導游的工作職責

導游的工作職責1

　　1、根據酒店接待計劃和接待通知進行工作，與有關部門落實訂餐、車輛及有關報表、銷匙、行李等準備事項。

　　2、提前到機場或車站接待客人，向客人表示歡迎，并在途中向客人簡要介紹城市概況及酒店情況。

　　3、負責幫客人辦理人住登記手續，并向客人介紹酒店的設施、營業時間及服務項目，帶領客人用好第一餐。

　　4、在游覽時，提供導游講解，協助照顧老弱病殘客人。

　　5、隨時提醒客人注意人身及財產安全，并協助保護。

　　6、提醒客人離座前清點物品并送還房間銷匙，協助領導處理行李及票務問題。

　　7、負責處理遺留問題，將帶團情況書面上報經理，并與財務部做好財務結算工作。

導游的工作職責2

　　一、自覺遵守國家旅游法規及部門的各項規章制度，熱愛本職工作，嚴格執行《導游人員管理條例》和《導游服務質量》。

　　二、熟練掌握接待對象國家或地區的語言，熟悉了解接待對象國家或地區的文化背景，尊重旅游客人的風俗和生活習慣。

　　三、在旅游團（者）抵達之前，要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據。在接團過程中，導游人員須提前到達旅游團（者）所在現場。

　　四、在接團期間應著裝整潔、莊重，佩帶導游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習慣，服務熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時，要手執明顯的接站牌。

　　五、嚴格執行接待計劃中的各項安排，未經允許不可隨意更改。對旅游團（者）計劃內發生的任何變更，都要及時通報計調、外聯人員。對橫向聯絡的旅游團（者），地陪有責任協助計調收取旅游費用。

　　六、在迎、送旅游團時要認真核對行李數量，檢查有無上鎖或破損，并與行李員做好交接手續。對由本地離境的旅游團（者），要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規定。

　　七、在工作期間，有責任監督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準，維護旅游團（者）的`正當權益。能夠即時解決的，要協助相關人員（單位）即時改進處理，不能即時解決的，要用文字詳細記錄在案。

　　八、在工作期間，有責任協助有關接待單位保障旅游團（者）的人身、財產安全。遇到突發事件或特別情況，要第一時間向主管經理匯報，處理措施要做到有依據。

　　九、在接團期間帶領客人購物，應事前征得領隊及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品。

　　十、旅游團行程結束前，地陪人員要將《旅游團（者）服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字，無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格，上述兩張表格要在旅行團（者）離開不超過兩個工作日，經分管經理簽字后，遞交計調與財務部門，團隊有特殊情況要寫出書面報告。

　　十一、自主外聯旅游團的全程陪同，在接團過程中要監督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量，并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》。

