市場客服部的工作職責（精選10篇）

　　客戶服務，主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。以下是小編搜索整理的市場客服部的工作職責，供參考借鑒！

　　市場客服部的工作職責 1

　　直屬部門：客服部

　　直屬上級：客服部經理

　　適用范圍：各門店客服主管

　　崗位職責：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服部工作職責。

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；

　　5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的`外部環境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業

　　9、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

　　11、負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

　　12、指導提貨處工作按公司規范執行。

　　輔助工作：

　　1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；

　　2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；

　　3、協助前區促銷商品的理貨、補貨，管理制度《商場客服部工作職責》。

　　客服專員工作崗位職責：

　　1、負責與合作伙伴客服溝通協調工作

　　2、主動溝通和回訪、總結、完善及延伸服務的內涵和流程；

　　3、負責客戶對帳、資訊發布和日常溝通等服務工作

　　4、負責各類投訴的處理和轉遞、跟蹤服務

　　5、能夠充分利用現在資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

　　客服專員日常用語：

　　1、問候語：你好!早晨(早上)好

　　2、祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財

　　祝您好運!萬事勝意!一路順風

　　3、歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導

　　4、見面語：請進!請坐!請用茶

　　5、致謙語：對不起!請原諒!請諒解

　　6、祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

　　7、致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正!

　　8、辭別語：再見!Bye-bye!晚安!

