[經典]物業助理工作職責

物業助理工作職責1

　　1、保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成對業主的`滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系；

　　2、負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面；

　　3、協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。

　　4、處理報修報事等各項事宜。

　　5、協助管家處理日常行政事務，數據收集整理。

物業助理工作職責2

　　1、定期與租戶聯系，保持良好關系，物業項目信息的傳達與跟進；

　　2、客戶入住手續辦理，門禁卡、停車卡、放行條的辦理；

　　3、項目衛生巡查及整改維護；

　　4、費用通知的`派發、催繳工作；

　　5、負責客戶維護，與續租、換租、退租客戶達成有效溝通；

　　6、協助各項目上的物業維護工作（空調/水電/線路）；

　　7、完成上級主管臨時交辦的其他任務。

物業助理工作職責3

　　計劃：協助總經理進行公司年度經營計劃的制定和各項目經營目標的分解與確定；

　　監督：協助總經理監督各部門、各項目對經營目標與管理目標的`實施情況，及時進行總結和分析，提出經營目標與管理目標的修訂意見，報總經理審批；

　　企業管理：協助總經理依據現代企業管理規范主持制定各項管理制度，審核修訂全公司人員組織架構及薪酬福利體系，舉薦各類公司適用人才，復核品質督導部門反映的各項客戶投訴及員工違規事項并加具處理意見，報總經理審批；

　　市場開發：協助總經理根據公司經營計劃，做好經營性項目市場開發的協調管理工作，為經營性項目市場運作提供支持和引導；

　　關系維護：協助總經理根據公司管理的需要，對集團及重點合作方進行關系的維護，保證各項業務的順利進展。

物業助理工作職責4

　　1、負責客服關系部文字性工作、文檔歸類存檔，輔助經理草擬方案、報告等

　　2、協助經理制定和完善管理處的.各項規章制度，負責物業管理方案的具體落實

　　3、協助經理工作開展和日常行政事務處理

　　4、督促部門工作計劃實施

　　5、完成經理交辦的臨時性工作任務

物業助理工作職責5

　　1、負責本項目年度社區文化活動計劃及年度社區文化活動方案的編制，并按計劃開展；

　　2、負責社區文化活動的宣傳推廣、項目公眾號及訂閱號每月固定的'推文宣傳系統維護；

　　3、對重點客戶進行維護，建立客戶良好關系，了解客戶的實際需求，宣傳公司的各類服

　　務項目；

　　4、維護好客戶各種溝通途徑，及時做好通知、通告等信息的發布與更新工作；

　　5、負責業主當期、歷史欠費統計、分析、做好各類費用的催繳、法務起訴工作；

物業助理工作職責6

　　1、負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進；

　　2、配合客服主管開展工作，為業主、用戶提供相應的服務；

　　3、按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4、負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯系以保障各項設施的正常運行。

　　5、解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理；

　　6、協助客服主管辦理業主、用戶相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件；

　　7、監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工；

　　8、每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好；

　　9、對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態。

　　10、負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的`歸檔與管理。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務。