　　十二、導游人員不上團時應積極，認真學習導游業務知識，努力提高自己業務，技能水平。

導游的工作職責3

　　職責描述：

　　1、領隊、導游，戶外車程中對講機與客人互動聊天

　　2、服務客人戶外起居，每天在微信群發布行程和溫馨提示

　　3、帶客人玩營地娛樂項目（根據客人喜好播放電影、音樂，配合其他技術人員引導客人玩平衡車、望遠鏡、瑜伽等）

　　4、房車營地活動協助

　　5、作為攝影師取景模特用于宣傳

　　任職要求：

　　1、18—28歲，形象氣質佳，性格外向，多才藝（唱歌跳舞樂器茶藝棋藝攝影等）

　　2、活躍氣氛，即興能力，懂得自我包裝宣傳

　　3、大方自信，上鏡效果佳，表達溝通能力強

　　4、服務意識強，與客戶互動

　　5、愛旅行、愛戶外、愛自拍

　　6、有駕照更佳（不硬性規定）

導游的工作職責4

　　工作職責：

　　負責導游人員的日常管理和調遣

　　工作原則：

　　公正公平，以人為本

　　工作內容：

　　1、負責導游日常管理體系的建立和規范并監督執行；

　　2、負責導游日常招聘、錄用及培訓工作，建立導游信息檔案；

　　3、負責導游關于公司政策方面的咨詢，幫助解決實際困難；

　　4、負責協調處理旅程中發生的.重大問題和突發事件；

　　5、負責制定本部門的工作目標和計劃，并組織實施，指導、協調、監督和評估；

　　6、負責組織實施導游人員專業技能培訓和政策輔導；

　　7、努力開發當地旅游資源，旅游產品，不斷擴大業務范圍及業務量；

　　8、團隊返回后，督促導游人員及時辦理財務清算及其相關手續；

　　9、完成上級安排的其它工作。

導游的工作職責5

　　職責描述：

　　1、建立良好的同業口碑和人脈關系，制定深圳區域的組團社銷售計劃。

　　2、定期拜訪深圳市的各大組團社的營業部，具備獨立的市場開發能力。

　　3、負責公司的產品銷售工作，宣傳、培訓公司的產品，完成公司的銷售任務。

　　4、優化、整理公司的重點客戶，協調溝通，達成長期合作。

　　5、收集出發地（深圳）、目的`地（廣西、越南）的產品信息；

　　崗位要求：

　　1、熟悉廣西、越南（北越）專線的產品信息，如線路安排、報價、服務標準、簽證等；

　　2、有旅行社專線、同行批發的外聯銷售工作經驗的，優先考慮。

　　3、有旅游社從業經驗，對旅行社的專線、組團社，運作規律和操作方式熟悉。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

導游的工作職責6

　　崗位職責：

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作；

　　2、落實旅游團的衣食住行等；

　　3、處理團隊突發狀況或意外事件；

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋；

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產品，為客戶提供專業的`旅游服務；

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發新客戶；

　　任職資格：

　　1、熟悉導游工作程序（男女不限）；

　　2、有較強的組織能力和應變能力及較強的服務意識；

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理；

導游的工作職責7

　　導游人員的工作各有側重，接待對象千差萬別，任務艱巨，職責眾多。早在20世紀60年代，中國旅游界曾針對導游人員的職責提出了非常精辟的、至今仍具有重大現實意義與指導意義的“五大員”之說（即導游講解員、對外宣傳員、情況調查員、生活服務員、安全保衛員）。近年來，隨著旅游業的不斷發展，又有“八大員”之說（即國情講解員、導游翻譯員、旅游協調員、生活服務員、安全保衛員、情況調查員、座談報告員、統計員）。導游人員雖各司其職，各有分工，但他們的基本職責是相同的。

　　一、職責要求

　　導游人員的基本職責是指各類導游人員都應履行的工作職責。

　　根據當前我國旅游業發展的實際和各類導游人員的服務對象，導游人員的基本職責可概括如下：

　　①根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽。

　　②負責向游客導游、講解、介紹中國（地方）和旅游資源。

　　③配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全。

　　④耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題。

　　⑤反映游客的意見和要求，協助安排會見、座談等活動。

　　二、出境領隊、全陪、地陪和景區景點導游人員的職責

　　（一）出境領隊的職責

　　出境領隊是經國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的.領導者和代言人。其主要職責是：

　　①介紹情況、全程陪同。

　　②落實旅游合同。

　　③組織和團結工作。

　　④聯絡工作。

　　課堂討論

　　領隊在出國前的說明會上應該說明哪些注意事項？

　　（二）全陪導游人員的職責

　　全陪導游人員是組團旅行社的代表，負責從總體上把握旅游團的整個旅游計劃的貫徹落實，對所率領的旅游團（者）的旅游活動負有全責，是整個旅游活動的“”決策者，在整個旅游活動中起主導作用。其主要職責是：

　　①實施旅游接待計劃。

　　②聯絡工作。

　　③組織協調工作。

　　④維護安全，處理問題。

　　⑤宣傳、調研。

　　（三）地陪導游人員的職責

　　地陪導游人員是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅游活動的組織者。重大，工作辛苦。其主要職責是：

　　①安排旅游活動。

　　②做好接待工作。

　　③導游講解。

　　④維護安全。

　　⑤處理問題。

　　（四）景區景點導游人員的職責

　　景區景點導游人員是所在景區景點的講解員。其主要職責：

　　①導游講解。

　　②安全提示。

　　③宣傳相關知識。

　　任務實訓

　　1.案例分析

　　（1）一散客打算去某一旅游旅游，因對該景區不熟，請該風景區所在市的一家小有名氣的旅行社派一位全陪導游，該社立即為其派了一位導游。一路上，導游帶領游客參觀游玩，興致頗高，游客對這位導游的講解藝術和熱情服務較為滿意。可是當游客要離開該風景區時，聽到旁邊有游人談論起某景點，而他卻沒有去過。后來一打聽才知道，原來導游根本沒帶自己去。由此該旅行社在游客心里大打折扣。