　　來電接侍：

　　1、應保證熱線電話暢通

　　2、在電話鈴響3次之前，應立即接電話。

　　3、接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。

　　4、接聽電話時，應先問候對方“您好”其次告知對方本公司本部門名稱，如xx公司、xx部門再報出本人姓名，同時做好記錄準備

　　市場客服部的工作職責 2

　　1、 及時與客戶進行溝通，與客戶建立良好關系，急客戶之所急、 想客戶之所想 ；

　　2、 維護客戶資源，防止客戶流失；

　　3、 為客戶提供產品后繼服務；

　　4、 了解客戶市場需求，為其他部門提供反饋信息，以便改進服務；

　　5、 利用客戶資源優勢，開發新客戶；

　　6、 向客戶推廣新產品、新項目；

　　7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理；

　　8、 為客戶提供其他可能性服務。

　　市場客服部的工作職責 3

　　1、負責制定客戶維系原則與客戶維系標準，協助擬定標準的客戶維 系工作流程規范。

　　2、負責管理客戶服務部各服務項目的運作。

　　3、負責對客戶服務部進行培訓、激勵、評價和考核。

　　4、負責對企業的客戶資源進行統計分析與管理。

　　5、負責按照分級管理規定定期對所服務的客戶進行訪問。

　　6、負責按客戶服務部有關要求對所服務的`客戶進行客戶關系維護。

　　7、負責對客戶有關服務質量投訴與意見處理過程的督辦和處理結果 的反饋。

　　8、 負責大客戶接待管理工作， 維護與大客戶長期的溝通和合作關系。

　　9、負責協調和維護客戶服務部門與企業其他各部門的關系。

　　10、負責前廳接待管理。

　　11、及時對本部門各項規章制度和工作規范進行檢討、完善；

　　12、負責創造企業間高層領導交流的機會。

　　13、完成領導交辦的其他工作。

　　市場客服部的工作職責 4

　　崗位職責

　　1、負責接口客戶市場客訴反饋、數據匯總、異常跟進、提供最終結論方案；

　　2、負責接口客戶市場備件需求的申請、系統操作發貨及費用結算等事宜；

　　3、負責接口客戶的返修屏、板RMA返回并跟進；

　　4、負責接口客戶因市場異常超標的不良分類、數據統計及賠款的溝通與談判。

　　工作要求：

　　1、英語六級或以上，可以寫郵件且口語溝通熟練、較好；

　　2、熟練操作辦公基礎軟件，會數據統計的`優先；

　　3、邏輯思維能力較強；

　　4、溝通能力較強，與客戶溝通順暢并能理解客戶的需求。

　　市場客服部的工作職責 5

　　職責描述：

　　1、根據公司整體規劃和市場拓展目標，主動挖掘潛在客戶，廣泛地宣傳和推廣公司產品；

　　2、負責目標客戶群體的開發，發展與構建客戶網絡，與客戶進行聯系溝通；

　　3、制定業務拓展計劃，開展業務拓展工作，完成公司下達的'任務指標；

　　4、及時跟進潛在客戶，開展有效地市場拓展活動；

　　5、隨時跟進市場拓展情況，對拓展不利的因素進行及時調整；

　　6、收集市場客戶信息及意見，及時匯總、分析、上報給上級領導進行決策；

　　7、收集市場競爭對手資料，及時匯總、分析、上報給上級領導作為決策依據；

　　8、維護客戶關系，保持良好溝通，適時挖掘潛在業務需求；

　　9、完成公司領導安排的其他工作任務。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，市場營銷、新聞傳播學、公共關系等相關專業優先考慮，

　　2、具有財富管理或互聯網金融等相關行業市場或銷售經驗者優先考慮；

　　4、2年以上互聯網金融市場營銷經驗；

　　5、熟悉互聯網金融行業市場推廣，有豐富的市場營銷策劃經驗；

　　6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態和市場方向的能力，對市場信息有獨到的分析判斷能力。

　　市場客服部的工作職責 6

　　崗位責任：

　　1.完成日常推廣任務。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內容：

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的.問題，并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓。

　　崗位要求：

　　1.有文案寫作及微商工作經驗者優先。

　　2.熟悉電腦基礎操作，會PS，打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷，思路清晰，服從工作安排。

　　市場客服部的工作職責 7

　　崗位職責：

　　1、負責接聽客戶熱線，解答客戶提出的問題；

　　2、根據公司提供的客戶信息，按公司要求做好客戶后續維護工作；

　　3、根據公司系統，結合客戶后臺數據，按公司要求做好相應的數據報表；

　　4、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。

　　任職要求：

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳；

　　2、對銷售工作有較高的熱情，有銷售，電話銷售的`經驗優先；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

　　5、熟練操作辦公自動化設備及OFFICE軟件；

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力；

　　市場客服部的工作職責 8

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關產品，管理客戶檔案，有泵閥業務銷售經驗或機電產品銷售經驗者優先；

　　2、及時應答來電，確保服務熱線暢通，為客戶提供滿意服務，受理通過電話、email、傳真等用戶反應的問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數據；

　　5、定期查詢、分析統計報表，收集信息并提供給相關人員；

　　6、引導用戶體驗并使用我們的產品，做好服務記錄；

　　7、根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的.宣傳和執行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經驗優先。

　　4、積極熱情、敬業愛崗、心理素質佳、較強的抗壓能力；

　　市場客服部的工作職責 9

　　崗位職責：

　　1、受理及主動電話回訪客戶，通過溝通建立客戶相關信息，及時發現客戶問題并給出正確和滿意的回復；

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用指導；

　　3、具備處理問題、安排進程、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度地提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管領導處理，并跟蹤進展直至解決；

　　4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的產品服務，達到最好的`客服營銷的效果。

　　5、不斷主動學習，接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　任職資格：

　　1、中專以上學歷，二年以上客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力 。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。

　　4、有耐心，善于傾聽，性格開朗，樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏，形象氣質佳。

　　5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。

　　市場客服部的工作職責 10

　　崗位職責：

　　1、接聽電話，在訂貨，到貨，發貨跟蹤等業務上與其他部門積極溝通與跟進。

　　2、收集客戶及相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求

　　4、負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責銷售數據的收集、整理、統計分析工作；

　　6、及時解決客戶提出的問題、投訴受理及處理跟蹤；

　　任職資格：

　　1、普通話標準，優秀的'語言表達能力和溝通能力；

　　2、較強的應變能力、協調能力，能獨立處理緊急問題；

　　3、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。

　　4、熟練使用辦公軟件

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