客服文員工作職責(集錦30篇)
客服文員工作職責1
1.交接每家客戶公司資料、公司檔案及各類文件統計歸檔登記管理工作
2.負責日常辦公用品的.申購發放，快遞收發、辦公室的設備管理;
3.完成主管安排的各項任務，各類會務的安排工作;
4.負責部門監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、制作表格等等;
5.保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷單據表格等)及費用結算。
客服文員工作職責2
前臺文員崗位職責
1.負責前臺接待工作和統計好來訪來信、資料。
2.負責公司總部各部門報刊、郵件的收發，特快專遞等及時、準確遞至相關部門，并做好簽收登記工作。
3.公司文件的`復印傳真，達到節約和控制辦公成本的目的。
4.完成領導臨時交辦的工作。
客服文員工作職責3
崗位職責：
1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作;
2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;
3、進行文件的存檔和保管工作。
要求：
1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用
2.工作細心、認真、有責任感
3.有一定的.抗壓力
客服文員工作職責4
1、每日/月對全廠職員工的考勤工作
2、登記員工入職、任免、遷調、獎懲和離職等手續
3、文字數據錄入、文件打印、復印文件、收發信件
4、資料整理、表格制作、部門文具申請、接聽轉接電話等。
5、員工勞動合同的簽訂。
6、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。
7、員工借閱圖書的`登記
2、員工每天勞保領用數量的登記、文具用品的管理及申購。
3、每日水電的統計、部門報表數據的填寫。
4、安裝維修單、采購單的交接。
5、獎罰單及各班組長工作日記的錄入。
6、員工請假卡、工傷單、獎罰單、離職單的保管與新員工入職登記。
7、每日損耗率、出成率、差異率、增重率的核算。
8、每日發飛信報隔天原料數量及出勤情況給上司。
9、申購辦公用品及每日辦公用品發放的登記。
10、前工段員工的計件、計時工資薪酬核算。
11、每星期的例會會議記錄。
12、表格制作、打印、復印、接聽電話。
13、協助廠長及部門經理完成各項工作。
客服文員工作職責5
1、日常考勤統計，考勤異常、考勤單據處理;
2、各種類型費用單報銷;
3、票務管理，類似飛機票、火車票等網上訂購;
4、園區費用對接;
5、日常客戶接待，購買水果，接聽來電等;
6、領導安排的其他后勤工作等
客服文員工作職責6
主要負責會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發，具體是:
1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經理辦公室的清潔衛生。
4.做好會議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6.負責傳真件的收發工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的'登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13.社會保險的投保、申領。
14.統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15.管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
16.接受其他臨時工作。
客服文員工作職責7
·協助進行公司辦事處的日常工作;
·負責業務單據的'審核與檔案整理工作，發票的管理;
·起草、傳遞、處理相關資料和文件;
·統計、打印、呈送、登記、保管各類對內對外報表、報告;
·負責本部門的辦公用品的保管和發放;
·協助上級主管開展辦事處內外的溝通與協調工作;
·完成上級交給的其他日常事務性工作。
客服文員工作職責8
負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記
做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的'管理。
管理辦公各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節儉。
客服文員工作職責9
1、根據公司相關制度，接受服務規范的培訓和監督檢查，按服務規范行使職權;
2、辦理會員卡，解答顧客問詢，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶抱怨、投訴等各類異常事件，建立服務檔案;
3、負責對重大質量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時性負責;
4、履行公司各項制度中賦予本崗位的`其他職責;
5、配合其他崗位的工作;
6、完成上級交辦的其它事宜。
客服文員工作職責10
1、負責公司前臺接待及電話接轉;
