營業(yè)員接待顧客的技巧是什么
顧客進(jìn)店后，營業(yè)員必須接待，那么有哪些接待技巧可以促使交易成功呢？下面是小編為你整理的營業(yè)員接待顧客的技巧，希望對你有幫助。
營業(yè)員接待顧客的技巧
第一.等待時機(jī)：
耐心等待，保持良好的精神狀態(tài)。
第二. 初步接觸：
顧客進(jìn)店后，邊和顧客寒喧，邊接近顧客，稱之為“初步接觸”。初步接觸成功是銷售工作成功的一半。但難度就在如何選擇恰當(dāng)時機(jī)，不讓顧客覺得過于突兀感
與顧客初步接觸的最佳時機(jī)
1. 當(dāng)顧客長時間凝視某一商品時，或者若有所思時;
2. 當(dāng)顧客觸摸某一商品一小段時間之后;
3. 當(dāng)顧客抬頭起來的時候;
4. 當(dāng)顧客突然停下腳步時;
5. 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時;
6. 當(dāng)顧客與店員的眼光相碰時。
把握好時機(jī)后，以三種方式實(shí)現(xiàn)與顧客的初步接觸
1. 與顧客隨便打一個招呼;
2. 直接向顧客介紹他中意的商品;
3. 詢問顧客的購買愿望。
第三. 商品提示：
就是讓顧客了解商品。商品提示要對應(yīng)于顧客購買心理過程中的聯(lián)想階段與欲望階段，商品提示不斷要讓顧客把商品看清楚，還要讓他產(chǎn)生相關(guān)的聯(lián)想力
第四.善于辨析。
不同購買動機(jī)、不同目的的顧客，其需求是不同的。要明確顧客喜歡什么樣的商品，才能向顧客推薦最合適的商品，幫助顧客作出明知的選擇。
1. 讓顧客了解商品的使用情形;
2. 讓顧客觸摸商品;
3. 讓顧客了解商品的價值;
4. 拿幾件商品讓顧客比較;
5. 按照從低檔商品到高檔商品的順序拿商品。
第五.友善說明：
顧客產(chǎn)生欲望后，并不能決定購買，還需要比較、權(quán)衡，直到他們對商品產(chǎn)生充分信賴后才會購買。在此過程中，店員必須作好商品的說明工作。
第六.耐心勸說：
顧客聽完店員的相關(guān)講解后，就會開始作出決策，此時店員要勸說顧客購買商品。正確、有效的勸說的五個特點(diǎn)。
1. 實(shí)事求是的勸說
2. 投其所好的勸說
3. 輔以動作的勸說
4. 用商品說話的勸說
5. 幫助顧客比較、選擇的勸說
第七.銷售賣點(diǎn)：
一個顧客對商品會有許多需求，但其中必須有一個需求是主要的，能否滿足這個主要的要求是促使顧客購買的最重要的因素。最能夠?qū)е骂櫩唾徺I的那些商品特性就稱之為銷售賣點(diǎn)。
作銷售說明時應(yīng)注意五要點(diǎn)：
1. 利用“5WIH”原則：購買商品由何人使用，在何處使用，在什么時候使用，想要怎樣使用，為什么使用，如何使用，由此了解顧客的興趣點(diǎn)所在;
2. 說明要點(diǎn)時要言辭簡短;
3. 能形象、具體的表現(xiàn)商品的特性;
4. 跟上時代變化，使用消費(fèi)觀念的趨向進(jìn)行說明;
5. 投顧客所好進(jìn)行說明。
第八.促單成交：
當(dāng)顧客對商品和店員產(chǎn)生信任后，就會決定促成購買行為。但有的顧客還是有一些顧慮，又不好向店員說明，這就需要店員作出進(jìn)一步的說明和服務(wù)工作。
當(dāng)出現(xiàn)下列情況時，成交的時機(jī)就出現(xiàn)了：
1. 顧客突然不再發(fā)問時
2. 顧客話題集中在某個商品上時
3. 顧客不講話而若有所思時
4. 顧客不斷點(diǎn)頭時
5. 顧客開始注意價錢時
6. 顧客開始詢問購買數(shù)量時
7. 顧客不斷反復(fù)問同一問題時
時機(jī)出現(xiàn)，促單的四種方法：
1. 不要給顧客看新的商品
2. 縮小顧客選擇的范圍
3. 幫助顧客確定所喜歡的商品
4. 對顧客所喜歡的商品作簡要的要點(diǎn)說明，促使下定決心，但千萬不能用粗暴、生硬的語言去催促顧客。
第九. 收款包裝：
