售后服務崗位職責15篇

　　隨著社會一步步向前發展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編精心整理的售后服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

售后服務崗位職責1

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的實現。

　　2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的'工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

售后服務崗位職責2

　　職責描述：

　　1、負責產品出廠后的全程服務工作，負責客戶的服務方案定制；

　　2、負責整機設備的客戶現場安裝調試工作；

　　3、負責開發定期例行保養客戶，推銷售后服務產品，負責設備的定期例行保養工作；

　　4、負責客戶現場問題設備的現場判斷、檢修及維修工作；

　　5、負責客戶設備改造或設備搬遷的'前期溝通，協助客戶進行方案策劃，并提供實施方案和具體服務；

　　6、負責設備故障的處理過程及原因分析統計，維護問題庫，按類別提出標準化解決方案；

　　7、負責客戶設備的定期巡訪工作；

　　8、對負責的服務項目進行節點跟蹤督辦工作，確保服務項目如期完成。

　　任職資格條件：

　　1、本科及以上學歷，歡迎應屆畢業生加盟；

　　2、電氣自動化、機電一體化等相關專業；

　　3、工作責任心強，具有良好的溝通能力、協調能力及解決問題的能力；

　　4、能夠適應頻繁出差。

售后服務崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責公司實驗室儀器的維修、保養、回訪;

　　2、負責新裝儀器的安裝、調試、培訓、技術支持;

　　3、充分了解市場狀態,及時向上級主管反映竟爭對手的情況及市場動態、提出合理化建議;

　　4、制定并實施轄區醫院的.售后服務計劃,搜集意向信息;

　　任職資格:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、1年以上儀器售后服務工作經驗;

　　3、具有較強的獨立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協調能力和團隊合作能力;

　　4、身體健康,具有獨立分析和解決問題的能力。

售后服務崗位職責4

　　負責根據公司的發展戰略，組織與實施汽車售后服務策略。

　　組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。

　　協助服務管理部對售後服務策略進行調整與完善并組織實施。

　　負責與售后服務部的業務聯系并落實各項工作安排，建立良好的`合作關系。

　　強化安全意識、服務意識、成本意識的觀念，保證生產經營高效的有序進行。

　　掌握售後市場服務動態，熟悉售後服務市場狀況，引導和控制售後服務市場的方向和進度。

　　組織本部門開發創新多種服務手段，完成售後服務指標并及時回款。

　　組織與指導下屬人員進行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對手研究等方面。

　　進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，協助處理投訴，跟蹤處理投訴結果，進行客戶滿意度調查。

　　管理銷售人員，幫助建立、補充、發展、培養服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　負責對服務人員的業務進行培訓、績效考核和督促。

　　協助總經理制定本部門工作計劃和有關規章制度，并負責實施。

　　協助總經理制定公司所有服務項目的創新與設計，實施與推廣，打造集團服務品牌。

　　負責組織和領導實施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數據庫的建立與維護。

售后服務崗位職責5

　　1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的'改進與服務質量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

售后服務崗位職責6

　　1、負責服務顧問日常的客戶服務管理工作；

　　2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

　　3、負責服務前臺現場管理工作；

　　4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

　　5、負責組織開展服務營銷活動；

　　6、負責標準服務流程，服務理念的'配訓工作；

　　7、負責一次修復的管理，改進；

　　8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

　　9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

　　10、上級領導分配的其它任務。

售后服務崗位職責7

　　職位描述：

　　在中國人壽的生涯發展很寬廣，成功的壽險顧問有機會晉升到管理層，有的負責內勤的重要管理職位。中國人壽注重每一位人才的能力更勝于資歷，公司鼓勵真正有實力的人，向高階挑戰。

　　【崗位職責】

　　1、負責服務維護公司現有老客戶；

　　2、協助公司提醒客戶續期繳費；

　　3、幫助客戶保單變更、以及生存金，期滿金的領取和保單理賠；

　　4 、幫助客戶做合理的家庭理財規劃和風險規避；

　　5、幫助客戶辦理加保手續。

　　【薪資待遇】

　　1、 薪資上不封頂:服務津貼+職務津貼+年度精英獎+晉升獎+管理津貼+推薦新人獎;