　　思考

　　①案例中是什么原因導致游客對導游不滿？

　　②討論本案例中的導游工作職責應包括哪些內容？

　　（2）自赴旅游的郵輪開通以來，其經濟、獨特的旅游方式吸引了眾多中國游客。有一次，安徽某國際社領隊陶先生便帶領一批游客從坐船赴韓國旅游。因客人的需要，團隊在返回連云港后參觀當地的景區花果山，五天的韓國旅游結束后，陶先生立即帶領團隊從韓國仁川碼頭坐郵輪返回。待團隊上船安頓后，卻遲遲不見郵輪開船，陶先生找到船上負責人打聽情況。原來他們乘坐的郵輪一半載客，一半運送集裝箱，由于部分集裝箱裝錯了船，需卸下重裝，因此開船時間需要推遲。陶先生立即想到連云港還有其他景點要參觀，推遲開船肯定會影響行程。郵輪公司得知這一情況連忙解釋，不需要很長時間，馬上就可以出發，可是一小時、兩小時、三小時過去了，郵輪仍紋絲不動，陶先生想連云港當天的行程肯定是要取消了，便找游客商量，只能到達連云港后直接返程。游客一聽就不樂意了，集裝箱失誤不屬于人力不可抗拒因素，完全是郵輪公司的責任，為什么要我們取消行程？好不容易來一趟連云港，肯定要去花果山看一看。陶先生馬上向旅行社匯報情況，旅行社經核算在連云港留宿一晚的房費、餐費及車費，每人約需4 000元。為了維護游客的權益，陶先生再次找到郵輪負責人交涉。由于陶先生據理力爭，對方答應賠償每人400元。最終這一處理得到游客的認可，也得到旅行社的贊賞。

　　思考

　　①上述案例不僅體現了導游服務中維護游客、維護旅行社合法權益的原則，同時還體現了導游服務工作的什么特點？

　　②陶先生得到游客和旅行社贊賞的原因是什么？

　　2.熟悉導游的基本職責。

　　結合以上案例，分小組討論各類導游的工作職責應包括哪些內容？由此討論在實際工作中導游應如何做到各項工作職責？各組選出代表向全班同學說明本組的看法。

導游的工作職責8

　　職責描述：

　　1、制定公司的發展戰略規劃，經營計劃，組織監督各項規劃和計劃的實施，全面協調公司與社會各行各業的關系，根據行業最新動態，制定營銷策略。

　　2、建立、健全公司內部各項規章制度、工作流程，并組織實施；

　　3、了解、掌握全國旅游飯店、旅游景區及相關旅游企業的資料；

　　4、根據公司的`業務發展需要，代表公司與旅游企業談判，開展業務

　　任職要求：

　　1、專科及以上學歷，旅游管理、市場管理等相關專業優先；

　　2、三年以上同崗位工作經驗；

　　3、熟悉旅游行業，有豐富的旅游市場管理經驗；

　　4、具有較強的統籌、組織、溝通、協調、督導能力。

導游的工作職責9

　　一、導游人員應嚴格按照國家《旅行社條例》和《導游人員管理條例》及公司要求進行各項工作。

　　二、導游人員應保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，使用文明語言、帶團時嚴禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導游人員應提前半個小時抵達團隊集合的地點，做好各項準備工作：攜帶話筒、公司旗幟、行程安排書、確認書、意見表。團隊出發時致歡迎詞，行程概況、景區概況，注意事項，路途中要盡量調動游客情緒，結束時要致歡送詞。

　　四、導游人員應始終堅持微笑服務，認真負責，細心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理而可能的要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

　　五、導游人員應配合并監督司機、全陪工作，尊重領隊意見。團隊夜間行車時導游要提醒司機行車安全，不開疲勞車，合理安排時間停車休息。

　　六、導游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護公司與游客的利益及自身的合法權益。

　　七、導游人員應公私分明，嚴禁與全陪聯合鼓動、欺騙、脅迫游客消費，擅自增加或減少景點與購物點。

　　八、導游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發票，嚴禁虛開、虛報，損公肥私，團隊返回后一天內交清賬目。

