客服部工作職責(zé)

客服部工作職責(zé)1

　　崗位責(zé)任：

　　1、完成日常推廣任務(wù)。

　　2、處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3、工作反饋。

　　4、完成上級布置的其他工作。

　　工作內(nèi)容：

　　1、積極處理好商家和用戶反饋的`問題，并做好記錄。

　　2、完成每天公司調(diào)配的免單推廣任務(wù)。

　　3、積極參加公司布置的各項職能培訓(xùn)。 崗位要求：

　　1、有文案寫作及微商工作閱歷者優(yōu)先。

　　2、諳習(xí)電腦基礎(chǔ)操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3、思維快捷，思路清楚，服從工作布置。

客服部工作職責(zé)2

　　1、完成客戶服務(wù)所需的建檔、資料整理、項目跟進、供應(yīng)商溝通、整改看法反饋等相關(guān)工作。

　　2、參加必需的項目跟進、系統(tǒng)測試等工作；

　　3、致力于提升客戶服務(wù)充足度；

　　4、積極參加并幫忙組內(nèi)的`團隊活動；

客服部工作職責(zé)3

　　1、負責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、緊要客戶的來訪接待工作；

　　2、搭配幫忙租戶緊要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負責(zé)執(zhí)行公司緊要會議的會務(wù)工作，幫忙租戶的'緊要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；

　　6、負責(zé)租戶日常報修工作，跟進及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維護和修理執(zhí)行情況；

　　7、負責(zé)租戶充足度調(diào)查工作；

客服部工作職責(zé)4

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、依據(jù)公司供應(yīng)的客戶信息，按公司要求做好客戶后續(xù)維護工作；

　　3、依據(jù)公司系統(tǒng)，結(jié)合客戶后臺數(shù)據(jù)，按公司要求做好相應(yīng)的`數(shù)據(jù)報表；

　　4、幫忙搭配銷售團隊，制造銷售業(yè)績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，一般話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達本領(lǐng)佳；

　　2、對銷售工作有較高的熱誠，有銷售，電話銷售的閱歷優(yōu)先；

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和優(yōu)秀的溝通本領(lǐng)；

　　4、有猛烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度。

　　5、嫻熟操作辦公自動化設(shè)備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維快捷，具備良好的應(yīng)變本領(lǐng)；

客服部工作職責(zé)5

　　1、通過語音、網(wǎng)絡(luò)在線、客戶留言等服務(wù)渠道，快速響應(yīng)并積極解決用戶問題；

　　2、按流程和標(biāo)準(zhǔn)接入用戶，通過與用戶有效溝通，洞察并發(fā)覺用戶在服務(wù)和業(yè)務(wù)體驗中的問題；

　　3、關(guān)注用戶體驗，認(rèn)同用戶感受，快捷應(yīng)用專業(yè)學(xué)問及服務(wù)技巧，為用戶供應(yīng)解決方案，確保客戶充足度，保障用戶權(quán)益；

　　4、收集用戶聲音，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進用戶的全鏈路體驗提升；

客服部工作職責(zé)6

　　1、負責(zé)訂立客戶維系原則與客戶維系標(biāo)準(zhǔn)，幫忙擬定標(biāo)準(zhǔn)的客戶維系工作流程規(guī)范。

　　2、負責(zé)管理客戶服務(wù)部各服務(wù)項目的運作。

　　3、負責(zé)對客戶服務(wù)部進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核。

　　4、負責(zé)對企業(yè)的客戶資源進行統(tǒng)計分析與管理。

　　5、負責(zé)依照分級管理規(guī)定定期對所服務(wù)的客戶進行訪問。

　　6、負責(zé)按客戶服務(wù)部有關(guān)要求對所服務(wù)的客戶進行客戶關(guān)系維護。

　　7、負責(zé)對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與看法處理過程的督辦和處理結(jié)果的'反饋。

　　8、負責(zé)大客戶接待管理工作，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系。

　　9、負責(zé)協(xié)調(diào)和維護客戶服務(wù)部門與企業(yè)其他各部門的關(guān)系。

　　10、負責(zé)前廳接待管理。

　　11、適時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善；

　　12、負責(zé)制造企業(yè)間高層領(lǐng)導(dǎo)交流的機會。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部工作職責(zé)7

　　1、快速禮貌的。接聽電話，適時做好電話記錄，精準(zhǔn)無誤的將電話內(nèi)容傳達給相關(guān)部門或人員。

　　2、耐性回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

　　3、禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

　　4、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維護和修理的來電或來函，依據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員布置維護和修理。

　　5、業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等。

　　6、判定事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進之工作，并做好相關(guān)記錄。

　　7、如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維護和修理單。

　　8、如遇重點事件，立刻報告部門經(jīng)理并快速通知工程部。

　　9、牢記服務(wù)中心全部有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

　　10、服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的'來電來函，依據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

　　11、負責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

　　12、精準(zhǔn)適時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

　　13、做好每天的交接班記錄。

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