—＞首席培訓師

　　b、管理路線：著裝顧問（初級、中級、高級、資深）—＞著裝顧問組長—＞著裝顧問主管（初級、中級、高級）—＞城市經理—＞大區負責人

　　5、公司安排專業培訓，專車司機全程接送

　　面試時間由杭州總部人事統一通知，請注意接聽0571區號的號碼

　　銷售員工崗位職責 5

　　一、崗位職責:

　　1、負責現場日常人員、運營工作，以確保零售目標的實現

　　2、負責協助同事貨品的銷售、保管、存貨的盤點工作，訂貨的`檢查確認，銷售活動的推廣和實施

　　3、負責與陳列專員協調溝通，并配合落實賣場陳列管理，并對最終所轄樓層陳列形象負責

　　4、負責店鋪日常收銀工作，保證收支賬目平衡

　　5、負責協助店長店鋪內設備、資產的管理，賣場環境的維護

　　二、任職要求:

　　1、一年或以上服裝行業導購員工作經驗;

　　2、有強烈工作熱情和敬業精神，開朗樂觀及能承受一定工作壓力;

　　銷售員工崗位職責 6

　　崗位職責：

　　1：銷售目標的達成；

　　2：做好店鋪貨品陳列的細節維護工作，保存貨品的擺放整齊，清潔等；

　　3：利用各種銷售技巧，營造賣場的顧客參與感，提高顧客購買欲；

　　4：時刻保持良好服務心態，創造舒適的購物環境，積極主動；

　　5：完成上級交代的任務。

　　職位要求：

　　1：熱愛服裝，有上進心，希望通過努力改變自己的`人生；

　　2：有相關經驗者優先；

　　3：具有較強的溝通能力和服務意識，能吃苦耐勞。

　　銷售員工崗位職責 7

　　①、根據每季的營銷教案，對員工進行營銷語言的培訓，培訓重點：面料、款式、洗滌方法、各種保養方法等。讓員工了解品牌文化，并激發他們的銷售激情;

　　②、每次營銷、形象方案的培訓講解;

　　③、根據專賣店操作規范，對員工進行服務、銷售、形象、店務管理等規范;④、根據對案列的.分析，培訓講解，培養營銷人員的應變反應能力

　　銷售員工崗位職責 8

　　1、懂店鋪/專賣店的營業流程，具有一定店務管理經驗，有一定終端銷售經驗，有敬業精神，有長期工作的穩定性;

　　2、有商品陳列基礎;

　　3、能隨時洞悉競爭品牌銷售策略，并提出合理的`建議;

　　4、監督終端店的店務管理、品牌形象、銷售政策的執行與效果評估;

　　5、定期巡鋪店鋪/專柜，收集終端店鋪/專柜的銷售數據，提出終端銷售改進專項建議方案;

　　6、監督、指導終端店鋪/專柜促銷活動;

　　7、敢于挑戰，做事認真、負責，溝通能力強，有親和力;

　　銷售員工崗位職責 9

　　崗位職責：

　　1、全面主持店面的管理工作，配合公司各項營銷策略的實施；

　　2、執行公司下達的各項任務，做好門店的分工管理工作；

　　3、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種問題；

　　4、監督、管理、引導銷售代表的.工作，努力完成并提高銷售業績；

　　5、每日按時組織銷售結算、核對庫存，并及時補充貨物；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、服裝相關專業優先考慮（有能力者可放寬條件）；

　　2、熟悉店面管理知識，有店面管理經驗者優先；

　　3、具有較強的表達能力、溝通能力和協調能力；

　　4、具有品牌服裝店長經驗者優先考慮，

　　銷售員工崗位職責 10

　　1、充分了解市場行情，制定實施公司市場拓展計劃；

　　2、尋找和跟蹤開發客戶的目標代理項目，加強溝通與交流，對前期雙方提供合理化建議，為公司打下良好的基礎；

　　3、每進入一個新的城市拓展，必須提供詳細的'書面考察報告，為公司進入區域市場提供前期的市場依據；

　　4、完善拓展項目資料整理，建立拓展項目檔案；

　　5、根據項目的進展情況，及時與領導、策劃部、銷售部有關人員進行溝通與交流，尋求團隊合作，積極推進拓展進展，組織項目談判及雙方會談，完成項目拓展簽約。

　　6、主持市場部的全面工作；

　　7、負責公司市場開拓和管理工作，依據公司戰略規劃及市場行情，制訂實施年度市場拓展戰略，保證完成公司下達的任務；

　　8、負責編制本部門每季每月的業務開展計劃和預算報告；

　　9、負責對同行業、市場環境進行調研，不斷調整市場開拓策略；

　　10、定期向總經理匯報市場拓展和團隊工作情況；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

　　銷售員工崗位職責 11

　　①、根據營銷企劃案對各專賣店員工進行培訓;

　　②、根據營銷企劃要求對店面進行布置;

　　③、活動期間充分調動各員工的積極性;

　　④、活動過程中密切關注進展情況，對存在的問題及時提出解決辦法;

　　⑤、配合所管轄物業活動，及時對店內貨品進行調整，達到促進各店銷售的'目的;

　　⑥、根據物業其它品牌推出的促銷活動，及時調整專賣店活動內容，創造理想銷售業績。

　　銷售員工崗位職責 12

　　1、制定部門、各店面銷售計劃、銷售政策、設計銷售模式、預算和獎勵計劃，完成公司下達的銷售目標。

　　2、開拓銷售渠道、開發客戶，制定客戶管理方案，確保為顧客提供優質服務。

　　3、銷售部人員架構規劃及人員日常審核管理。

　　4、店內各項事務與外單位的對接工作。

　　銷售員工崗位職責 13

　　1、保證門店銷售指標的完成;

　　2、負責店員的招聘、管理和指導工作并正面向下屬傳達公司的政策及指示;

　　3、安排店員的班次及呈報考勤獎金報表，確保公平公正、按時準確;

　　4、負責店員的店務、貨品知識培訓，提升店員的`專業技能，合理分配工作，培養有潛力員工;

　　5、協調店員員工關系，和諧的工作氣氛及創造團隊精神。及時了解店員思想動態，引導并確保店員保持良好的工作狀態;

　　6、負責督辦店員的入職、在職、離職手續辦理，保障手續資料提交的齊全和及時。

　　7、保證對店鋪盤點承擔主要責任;按照公司規定完成每月盤點工作;負責門店及倉庫所有貨品及物品的安全，以防丟失，災害發生;

　　8、嚴格按照公司專業知識/技能要求:電腦的基本操作、辦公軟件表格的基本操作、接觸過企業系統操作、服裝面料有一定知識了解、有多年服裝銷售經驗、管理經驗。

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