　　九、導游員嚴禁與游客共餐（特殊團隊除外），就餐時了解游客就餐狀況和餐飲的質量，住宿時要檢查房間，發現問題及時解決。

　　十、導游人員要時刻與游客在一起，嚴禁脫離游客，單獨活動。

　　十一、導游人員要與駕駛員、全陪保持距離，嚴禁與司機、全陪單獨行動或交頭接耳。

　　十二、導游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

　　十三、導游人員應加強學習，提高導游服務質量和水平。在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風情，沿途交通狀況，途經省份、城市、景點概況，要準備好調節團隊氣氛的節目。

　　十四、遇到緊急事件應立即通知公司，并采取各種應急措施。

　　十五、導游人員應時刻監督團隊食、住、行、游、購、娛的質量發現問題立即解決，嚴禁把問題團帶回來，確保團隊質量。

　　十六、導游人員在帶團期間，要嚴格按照團隊確認書上行程執行，如因導游擅自更改行程或自身原因造成的損失，由導游個人承擔。

　　十七、公司導游人員沒有帶團情況下，必須嚴格遵守公司上下班制

　　度，不許遲到早退。特殊情況需和經理請假

　　十八、導游在公司期間，則為公司工作人員，應積極參與到公司的經營中，積極主動的'為公司做些力所能及的事情，導游人員必須時刻了解外部競爭對手的情況，有義務及時將情況反映給公司相關人員，表現突出將得到相應獎勵。

　　十九、導游人員帶團中必須嚴格按照計劃書執行，出現實際問題向公司匯報，得到指示后方可操作，絕對不允許擅自做主。

　　二十、專職導游不得在外帶團，尤其嚴禁為公司競爭對手服務專職導游人員應保持通訊工具的暢通，尤其帶團期間不得出現欠費、關機現象。

導游的工作職責10

　　1、做好經理的助手，對上級分配的任務要按質、按量、按時完成。

　　2、發揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱情幫助，耐心輔導，搞好現場培訓，不斷提高所屬員工的才藝和導游水平。