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的`安排及與快遞公司的聯系;;
3、協助辦理員工招聘、入職、離職手續及一些簡單的人事行政事務處理;
4、受理會議室預約，協調會議時間，下發會議通知，布置會議室;
5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
客服文員工作職責11
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、收發公司物品，并做好登記管理以及保管工作;
3、負責公司人事、行政、后勤、活動策劃四大模塊的.管理;
4、負責公司安全、消防、設備設施日常維護的管理;對公司內突發事件的處理;
5、上級領導交辦的臨時事項。
客服文員工作職責12
文員
崗位職責：
1、負責行政公文、會議紀要、工作報告等起草及日常文秘、信息報送工作；
2、做好相關簡訊、通告撰寫及發布；
3、做好辦公室內勤工作，接待客戶，接聽電話；做好相關其他輔助工作；
4、做好相關資料的整理，歸檔，以及辦公室一些資料登記；
5、做好部門領導交代的工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，文秘類或師范類專業學校優秀應屆畢業生亦可；
2、善于溝通，表達能力良好，做事認真細心，抗壓能力強；
3、熟練使用辦公軟件，具有一定文字功底者優先考慮。
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前臺文員
任職資格：
1、熟悉辦公設備，熟練使用常用辦公軟件；
2、形象好，口齒清晰。良好的溝通能力、協調能力、應變能力。
工作職責：
1、接聽并轉接電話、接收傳真；
2、接待來訪人員；
3、負責公司快遞、信件、包裹收發。并按月核對郵資；
4、辦公文具管理領用、發放；
5、名片定購及發放；
6、公司通訊錄更新；
7、其它工作。
辦公室文員
職位職責
要求：大專以上學歷，形象氣質佳，具有較強的'溝通表達能力和文字功底，熟練掌握辦公軟件操作。
崗位職責：
1.負責草擬各類文字稿件，如總結、工作匯報、報告、通知等。
2.負責活動信息材料搜集、整理、草擬、報送。
3.負責各類辦公會議通知、簽到、紀要，及會議內容整理。
4.負責公司相關文件的整理、歸檔等日常行政工作。
部門文員
職位職責：
1、做好部門與總公司的對接工作
2、與部門銷售人員的配合工作，如制作報表、報價資料、投標文件等
3、做好文檔的歸類存檔工作
4、與各部門間的溝通協調工作
5、對銷售數據進行整理分析工作
6、協助領導進行部門的考勤工作
7、處理領導安排的臨時性事務等
崗位要求：
1、學歷：大專及以上。
2、專業：文秘類及相關專業，有類似工作經驗者優先。
3、有較強的管理能力，有較強的組織、協調能力；
4、語言及文字表達能力：能夠準確、清晰地描述工作情況；工作文檔要有條理性，結構清晰；
5、系統組織：針對工作目標，合理地分解任務、調配資源；分析問題，總結經驗。
6、邏輯分析能力：考慮問題周全、周密、細致，準確性高；
7、誠信，堅持原則，有強烈的進取心及責任心，積極主動，心態成熟，能在壓力下工作；
8、有較強的保密意識，耐心、細致。
客服文員工作職責13
1、協助項目公司完成日常事務性工作，協助處理帳務及行政后勤工作內容;
2、負責原始憑證的審核及日常費用的'報銷，定期完成各類原始憑證制作、整理與上繳工作;
3、現金及銀行收付處理，做好現金日記賬與銀行日記賬;
4、協助財會文件的準備、歸檔和保管;從事財務成本核算的數據整理工作;
5、負責公司日常環境衛生、辦公用品采購寄領用、付款申請等綜合事務工作
6、對外及相關部門聯絡接待，接聽來電、解答咨詢及快遞信息等工作。
7、協助完成主管交辦的行政事宜。
客服文員工作職責14
崗位職責：
負責整理公司售后服務及投訴處理結果，并匯總制表；
負責對客訴結果進行分析歸類，并匯報上級；
統計外派員工的`考勤情況，并交到人事匯總；
協助業務人員處理訂單，跟進生產進程、保證服務質量、跟進運輸進度、維護與客戶的合作關系；
統計銷售量、退貨量、工程進度和工程質量等匯報上級；
建立客戶檔案、完善客戶資料及做好客戶接待工作等；
上級交代的其他工作。
崗位要求：
大專及以上學歷，文秘，機械工程相關專業優先考慮；
熟悉各類辦公軟件，有考勤統計工作經驗者優先考慮；
具有良好的服務意識、耐心與細心，能應對各種客戶類型；
具有良好的語言表達能力及溝通能力，有責任感和應變能力。
客服文員工作職責15
1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。
2、能夠理解服務的含義，表達同理心，能站在客戶角度思考;
3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準確獲取信息，提供解決方案;
4、普通話標準，具備溝通能力，表達觀點和闡述問題的.能力;
5、一定的書寫能力，能夠清晰記錄工單內容;
客服文員工作職責16
1、負責公司日常辦公事務(考勤、打印、電話等);
2、負責公司文件資料的管理、歸類統計和保管工作;
3、負責老師們輔導行程的`安排工作;
4、負責公司快手、抖音等短視頻的錄制;
5、溝通與協調公司內外部資源，擴展及維護新老客戶;
6、上級領導安排的其它事務性工作;
客服文員工作職責17
1、門店業務單據的整理與錄入，下單訂貨；
