售后客服工作職責

售后客服工作職責1

　　職責描述：

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的`信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，英語、市場營銷、國際貿易和電子商務專業優先；

　　2、英語四級，溝通能力強，會使用辦公軟件；

　　3、為人誠實守信，做事能腳踏實地；

　　4、有較強的學習能力、應變能力，對電子商務外貿有興趣和激情；

售后客服工作職責2

　　1.通過電話、email、遠程工具等，為用戶提供產品咨詢及售后技術服務。

　　2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶，排除故障，解決問題。

　　3.通過電話支持，與商家進行有效溝通，提供專業服務和有效信息。

　　4.郵件發送相關輔助資料，達成客戶的要求。

　　5.協助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

　　6.收集客戶信息，并遵守保密協議和商業行為要求。

售后客服工作職責3

　　職責描述：

　　1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰略目標的設定，制定營運計劃，組織實施，控制效果，完成公司設定的年度/季度目標；

　　2、負責制定售后各項管理規章制度，運營工作流程，并監督實施；

　　3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規劃以及預算評估、控制；

　　4、負責執行公司的各項客服運營指標、制度、規范、流程；

　　5、負責監控和管理員工的'工作表現，制定激勵員工的工作績效方案，為員工建立指導方針和標準。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷、三年以上大型企業客服團隊運營管理經驗、電商/互聯網行業更佳；

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經驗；

　　3、有售后客服團隊管理經驗的優先考慮；

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務流程和系統與運作管理模式；

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數據；

　　6、較強的溝通表達、統籌協調能力、敏銳的判斷分析能力；

　　7、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的業績目標；

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服工作職責4

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求；

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務；

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案；

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求；

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等；

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名；

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件)；

　　2、回評(店鋪產品前10頁的'評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服工作職責5

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

售后客服工作職責6

　　1、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推薦公司的.新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

　　2、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組；

　　3、使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

　　4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

　　5、接聽電話要求語氣溫和，開頭語“您好！中浪公司”；

　　6、座機接聽，兼宣傳公司產品，不允許報價。

　　7、 熱線電話專接人員，兼宣傳公司產品，來電是各點區域客戶，直接告訴客戶我司駐點人和手機號碼，或告訴客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

　　8、 登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來點咨詢或需維修或投訴，應按進來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

　　9、統計維修單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

　　10、 回訪已交回維修單客戶(訪服務態度、產品質量和收費價格合理等情況)，記錄回訪登記本；

　　11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

售后客服工作職責7

　　職責：

　　1、處理店鋪買家售后問題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的'受理，以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等；

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發等并完成售后備忘登記；

　　3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應對各種顧客類型；

　　4、維護店鋪信譽，杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級，提高客戶滿意度；

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先；

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話標準；

　　3、熟悉網購流程，具一定網絡銷售技巧，能妥善處理售后各類問題；

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業，學習能力強、動手能力強，完成工作主動、獨立性強，吃苦耐勞；

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問題的能力

售后客服工作職責8

　　1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況；

　　2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄；

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告；

　　4、合理制定月度工作計劃表；

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符；

　　6、整理車間的文件性工作。

　　7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

售后客服工作職責9

　　（一）制度建設：組織建立健全生產技術管理規程、制度和生產技術工作標準。

　　（二）技術監督：組織落實設備安裝及生產過程中的技術監督。

　　（三）節能與計量管理：進行節能分析，制訂節能措施，編制和完善節能規劃方案，提高發電后機組運行的.經濟性；建立公司計量標準和計量管理網絡，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

　　（四）可靠性管理：分析設備數據和檢修數據，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

　　（五）風險評估：指導、監督各部門依據風險評估手冊對公司各項生產經營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監督執行，實現風險預控。

　　（六）科技進步：制訂科技發展規劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

　　（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監督，負責組織編制工器具及設備備品配件及消耗材料定額。

　　（八）檢修技術：組織檢修制度、規程的編制并監督實施；提出檢修技術方案，進行技術攻關。

　　（九）技改項目管理：組織公司生產設備及其附屬系統的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

　　（十）技術資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關技術資料。

售后客服工作職責10

　　1、接待、處理顧客的各種投訴和咨詢；

　　2、處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單；

　　3、統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告；

　　4、維護客戶關系、解答客戶咨詢、管理客戶檔案等客服工作；

　　5、制作和發放客戶服務人員所需資料；

　　6、協助制定客戶服務方案計劃

售后客服工作職責11

　　1、負責售后接待、退換貨及快遞異常等問題的處理；

　　2、回復顧客評價、處理后臺顧客投訴以及淘寶店鋪的中差評；

　　3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總；

　　4、主動致電回訪客戶，受理用戶的'旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決；

　　5、進行針對售后問題的數據分析。

　　6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

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