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[優(yōu)秀]超市防損員工作職責(zé)3篇

超市防損員工作職責(zé)1

　　一、收銀進(jìn)出口崗

[優(yōu)秀]超市防損員工作職責(zé)3篇

　　引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

　　制止顧客將未付款的物品帶出超市。

　　按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車(chē)(籃)。

　　制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類(lèi)商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包(袋)和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。

　　當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

　　a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說(shuō)明情況，并詢問(wèn)顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

　　b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買(mǎi)商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買(mǎi)商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過(guò)防盜門(mén)測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理;未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過(guò)防盜門(mén)。如果顧客通過(guò)防盜門(mén)時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理;如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

　　對(duì)超市內(nèi)開(kāi)單銷(xiāo)售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無(wú)誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

　　商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

　　二、大門(mén)崗

　　維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

　　禮貌回答顧客的提問(wèn)。

　　制止賣(mài)場(chǎng)員工上、下班從大門(mén)出入。

　　制止供應(yīng)商從大門(mén)送貨入商場(chǎng)。

　　三、收貨部?jī)?nèi)外崗

　　負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車(chē)輛停放。

　　禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入(收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外)。

　　積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)收貨組。

　　對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門(mén)主管簽字，檢查后方可放行;對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無(wú)商品在內(nèi)方可放行。

　　對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單;退貨必須有部門(mén)主管的簽字，防損員必須查問(wèn)登記后方可放行。

　　四、便衣崗

　　勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照(經(jīng)公司同意的除外)、抽煙、吃食物(促銷(xiāo)除外)。

　　巡視賣(mài)場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

　　監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告部門(mén)主管。

　　仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

　　五、倉(cāng)庫(kù)崗

　　對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)。

　　對(duì)出入倉(cāng)庫(kù)的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

　　要隨時(shí)觀察倉(cāng)庫(kù)四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

　　六、監(jiān)控崗

　　上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

　　打開(kāi)錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

　　保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

　　通過(guò)監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

　　對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問(wèn)題做好詳細(xì)的交接班記錄。

　　七、員工通道崗

　　檢查下班員工隨身攜帶的物品。

　　禁止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要做好登記。

　　對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

　　制止員工帶包(袋)和與工作無(wú)關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

　　制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

　　禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

　　禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

　　禁止顧客、送貨人員和其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

　　負(fù)責(zé)來(lái)訪人員的'登記，通過(guò)電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

　　夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門(mén)窗和照明燈是否關(guān)閉。

　　對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

　　八、夜班崗

　　協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

　　負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

　　清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開(kāi)啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

　　值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

　　a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來(lái)電詢問(wèn)的公安機(jī)關(guān)說(shuō)明原因。

　　值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

超市防損員工作職責(zé)2

　　一、崗位要求

　　1、具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。

　　2、熟悉商場(chǎng)整體環(huán)境和商品布局。

　　3、具有豐富的防盜知識(shí)和防盜經(jīng)驗(yàn)。

　　4、掌握防盜技巧，并能熟練運(yùn)用。

　　5、具有較強(qiáng)的觀察識(shí)別能力，熟悉盜竊分子偷盜心理。

　　6、熟知相關(guān)法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)定。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)章制度和本崗位操作規(guī)范。

　　2、負(fù)責(zé)超市商品的防損工作。

　　3、根據(jù)防損工作的現(xiàn)狀和偷盜事件，查找問(wèn)題，分析原因，提出改進(jìn)措施和方案。

　　4、履行保密職責(zé)，不得向無(wú)關(guān)人員透漏工作情況。

　　5、服從上級(jí)指令，做好其它臨時(shí)性工作。

　　三、日工作流程

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1、入場(chǎng)、簽到。

　　2、參加晨會(huì)。

　　（二）營(yíng)業(yè)中

　　1、著便裝在超市內(nèi)進(jìn)行巡查，防止盜竊、破壞等行為。

　　2、認(rèn)真做好當(dāng)班紀(jì)錄，做好交接工作。

　　（三）營(yíng)業(yè)后

　　1、簽退，按規(guī)定順序退場(chǎng)。

　　2、下班。

　　四、日常工作規(guī)范

　　現(xiàn)場(chǎng)巡查是防損員每天的主要工作內(nèi)容，在巡查過(guò)程中，每一位防損員都要保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，提高警惕，堵住每一個(gè)可能產(chǎn)生損耗的管理漏洞。

