客服經理工作職責

客服經理工作職責1

　　1、對總經理負責，負責餐飲部的全面工作。

　　2、貫徹執行總經理下達的各項工作任務和工作指示，對飲食的經營好差負有重要的責任。

　　3、制訂飲食部的營業政策、方案。

　　4、主持日常飲食部的部務會議，協調部門內部各單位的工作，使工作能協調全都地順當進行。

　　5、擬定餐飲部每年的預算方案和營業指標。批閱餐飲部各單位每天的營業報表，進行營業分析，作出經營決策。

　　6、批閱和批示部屬各單位和個人呈交的報告及各項申請。

　　7、與行政總廚、大廚、宴會部討論如何提高食品的質量，創制新的花色品種;制定或修定年、季、月、周、日的'菜單式餐牌;制定食品及飲料的成本標準。

　　8、參與總經理召開的各部經理例會、及業務協調會議，建立良好的公共關系。

　　9、對部屬管理人員的工作進行督導，幫忙他們不斷提高業務力量。

客服經理工作職責2

　　職位描述：

　　1、負責客戶投訴、客戶關系維護，提升客戶入住滿足度；

　　2、負責部門制度建立及維護、執行監督，本職員工培訓及管理；

　　3、前期風險預控，地產全周期（客服口徑）風險掌握，交樓組織及執行；

　　4、客戶投訴管理及重大群訴處理管理，危機公關及處理；

　　5、負責公司品牌建設，服務標準的制定與監督；

客服經理工作職責3

　　客戶服務經理是一種職稱，一般各大企業公司都會設置這樣一個職位，主要是監管客服的工作，以及客戶直接反饋的對象。

　　1、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　2、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

　　3、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解大事的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將大事最終閉環,了解投訴者對大事處理的滿足度。

　　4、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　5、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　6、負責對本部門各崗位的`工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

　　7、負責對區內標識執行狀況的監督檢查。

　　8、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

　　9、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　10、定期向業主/住戶宣揚有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　11、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監督狀況。

　　12、完成部門交付的其他工作。

客服經理工作職責4

　　1、完成直屬銷售小組下達的銷售任務；

　　2、根據直屬小組銷售方案開展個人信貸推廣活動，銷售信貸產品；

　　3、深化了解客戶狀況，幫助客戶進行貸款申請；

　　4、收集客戶資料及建立貸款人客戶檔案；

　　5、與客戶建立良好關系，負責維護客戶，為客戶供應優質的貸前、貸中及貸后服務；

　　6、關注同行市場信息，準時反饋行業動態。

客服經理工作職責5

　　崗位職責：

　　1、負責客戶關系的建設，跟進和長期維護；

　　2、負責客戶項目的整個服務溝通協調工作；

　　3、保持與用戶長期聯系和溝通，了解客戶需求，深度挖掘客戶價值；

　　4、負責公司產品及相關政策向客戶的準時傳達和推廣；

　　5、行業展會的`及其它溝通會的參加和潛在客戶的挖掘；

　　6、完成領導和上級部門交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學歷，三年及以上工作閱歷；

　　2、25-35歲，形象氣質佳，綜合素養高；

　　3、擅長溝通協調，具有較強的親和力、責任心、急躁和解答力量；

　　4、學習和理解力量強，有理工科背景優先；

　　5、有產品顧問，高級客服，總經理/總裁助理工作閱歷優先。

客服經理工作職責6

　　職位描述：

　　崗位職責：

　　1、負責房地產項目銷售現場簽約、辦證、交樓等售后管理工作；

　　2、負責銷售過程中客戶投訴處理；

　　3、負責公司客戶關系維護、管理及消費者滿足度跟蹤及分析工作；

　　4、負責客服團隊的.日常管理；

　　5、完成上級交代的其他工作。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學歷，地產客服閱歷3年以上；

　　2、良好的語言表達力量和溝通力量；

　　3、良好的應變力量，協調力量，能處理突發大事緊急問題；

　　4、良好的服務意識，有急躁和責任心。

客服經理工作職責7

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，供應優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的訪問;

　　7、負責顧客電話預商定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和/換貨工作標準化作業;

　　9、合理安排本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責支配員工專業學問的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責支配商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、幫助做好/入口處的`客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客供應良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

