（精選）客服專員工作職責15篇
客服專員工作職責1
1、負責受理400客服電話，解答學生及家長的就業及擇業相關問題;
2、在線受理用戶對APP產品方面的`咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;
3、對遇到的問題進行歸納總結，不斷提高服務品質;
4、客戶相關信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;
5、維護公司形象，協調客戶與公司良好關系。
客服專員工作職責2
1)有耐心，能吃苦，認真仔細，能長期做同一件工作并且能總結進步;
2)發自內心能注重用戶體驗
3)注重團隊合作且能隨時溝通
4)了解互聯網，有一定審核、客服經驗優先
5)普通話標準，思路清晰，邏輯分析和隨機應變能力強
客服專員工作職責3
1、負責按流程進行銷售、售后服務工作中的.滿意度調查回訪工作，可根據回訪內容提出滿意度調查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據回訪內容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關懷回訪，并向客戶推薦相關活動內容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
客服專員工作職責4
1、對銷售及售后客戶100%進行回訪;
2、為客戶提供專項回訪服務(流失客戶回訪、首保提醒等);
3、對回訪內容及時進行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的客戶關系危機、異常、疑難問題迅速向部門經理匯報相關信息。隨時掌握、判斷客戶服務中發生的問題和現狀，做好預測，并根據掌握的.情況及時采取糾正、預防措施;
5、積極開展客戶增值服務，讓服務深入客戶心中，提高客戶滿意度，提升客戶忠誠度;
6、針對客戶投訴、客戶關懷、市場動態定期形成分析報表;
客服專員工作職責5
1、負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的.知識解答，以及商品推薦等;
3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服專員工作職責6
1、接受金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒；
2、與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款、協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務；
3、降低并減少客戶的'不良資產，維護良好的個人征信
4、對客戶情況進行專業管理，及時反饋問題；
客服專員工作職責7
1、線上客服回復及問題跟蹤;
2、線上線下客訴處理及問題反饋;
3、做好促銷信息對外的渲染工作;
4、播放音樂及廣播賣場商品信息;
5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;
6、退貨受理及操作。
客服專員工作職責8
1、負責客戶的'咨詢、受理、查詢、業務解答;
2、與客戶建立良好的聯系、熟悉及挖掘客戶需求;
3、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等;
4、負責平臺違規案件的調查處理，打擊平臺內部各項違規、作弊行為
5、總結輸出防作弊調查方法的支持和建議
6、對所屬案件調查效率、質量、指標負責
7、簽約風險案件風險把控。
客服專員工作職責9
1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的'及時反饋及協助解決;
4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。
客服專員工作職責10
1、通過在線客服系統、微信、QQ等工具，解決用戶提出的售前、使用及售后問題，保證用戶咨詢得到快速響應與專業處理。
2、針對用戶反饋的問題及建議，及時總結并上報，輔助上級優化現有服務。
3、完成上級分配的'其他任務。
客服專員工作職責11
按照中心服務流程的.規范，積極主動的做好接待和服務工作
負責學員上課情況登記，并完成中心耗課統計;
準確及時記錄和整理中心相關數據并進行歸檔;
各項行政工作及其他事宜。
負責前臺人員的管理與工作統籌
負責員工，客戶關懷和維護
客服專員工作職責12
1、負責處理在線通知和傳真，網單訂單受理，接貨約車。
2、負責空運營銷、陌生來電回訪等業務。
3、負責核心客戶日常貨物跟蹤，定期回訪客戶，監控客戶的發貨量，將異常信息反饋給營業部經理。
4、負責處理客戶投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專員工作職責13
(1)工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的`疑問;
(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;
(4)完成公司領導交代的任務。
客服專員工作職責14
1、負責意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2、協助進行服務跟蹤管理，完善售后服務;
3、針對公司新咨詢的`客戶信息進行存檔更新;
4、負責向客戶介紹學校的服務和設施;
5、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責15
1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;
2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;
3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。
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