ktv迎賓接待工作流程是怎樣的

　　在ktv這樣的娛樂場所做迎賓接待的工作，具體的工作流程是什么？下面是小編為你整理的ktv迎賓接待工作流程，希望對你有幫助。

　　ktv迎賓接待工作流程

　　1.0發(fā)現(xiàn)有客人到KTV部門進行消費或準備消費,首先上前引領(lǐng)“先生/女士,晚上好!歡迎光臨天韻歌城”。

　　2.0問候同時征詢客人人數(shù)、單位以及預(yù)訂情況。

　　3.0確認后(人數(shù)、單位、預(yù)定情況等)將客人引到相應(yīng)的包間,或根據(jù)客人要求和需要消費大概標準引領(lǐng)到相應(yīng)包間,若只是來了解KTV消費項目等情況的客人,應(yīng)隨機應(yīng)變回答客人。

　　4.0將客引領(lǐng)到相應(yīng)的KTV包間后,由接待員將任務(wù)交給負責該包間的KTV服務(wù)員進行消費征詢。

　　5.0客人消費完畢,迎賓在門口目送或送出KTV營業(yè)場所外約10m,并交待“請走好!歡迎再次光臨!”

　　ktv迎賓接待的工作職責

　　迎賓也稱引座員，負責在娛樂場所入口迎送客人。

　　1按時上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài)。

　　2了解場所內(nèi)部各 KTV 包房, 演藝廳等的特征和客情。

　　3熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇 KTV 包房, 尊重客人對 KTV 包房的類型或檔次的要求。

　　4主動介紹 KTV 包房情況，以及節(jié)目安排的情況, 推薦消費。

　　5解答客人提出的問題。

　　6為留言客人服務(wù), 引領(lǐng)包房遲到的客人。

　　7與 KTV 服務(wù)員配合, 為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　8將迎賓平均分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各位值臺服務(wù)員的工作量。

　　9在營業(yè)高峰 KTV 包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去演藝酒吧或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致等候時間。

　　10做好預(yù)定記錄, 搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案;所有意見或投訴并及時向上級匯報。

　　11接受或婉拒賓客的預(yù)訂。

　　12負責送客人，主動為客人開門或按電梯，面帶微笑，表示“多謝光臨, 歡迎再次光臨”。

　　13服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。

　　14積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量

　　迎賓接待禮儀

　　站姿

　　說明：正確的'站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 晨會要求：除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后;女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。

　　握手：握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎?握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

　　鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時應(yīng)從心底發(fā)出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬迎賓禮應(yīng)該在30度左右。

　　問候 早晨上班時，大家見面應(yīng)相互問好! 一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。 酒店員工早晨見面時互相問候“早晨好!”因公外出應(yīng)向部內(nèi)或室內(nèi)的其他人打招。 在公司或外出時遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”

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