收款時，唱收唱付，清楚準(zhǔn)確。包裝前要檢查商品有沒有破損臟污，包裝要快捷穩(wěn)妥，包裝過程中可以向顧客提一些友好的建議，增強(qiáng)與顧客的感情聯(lián)絡(luò)。
第十.親情送客：
雙手將商品送給顧客，并真心向顧客道謝。
營業(yè)員接待顧客的注意事項(xiàng)
第一點(diǎn)：做好準(zhǔn)備。
做好準(zhǔn)備是成功的第一步。
做好準(zhǔn)備是讓我們在銷售、拜訪過程中有備而來，不至于手忙腳亂，亂了陣腳。
比如在銷售、拜訪過程中的前期計劃：區(qū)域選擇、路線計劃、產(chǎn)品資料、樣品、輔助銷售工具、相關(guān)資料、情況的了解等。這些準(zhǔn)備能讓自己在銷售、拜訪時成竹在胸。
第二點(diǎn)：守時。
守時應(yīng)該包含兩個層面：一是對內(nèi)：自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事;一是對外：自己的客戶。
守時首先是一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。守時會讓別人覺得你是一個說話算話的人，一個誠信的人。守時包括準(zhǔn)時開始和準(zhǔn)時結(jié)束。
第三點(diǎn)：擁有良好的態(tài)度。
良好的態(tài)度是成功的先決條件。
態(tài)度決定一切!我們只有用良好的態(tài)度去做每一件事情，才能事半功倍。無論是正確的做事，還是做正確的事都需要有良好的態(tài)度貫穿始終。
第四點(diǎn)：保持地區(qū)。
上級會給每一個人指定其負(fù)責(zé)區(qū)域，而保持地區(qū)其實(shí)就是保障一個有序運(yùn)轉(zhuǎn)的整體體系。包括人員體系、價格體系、產(chǎn)品體系、服務(wù)體系、管理體系等。
第五點(diǎn)：保持態(tài)度。
因?yàn)樾袖N的性質(zhì)決定了行銷是很單調(diào)很瑣碎的事情,90%的情況下是在重復(fù)同樣的過程。因此，一時的良好態(tài)度可能不是很難，難的是一直保持良好的態(tài)度。只有用你的激情和自信去打動客戶，才能感染自己。
第六點(diǎn)：做足8小時。
實(shí)際上在國內(nèi)大部分一天的工作時間都是8小時，可是誰能說自己8小時都用在了工作上呢?做足8小時意味著事前的有效計劃，事中的有效控制，以及事后的有效總結(jié);同時也意味著自己100%的身心投入到工作中來。也只有這樣，自己才能在成長中不斷進(jìn)步。
第七點(diǎn)：控制局面。
實(shí)際上你只有控制了整個局面，你才能讓自己的銷售、拜訪按照自己的設(shè)想進(jìn)展。我們在銷售、拜訪時場面不可能永遠(yuǎn)像我們預(yù)想的`那樣，而總是千變?nèi)f化，這就要求我們必須提高自身素質(zhì)，善于處理、掌握、控制各種可能出現(xiàn)的局面。
我們不能控制他人，但總可以把握自己;我們不能預(yù)知明天，但可以事事盡力;我們不能延伸生命的長度，但可以決定生命的寬度，我們不能選擇容貌，但可以展現(xiàn)笑容。
第八點(diǎn)：清楚自己在做什么，為什么?
要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么!其實(shí)如果問大家在做什么，問一百個人也許會有一百個答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目標(biāo)的人并不多。我們也只有知道了自己的方向
服裝營業(yè)員接待顧客的技巧
在服裝銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要，首先要注意推薦購買的技巧。
營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：
1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念.
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