　　（一）巡查制度：著便裝，走動(dòng)式巡查。

　　（二）重點(diǎn)巡查時(shí)間

　　1、節(jié)假日人多時(shí)。

　　2、購(gòu)物高峰期間。

　　3、員工就餐期間。

　　4、員工交接班期間。

　　（三）重點(diǎn)巡查部位

　　1、易成為死角的'場(chǎng)所。

　　2、易混雜的場(chǎng)所。

　　3、光線較暗的場(chǎng)所。

　　4、通道狹小的場(chǎng)所。

　　5、商品陳列雜亂的場(chǎng)所。

　　（四）關(guān)注重點(diǎn)商品

　　1、百貨類(lèi)：化妝品、洗發(fā)用品、文具、襪子、文胸、電池、保溫杯、剃須刀、衛(wèi)生用品等。

　　2、食品類(lèi)：巧克力、口香糖、奶粉、飲料、火腿腸、價(jià)值較貴的海產(chǎn)品、散裝食品等。

　　3、無(wú)法使用防盜標(biāo)簽的小商品。

　　4、其它體積小、價(jià)值高的商品。

　　5、其它便于攜帶、藏匿的商品。

　　（五）防范重點(diǎn)顧客

　　1、背包進(jìn)入超市且包口敞開(kāi)者。

　　2、衣褲肥大者。

　　3、攜帶反常裝備的，如夏季穿夾克等外套，晴天攜帶雨傘等。

　　4、反復(fù)購(gòu)買(mǎi)或進(jìn)出超市者。

　　5、手拿商品東張西望者。

　　6、無(wú)明顯購(gòu)買(mǎi)意圖，在某個(gè)區(qū)域或某種商品前徘徊者。

　　7、冬季穿大衣、戴棉帽者。

　　五、偷竊事件的處理規(guī)范

　　（一）內(nèi)盜的處理規(guī)程

　　1、確定內(nèi)盜員工：防損員根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)提供的信息，或自己巡查發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜時(shí)，一邊監(jiān)視員工的行動(dòng)，觀察有沒(méi)有同伙；一邊迅速通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)與該員工所在部門(mén)的負(fù)責(zé)人及安保人員聯(lián)系。

　　2、談話、取證：將內(nèi)盜員工領(lǐng)至安保值班室，會(huì)同部門(mén)負(fù)責(zé)人、安保人員與內(nèi)盜員工進(jìn)行談話并記錄，當(dāng)面確認(rèn)其盜竊行為。

　　3、處理：根據(jù)盜竊的性質(zhì)，對(duì)內(nèi)盜的員工進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　（二）顧客偷盜的處理規(guī)程

　　1、發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象：防損員通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、員工舉報(bào)、監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)可疑顧客。

　　2、秘密跟蹤：防損員對(duì)其進(jìn)行秘密跟蹤，必要時(shí)會(huì)同有關(guān)工作人員一起進(jìn)行。

　　3、觀察確認(rèn)是否結(jié)賬：認(rèn)真仔細(xì)地觀察顧客是否將所有商品全部結(jié)賬。若沒(méi)結(jié)賬或沒(méi)完全結(jié)賬的應(yīng)密切注意。

　　4、啟動(dòng)報(bào)警器：當(dāng)顧客即將通過(guò)安檢門(mén)時(shí)啟動(dòng)報(bào)警器。

　　5、檢查：這時(shí)由驗(yàn)章員引導(dǎo)顧客主動(dòng)配合檢查報(bào)警原因。

　　6、談話筆錄：發(fā)現(xiàn)未交款商品后，會(huì)同安保值班人員將顧客帶至安保值班室進(jìn)行談話，并做筆錄。

　　7、處理：根據(jù)公司規(guī)定和相關(guān)法律對(duì)偷盜者進(jìn)行處理。

　　六、防損員工作紀(jì)律

　　1、防損員要忠于職守，不得監(jiān)守自盜。

　　2、防損員要嚴(yán)守秘密，不得向無(wú)關(guān)人員透露防損措施和防損弱點(diǎn)。

　　3、對(duì)“懷疑對(duì)象”不得進(jìn)行任何語(yǔ)言、行動(dòng)的人身攻擊，不得強(qiáng)行搜查。

　　4、不可私自進(jìn)行罰款或收取保證金。

　　七、防損工作注意事項(xiàng)

　　1、切忌在超市內(nèi)盤(pán)問(wèn)、搜查“懷疑對(duì)象”。

　　2、發(fā)現(xiàn)小孩在吃超市里的商品時(shí)，應(yīng)采取主動(dòng)和善的態(tài)度進(jìn)行提醒和勸阻。

　　3、遇突發(fā)事件（如停電、火險(xiǎn)、爭(zhēng)吵、打斗等情況）時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，提高警惕，一邊做好解釋或疏散工作，一邊注意觀察周?chē)闆r，以防有人混水摸魚(yú)。

　　4、如情況危急，應(yīng)在第一時(shí)間通知物業(yè)、安保等相關(guān)人員，并果斷采取措施，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

　　八、附則

　　1、本規(guī)范由營(yíng)運(yùn)本部制定并負(fù)責(zé)解釋。

　　2、本規(guī)范自下發(fā)之日起實(shí)施。

超市防損員工作職責(zé)3