物業助理工作職責7

　　1、熟悉物業客戶服務流程，主持物業客戶（含前臺）咨詢、接待、收費、客戶檔案與物業資料管理等工作事務；督導保潔、綠化、工程、后勤等各部門工作質量；

　　2、熟悉人事行政工作流程，主持員工培訓、招聘、入職、離職、考核等系列工作；

　　3、熟悉后勤管理工作流程，負責物資的購買計劃、入出庫、存儲、庫管、記賬與報銷等各項事務；合理控制成本。

物業助理工作職責8

　　1、負責來電來訪處理、投訴接待、報修處理，與客戶溝通，相關問題跟進等工作，并及時反饋；

　　2、負責園區的`日常巡查，各空置單元、各項公共設施的情況、衛生、綠化作記錄及處理；

　　3、跟進租戶入駐、遷出手續的辦理等物業相關工作；

　　4、負責物業租金、水電費等相關費用的催繳工作；

　　5、完成上級領導交辦的其它工作。

物業助理工作職責9

　　1、在客服主管的直接領導下，負責接待客戶訪問、咨詢、投訴等工作。

　　2、負責接受客戶投訴，跟進客戶投訴處理的執行過程，并做好回訪工作。

　　3、負責服務回訪工作，對客戶的投訴及時跟進，直到客戶滿意。

　　4、負責受理入伙及二次裝修手續的辦理。

　　5、及時統計、存儲各種費用收付資料，對變動資料及時修改及保存。

　　6、負責物業管理費等各項費用的.通知和收繳。

　　7、及時打印收費通知單。

　　8、對繳費情況隨時進行統計，及時追討欠繳費用。

　　9、每月編制管理費臺賬及欠款明細表。

　　10、每日對庫存現金進行盤點，做到日清月結。

　　11、妥善保管各項收費資料，便于查閱。

　　12、完成上級領導交辦的其它工作任務。

物業助理工作職責10

　　1、負責商場的具體營運、客戶聯系、溝通及客戶資源積累工作；

　　2、負責相關的市場調研工作，包括潛在客戶的跟進、電話溝通和走訪工作的具體實施；

　　3、負責所轄區域商戶進場的準備、通知、交接驗收工作，負責具體各項多種經營及便民服務的開展工作；

　　4、負責項目微信/微博/APP/客戶數據庫的'管理工作，包括內容更新、客戶關系的維系以及效果的評估等。

物業助理工作職責11

　　1、負責業主的接待、投訴工作，協助相關負責人處理轄區內消防、保安、清潔、綠化、維修等工作；

　　2、受理用戶投訴，及時填寫記錄，協調并跟蹤處理情況，并在規定時間完成回訪；

　　3、負責所轄區域物業管理費的催繳；

　　4、與業主保持良好的.關系，與住戶中心及職能部門相關崗位保持良好的溝通；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

物業助理工作職責12

　　1、每天記錄巡查情況，對所發現違反《業主公約》、《住戶守則》及小區各項物業管理制度的現象，及時進行勸阻、制止、教育，并協調各相關部門做出處理。自己不能處理的要及時向物業主任匯報；

　　2、熟悉業主及租戶的資料，及時與業主進行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務解決客戶的困難，與他們建立良好的關系；

　　3、熱情準確地解答業主的咨詢，恰當處理業主的服務申請與投訴，及時將投訴轉達相關部門處理并進行跟進；

　　4、辦理業主入伙、裝修及交樓等相關手續；

　　5、負責裝修檔案、客戶檔案、服務中心文書檔案的`管理；

　　6、定期對業主進行回訪，了解業主的意愿，不斷改善、提高自身的服務質量；

　　7、協助處理突發事件；

　　8、完成上級安排的其他工作。

物業助理工作職責13

　　1、協助領導對協同部門的日常工作進行監督和實施；

　　2、負責部門固定資產，文檔的'管理；負責對客戶的通知等文件的發送，配合其他部門起草各類協議，合同及策劃等；

　　3、負責客戶入住、裝修，退租手續的辦理，定期溝通，與客戶建立良好關系，為客戶提供日常服務，處理投訴建議等事件，提高客戶滿意度；

　　4、配合其他部門參與大廈日常管理以及各類物管費的催繳工作；

　　5、完成領導安排的其他工作內容。

物業助理工作職責14

　　1、協助物業主任管理商場的運行及維護，對購物中心、辦公樓租戶的`二次裝修進行管理；

　　2、購物中心、辦公樓租戶日常的溝通、協調及問題處理；

　　3、對租戶進行現場管理，以及費用收繳；

　　4、部門內部的文檔管理。

物業助理工作職責15

　　1、與業主辦理各類手續；

　　2、接收來自業主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

　　3、負責按規程每日巡查、做好登記；

　　4、負責報告、信函等公文的起草及相關事項的.跟進；

　　5、跟進綠化、清潔的執行情況，與相關主管保持聯系；

　　6、與業主建立并保持良好關系。

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