　　3、熟悉景區參觀線路和項目價格、特點。

　　4、掌握旅行社團隊預訂及當天的客情，合理、靈活地調配人員。

　　5、抓好員工紀律、服務態度，了解員工思想情緒、業務技術水平和思想作風。

　　6、抓好部門設備、設施的`維護保養，使之經常處于完好的狀態。

　　7、做好公司安排的其他工作。

導游的工作職責11

　　崗位職責

　　1、開發入境旅游資源和合作伙伴；

　　2、根據團隊情況與入境地接社溝通車、房、導游等事宜；

　　3、根據客戶的要求，提供合理的行程建議及報價方案。

　　任職資格

　　1、大學本科以上學歷，英語六級，相應的`書寫及口語能力；

　　2、京籍優先；有導游證優先（有待團機會）；

　　3、熱愛旅游、愿意嘗試和學習新事物，新知識。

導游的工作職責12

　　崗位職責：

　　熟悉郵輪市場、定制式商務旅游或高端出境旅游市場、高端會展服務市場等，能指導團隊達成集團所定下的銷售任務，并推動在消費群落中提升云頂郵輪的品牌知名度；

　　管理所在區域市場的企業銷售以及外部代理商團隊，給予相關的培訓及渠道資源拓展支持，使業務能夠清晰到達目標消費者群體，提升銷售效率，同時致力于“零投訴”建設；

　　崗位要求：

　　1、5年或以上普通或中高端出境旅游，掌握深厚的高端旅游消費資源，不限于b2b或b2c領域；

　　2、優秀的溝通能力、快速響應能力以及資源整合能力；

　　3、能獨立展開工作，并能承受較大工作壓力；

　　4、cet—46級以上，優先考慮。

　　經驗稍遜的，可考慮應聘銷售副經理崗位。

　　受聘待遇：

　　1、具有競爭力的薪資及福利；

　　2、員工及家人享受郵輪旅游員工價，郵輪客房、餐飲、零售享受員工折扣；

　　3、帶薪假期等；

　　4、多元化的培訓課程；

　　5、豐富的.多彩的員工活動：

　　6、舒適的工作環境

導游的工作職責13

　　崗位職責：

　　1、負責旅游團隊全程陪同及導游工作；

　　2、落實旅游團的衣食住行等；

　　3、處理團隊突發狀況或意外事件；

　　4、負責景點資料的收集及團隊反饋；

　　5、維護本公司良好形象和聲譽。

　　6、日常門市接待客戶咨詢，推薦旅游產品，為客戶提供專業的旅游服務；

　　7、參加公司組織的各項宣傳、推廣活動，拓展銷售渠道，開發新客戶；

　　任職資格：

　　1、熟悉導游工作程序（男女不限）；

　　2、有較強的.組織能力和應變能力及較強的服務意識；

　　3、吃苦耐勞、責任心強，工作細心有條理；

導游的工作職責14

　　崗位指責：

　　1、通過電話與網絡等途徑，向客戶推廣及介紹公司的各類航空票務產品，并爭取和客戶簽署合同；

　　2、擅長業務溝通和客戶談判，具有較強的市場推廣能力和服務意識；

　　3、維護和鞏固已有客戶的關系，搜集客戶反饋，發展潛在客戶，提高市場覆蓋面；

　　4、有效完成公司制定的'各項業務的銷售指標；

　　5、能吃苦耐勞，富有責任心，獨立工作能力強，能承受工作壓力，具有良好的心理素質；

　　6、有較強的計劃執行和推進能力具有團隊合作精神，勇于接受挑戰，旅行社票務崗位職責，管理制度《旅行社票務崗位職責》。

　　崗位要求：

　　1、所有崗位應聘者須品貌端正；大專以上學歷；

　　2、有獨立銷售出境線路經驗者優先

　　3、良好的溝通技能及團隊合作精神，誠實守信

　　4、能夠承擔一定工作壓力，有刻苦精神

　　5、大專以上學歷、良好的計算機能力

導游的工作職責15

　　職業要求

　　導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。

　　培養目標

　　培養適應現代旅游企業發展要求，具有旅游知識和技能的導游員和講解員。在校學習導游員資格證書考試相關課程和相關技能，可以考取導游員資格證書。

　　導游崗位職責/工作內容

　　基本職責

　　一、根據當前我國旅游業的發展狀況和導游服務對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：

　　（一）根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

　　（二）負責為游客導游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源：

　　（三）配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全：

　　（四）耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題：

　　（五）反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。

　　二、全陪和地陪的職責

　　（一）全程陪同導游人員的職責

　　全陪是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團（者）的旅游活動負有全責，在全程旅游活動中起著主導作用。全陪的職責主要有：

　　1、實施旅游接待計劃

　　按旅游合同或約定，實施組團社的接待計劃，監督各地接待旅行社執行計劃的情況和接待服務質量。

　　2、組織協調工作

　　協調導游服務集體各成員之間的.合作關系，督促、協助各地方接待旅行社安排、落實各項旅游活動，照顧好游客的旅行生活。

　　3、聯絡工作

　　負責旅游過程中組團社和各地接待社之間的聯絡，做好旅行各站之間的銜接工作。

　　4、維護安全、處理問題

　　在旅游過程中維護游客的人身、財物安全，處理突發事件。

　　5、宣傳、調研

　　宣傳中國（地方），解答游客的問詢；了解外國（外地），轉達游客的意見、建議和要求。

　　（二）地方陪同導游人員的職責

　　地陪是地方接待旅行社的代表，是旅游接待計劃在當地的具體執行者，是當地旅游活動的組織者。地陪的主要職責有：

　　1、安排落實旅游活動

　　根據旅游接待計劃，科學、合理地安排旅游團（者）在當地的旅游活動。

　　2、做好接待工作

　　認真落實旅游團（者）在當地的迎送工作和食、住、行、游、購、娛等各項服務；在地陪、領隊的配合下，做好當地旅游接待工作。

　　3、導游講解

　　做好旅游團（者）在當地參觀游覽中的導游講解和翻譯工作，耐心解答游客的問題。

　　4、維護安全

　　維護游客的安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、處理問題

　　妥善處理當地各相關服務單位之間的協作關系，以及旅游團（者）在本站旅游過程中可能出現的各類問題。

　　工作內容

　　1、介紹旅游線路及游覽注意事項；

　　2、帶領游客游覽，并重點介紹景點特色、典故、傳說等；

　　3、提醒游客注意安全，檢查隨隊人員數及其他安全情況；

　　4、處理隨隊游客突發情況。

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