客服經理工作職責8

　　1、負責個人信用貸款產品營銷推廣，以公司供應的`和個人資源來開發新客戶，并維護客戶關系；

　　2、負責個人及小微企業房屋、汽車抵押類產品營銷推廣；

　　3、完成公司及部門經理安排的銷售任務；

　　4、完成銷售報告，并向公司及部門負責人做工作匯報；

　　5、依據一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優化建議；

　　6、負責客戶的貸后管理工作，維護客戶關系；　

　　7、領導交辦的其他工作。

客服經理工作職責9

　　崗位職責：

　　1、負責營銷后臺的全面管理工作；把握網簽操作流程；

　　2、負責每月部門費用的核算、結算和報批工作；

　　3、銷售傭金制作及核算；

　　4、負責與公司其他部門的`溝通與協調；

　　5、負責檔案歸集與整理；

　　6、負責收集整理歸納客戶資料，對客戶數據進行分析；

　　7、嚴守公司機密；

　　8、完成領導交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、具有多年房地產后臺管理及操作閱歷，對數據敏感，具有肯定的策劃幫助力量，頭腦清楚縝密，嚴謹仔細分析力量強；

　　2、具有高度責任心，對加班無抗性、樂觀主動正向，任勞任怨。

客服經理工作職責10

　　1、負責貸款產品營銷推廣，以公司供應的和個人資源來開發新客戶，并與客戶關系維護；

　　2、負責接待客戶的業務詢問及為客戶辦理各項貸款業務；

　　3、收集客戶的'其他必要文件和信息，為信貸決策供應必要的依據；

　　4、負責維護客戶，為客戶供應優質的貸前、貸中及貸后服務工作；

　　5、按時完成部門下達的各項業務目標。

客服經理工作職責11

　　職位描述：

　　1、注意部門禮儀禮貌，供應公司良好的外部形象；檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規范，每月排班；

　　2、負責院內顧客接待、引導、分診工作的監督管理，維持良好的服務秩序；

　　3、督導員工快速、精確建立顧客服務檔案，保障顧客院內服務流程的`順暢實施；

　　4、組織部門成員協作醫院各項活動的現場實施與支持；

　　5、與客戶之間建立良好的溝通關系，做好客戶投訴和接待工作，準時反饋客戶的意見和建議；

　　6、負責員工專業學問的訓練；

　　7、完成領導支配的其他工作。

　　8、幫助行政及院長完成工作。

　　職位要求：

　　1、身高160以上，形象氣質佳；

　　2、溝通力量強，性格開朗，有親和力，較強的服務意識和敬業精神，聽從及執行上級支配的工作；

　　3、有醫美同行業相關3年以上。

客服經理工作職責12

　　1、注意禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、嫻熟把握商場的有關服務規章和項目

　　3、嚴格按公司規定履行自己的職責，不行以公循私

　　4、急躁服務，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業開頭時，迎接顧客

　　3、大宗會員、顧客登門訪問和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存／取包

　　6、負責促銷商品的贈品發放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客詢問

　　9、超市快訊的`追蹤、分發

　　10、全店的廣播服務工作

　　11、使用規范用語幫助工作：

　　1、全部工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生

　　2、疼惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟識各部門分工、商品陳設狀況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應仔細做好記錄，重大問題要準時報告

　　5、避開讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品

　　7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必需認真核對其清單上的內容并簽字確認

　　8、幫助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

客服經理工作職責13

　　1、負責新客戶開拓，客戶信息的搜集，開拓合作渠道

　　2、定期訪問客戶，與客戶進行溝通，準時把握客戶需要，了解客戶狀態

　　3、幫助有貸款意向的`客戶根據公司要求預備材料，使其能夠順當通過審批

　　4、幫助貸款審批通過的客戶簽約、放款；

　　5、貸后管理，提示客戶準時還款

客服經理工作職責14

　　1、執行信貸業務年度發展計劃、市場營銷策略和經費預算；

　　2、實施信貸業務年度發展計劃，完成年度營銷指標；

　　3、建立健全客戶數據庫，實現對客戶分級管理和實時動態數據分析；

　　4、負責存、貸款營銷工作；

　　5、負責評級、授信、評審、合同簽訂、貸款發放支付及貸后管理工作.

客服經理工作職責15

　　1.每日檢查員工禮儀服飾；

　　2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3.做好顧客投訴和接待工作；

　　4.以身作則提倡“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭吵現象；

　　5.與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；

　　6.做好會員的招募和大宗顧客的訪問；

　　7.嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8.指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

　　9.制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10.負責支配員工專業學問的'訓練及員工的業績考核；

　　11.負責支配超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12.指導提貨處工作按公司規范執行。

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