2、文檔資料整理存放；
3、協助完成辦公資產、辦公用品與雜物的采購、維護和管理，統計行政費用的`使用情況；
4、統計員工考勤，按月上報相關部門；
5、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄，協助組織公司各種活動和會議；
6、維護門店日常運作秩序和辦公環境；
7、宣傳公司安全保衛、消防、衛生等條例，協助上級定期檢查；
客服文員工作職責18
崗位職責：
1、以產品為對象，結合產品功能及優勢，分析客戶需求，挖掘產品設計背后的故事，對產品進行直觀，感性，富有吸引力的描述，使產品描述符合品牌特質。
2、負責社會化媒體（微信公眾號、微博等）的文案撰寫工作，協同設計部完成活動海報的主題與軟文撰寫。
3、挖掘和分析網友使用習慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點，能夠完成專題策劃、編輯制作。
4、對市場信息敏感，能夠及時捕捉社會熱點以及行業趨勢，策劃與之相符合的宣傳方案。
崗位要求：
1、本科以上學歷，有深厚的文字功底。
2、具有專業的文案基礎，豐富的想象力、創造力，能根據產品、品牌的.特點，用富有渲染力的語言，挖掘產品/品牌獨有的賣點，體現產品/品牌特色。
3、積極進取，團結合作，有活力，認真負責，能及時完成上級安排的任務。
4、對信息敏感，可快速撰寫事件評析，尤其對互聯網相關完整撰寫熟練，有相應渠道資源者優先。
5、為人正直誠信，認可互聯網創業公司企業文化。
客服文員工作職責19
職責：
1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等并完成售后備忘登記;
3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準;
3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題;
4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞;
5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的`能力
客服文員工作職責20
1、完善應付賬款(貨款及其他應付款項)管理及核對流程，確保應付資金準確、合理的支出;
2、及時與供應商進行應付賬款的核對，審核相關付款申請單,確保款項的準確性;
3、ERP系統進銷存庫存管理，檢查系統庫存明細、檢查核對所有倉庫盤點情況;
4、檢查核對ERP系統采購價格，并整理制作相關表格;
5、協助進行系統數據導出、整理和審核、錄入;
6、外出事項辦理：取單據、辦理部分銀行相關事務等;
7、積極主動配合與分擔本部門內的.相關財務工作;
8、完成上級領導交代的其他工作。
客服文員工作職責21
1、協助執行公司的各項規章制度和維護工作秩序;
2、負責公司員工的考勤管理;
3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復英郵寄等事務;
4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話;
5、負責與工作內容相關的'各類文件的歸檔管理;
6、完成上級安排的其他工作
客服文員工作職責22
(1)編制公司人力資源規劃及具體實施方案;
(2)負責組織崗位分析，確定崗位職責和崗位設置以及人員編制計劃，并根據人員編制計劃進行管理。
(3)負責根據崗位需求，進行招聘工作，合理配置人力資源;
(4)負責制定績效考核方案，為員工提升、降職、調整、工資、培訓提供依據;
(5)制定公司年度教育培訓計劃和具體實施方案;
(6)做好企業文化建設工作;
(7)制定員工職業生涯發展規劃，并形成實施方案，督促各部門貫徹落實;
(8)做好新員工的崗前培訓和崗位培訓工作，著重組織實施管理干部培訓、業務骨干培訓;
(9)負責培訓資源的開發，做好培訓項目和重點培養人才的培訓檔案的建立與管理工作;
(10)完成主管領導交辦的其他工作。
(11)負責文件資料的.收發、標識、裝訂、存檔、保管工作，為領導起草有關文件;
(12)負責公司會議前準備、會上服務、會后清理及會議資料的收集整理工作;
(13)及時處理來函來電(電話、傳真);
(14)負責辦公室用品、保衛、食堂、清潔組所需物品的領取、發放工作;
(15)負責接收郵件、報刊雜志，并及時歸類、分發;
(16)組織公司人員健康體檢。
(17)協助辦公室主任做好日常內務工作;
客服文員工作職責23
1、建立保管部門、業戶、租戶資料檔案，定期整理。
2、協助部門經理起草部門費用預算。
3、記錄、整理、抄送部門考勤。
4、負責文件的打印、分發工作，對往來文件做好記錄歸檔。
5、負責部門內的`固定資產及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。
6、接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢。
7、熟悉公司和業戶、租戶情況，提供準確信息，并做好保密工作。
8、編制部門員工考勤、加班表。
9、定期檢查部門固定資產及辦公用品使用情況。
9、完成上級領導交辦的其他工作。
客服文員工作職責24
1、負責前臺熱線接聽和電話轉接，重要事項認真記錄并傳達相關人員;
