客服專員工作職責【精選15篇】
客服專員工作職責1
1、負責跟蹤發出貨物的物流狀態，并對承運商提供的物流信息進行核查;
2、與承運商和客戶進行溝通，協調送貨過程中出現的異常問題;
3、核查客戶簽收單信息，確保客戶簽收的.準確性;
4、進行系統維護，及時上傳物流在途信息;
客服專員工作職責2
1、負責客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導客戶反饋需求，服務過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負責區域售后服務數據統計分析，利用信息化系統，隨時關注區域狀態，監督區域服務異常數據;
3、負責區域用服數據管理及分析，包括系統數據的日常維護、定期出具報表;
4、領導交辦的其他事務。
客服專員工作職責3
1、對客戶進行電話回訪跟蹤，意向客戶開發;
2、客戶的售后服務，及時與用戶溝通，處理客戶的訂單查詢，避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息，了解并分析客戶需求，建立客戶檔案;
4、每日工作統計和用戶問題反饋記錄。
客服專員工作職責4
1、負責在線接待和處理顧客的售后和售前問題咨詢、意見反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協助處理400電話的.接聽和回訪工作;
4、無銷售性質任務，需全力做好客戶服務全流程的工作。
客服專員工作職責5
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，嚴格甄別、控制外來人員進入辦公區域；
2、迎早服務，樹立大樓服務窗口的.良好形象；
3、負責接聽服務電話，及時反映給相關部門，做好相應的電話記錄；
4、熟練掌握各種規格會議的擺臺及服務知識，熟悉會議接待流程；
5、重要會議服務，按會議要求，做好會前、會中、會后服務工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專員工作職責6
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;
(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;
(4)完成公司領導交代的`任務。
客服專員工作職責7
1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；
3、降低并減少客戶的不良資產，維護良好的.個人征信
4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；
客服專員工作職責8
工作職責 ：
接聽客戶電話，解決客戶疑問，為客戶提供解決方案;
除了被動的接收并提供機票預定等服務，更能按需積極的發揮主動向客戶銷售機票的'職責
滿足客戶需求，提高服務效率，滿足客戶對服務質量的要求;
和芬航各航站的機場team保持良好溝通，提供機票預定，更改或出票的服務支持。
當航空公司發生航班時刻變更，航班延誤或取消等情況時，向客戶提供機票的更改日期或更改路線的客票服務。
處理所有后臺類工作，包括但不僅限于queue的處理；
處理客戶投訴和反饋;
主動向客戶提供航空公司附加產品的介紹和銷售服務，為達到大中華區的總體服務及銷售目標做貢獻;
職位要求：
較好的團隊合作和客服服務意識；
能夠在多任務情況下處理工作，并能在高強度壓力下完成工作；
要求大專以上學歷，旅游、酒店管理相關專業優先；
1-2年旅行社或航空機票預訂經驗者優先；
普通話溝通流利，基本的英語讀寫能力;
客服專員工作職責9
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責10
1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2、協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;
3、針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;
4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;
5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的.信息記錄。
客服專員工作職責11
1、建立并維護良好的公共秩序，協調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進工作；
2、根據業主的不同需求，協調各部門完成客戶所需要的的.服務；
3、對管理處工作中的各項數據進行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶的管理費收繳率負責；
5、督導部門員工工作及培訓，不斷提高員工的服務水平。
客服專員工作職責12
1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的'情況及時采取糾正、預防措施;
5、積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;
客服專員工作職責13
1、負責處理業主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作；
2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的.事項及時予以糾正并與相關負責人（外包供應商等）做好溝通工作；
3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作；
4、APP推廣工作；
5、社區關系維護；
6、領導交代的其他事宜。
客服專員工作職責14
1、做好早高峰的晨迎和秩序維持等工作;
2、做好來訪客服的登記及電梯刷卡以及客戶的快遞登記簽收工作;
3、監督保潔部做好大廈的'衛生及監督巡查等工作;
4、協助財務部跟進客戶的租金和物業管理費催收等工作;
5、處理客戶的投訴和反饋工作;
6、做好各節氣的裝飾及禮品派送等工作;
7、完成領導交辦的其他臨時性等工作;
客服專員工作職責15
1、接聽客戶來電，網絡解答客服問題，為客戶提供主動、熱情、周到、滿意的服務；
2、為客戶提供業務咨詢，業務受理的'服務；
3、收集客戶的意見及建議并及時給予客戶反饋；
4、負責客戶資料的建檔、歸類、保管工作；
5、其他臨時事務。
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