2、負責來訪客戶的接待、解答基本咨詢、引見，保持良好的禮儀禮貌;
3、負責保持公司前臺區域整潔有序;
4、接受行政經理工作安排，協助完成其他行政工作。
客服文員工作職責25
一、負責本公司企劃、協調及宣傳工作，對總經理及總經理聯合辦公會負責。
二、協助總經理做好公司的經營管理工作，全力為總經理出謀劃策，適時提出各種相對成熟的經營、管理、改革建議或方案。
三、加強對各部門工作的調查研究，全力協調各個部門的工作，努力促使公司整個經營管理體系運轉協調。
四、負責公司的人事招聘與培訓、人事考核與測評等人力資源管理工作。研究科學的人力資源政策，努力激發公司全體員工的`工作積極性。
五、負責公司各種規章制度及重要管理文件的起草、修改，加強公司的制度體系建設，完善管理制度。
六、負責公司各種高級辦公會、各種大型展覽會、客戶聯誼會的相關籌備、協調、接待工作。
七、負責協調各部門開著內容豐富的企業文化建設。
八、負責公司網站建設管理及各種對外宣傳管理工作。協調各部門運用一切可以運用的方式方法，加強對外宣傳、塑造公司品牌形象。
九、總經理及總經理聯合辦公會指定要求負責的其它工作。
客服文員工作職責26
1、堅決服從人事部經理的指揮調配，認真執行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；
2、根據領導的要求，完成有關報告、文稿的起草、修改工作。
3、完成打字、復印及傳真等工作，及時送交領導或按要求傳送給客戶
4、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
5、做好有關會議記錄、整理、打印等文秘工作；
6、做好年度報刊雜志的`訂閱工作，收發日常報刊雜志及郵件交換。
7、協助經理處理來訪、來電、來函及接待等行政事務；
8、回答客戶的一般詢問，并在自己的職責范圍內幫助客戶解決問題，做好日常電話接待工作。
9、做好部門考勤、員工餐券發放等日常工作；
10、根據要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產帳目（低值易耗品、固定資產）。做好辦公室設備管理及維修。
11、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
12、對企業中、高層的會議內容，做好保密工作。
13、完成經理交辦的其他工作。
客服文員工作職責27
辦公室文員（會議、文書、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報紙收發）工作職責、
1、接聽、轉接電話；接待來訪人員。
2、進行辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。
3、進行總經理辦公室的清潔衛生。
4、做好會議紀要。
5、進行公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
6、進行傳真件的'收發工作。
7、進行辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8、做好公司宣傳專欄的組稿。
9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其進行。
10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11、每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。
13、社會保險的投保、申領。
14 、統計每月考勤并交財務做帳，留底。
15 、管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡節儉。
16、接受其他臨時工作。
客服文員工作職責28
一、崗位職責：
1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作;
2、在操作過程中與服務商保持良好的溝通;
3、進行文件的存檔和保管工作。
二、要求：
1.熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用
2.工作細心、認真、有責任感
3.有一定的.抗壓力
客服文員工作職責29
1、負責員工考勤、考勤系統及請休假管理,每月初按時提交上月員工考勤統計表;
2、負責公司來電的.轉接工作;
3、負責接待來訪客人，并傳達相關人員;
4、負責公司各部門發送傳真、接收傳真、接收快遞、發送快遞等工作;
5、負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作;
6、協助行政經理對員工勞動合同的管理，跟進員工《勞動合同》的簽訂、續簽等工作;
7、報銷手續整理;
8、完成公司領導交辦的其他事項等。
客服文員工作職責30
1、統計匯總車間每日生產產量;
2、協助財務部門制作、整理月底對帳;
3，協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作;
4、辦理員工入職、離職手續;
5、負責人力資源相關文件和檔案的管理;
6、負責入職人員的基礎培訓內容;
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