　　2、 定期專業化的系統培訓;

　　3、 公開透明的.考核機制和通暢的晉升制度，為有能力者提供充分的施展空間;

　　4、 提供充足的優質客戶資源;

　　5、 簽約后享受中國人壽系統繳納的雙養老金及雙醫療金。

　　6、面試成功即可享受公司籌建團隊經費。

　　7、早八晚五的工作時間，周末雙休，時間自由。

　　【職位要求】

　　1、20～45周歲，男女不限，大專及以上學歷(含同等學歷)，能力優秀者可放寬條件;

　　2、身體健康，品行端正，積極進取，熱愛壽險事業;

　　3、有很好的服務意識和溝通能力;

　　4、有一定的自我管理能力及學習力;

　　5、服從領導安排。

售后服務崗位職責8

　　【崗位職責】：

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的.溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　【任職要求】：

　　1、 22～40周歲，身體健康，五官端正；

　　2、大專及以上學歷；

　　3、普通話標準，有良好的協調溝通能力；

　　4、具有良好的心理素質，能承受一定的工作壓力；

　　5、積極向上，有良好的服務意識；

　　6、有一年以上客服工作者優先錄用。

售后服務崗位職責9

　　職責描述:

　　1.負責銷售售后服務團隊的日常管理、培訓和調配,促進管理規范化,滿足銷售對技術支持的需要;

　　2.建立和完善售后服務體系,對售后客戶進行管理、跟進以及其它后續服務;

　　3.對客戶投訴進行及時反饋和溝通,同時協調公司內部公司各部門對投訴的處理,督促和跟進客戶投訴的解決;

　　4.負責銷售人員和技術支持團隊的產品技術培訓,不斷技術支持團隊的解決技術問題的能力;

　　5.負責與公司內部技術部門的.對接,以熟練掌握公司產品的使用和售后技術要點;

　　6.負責公司產品的售前/售后服務和技術支持,并制訂產品相關維修收費標準;

　　7.負責與提供經營產品售后服務和技術支持的生產企業的溝通、協調和管理;

　　8.收集產品信息和用戶的反饋,及時反饋公司內部,協助整理和編寫公司有關技術及銷售資料;

　　9.參與市場推廣活動,協助主持技術講座、展會的技術咨詢等;

　　10.參與相關產品的目錄,技術資料,網站信息,網絡廣告的編寫;

　　11.完成上級領導交辦的其他事項。

　　任職要求:

　　1、分子生物學、醫學檢驗、生物學、臨床醫學等相關專業知識。

　　2、有5年以上醫療器械行業相關工作經驗;熟悉醫學檢驗、分子生物學、病理學等實驗基本操作;有分子生物實驗及技術背景者優先。

　　3、口頭及書面表達能力俱佳,有較強的客戶服務意識和協調溝通能力;較強的學習能力、獨立分析問題和解決問題的能力。

售后服務崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、受理通過電話、短信、郵箱等渠道反饋的售后問題；

　　2、了解客戶服務需求，積極做出回應，做好售后解決及分派工作；

　　3、解答客戶相關問題，維護并提升客戶滿意度；

　　4、與各部門緊密配合，協調溝通；

　　5、及時完善客戶服務中心系統中的`知識庫；

　　6、持續對流程的優化提出建議，及時反饋問題并提出合理解決方案。

　　任職要求：

　　1、碩士及以上學歷，生物學、醫學等相關專業，有二代測序的生產、項目管理經驗優先考慮；

　　2、對公司業務和產品已經較為熟悉，積極參與到客戶服務中心體系建設中；

　　3、工作積極主動，善于思考，有較強的學習能力、邏輯思維能力和抗壓能力；

　　4、良好的口頭及書面表達能力，較好的團隊溝通與協作能力；

　　5、具備敏銳的信息捕捉能力，能對后續流程中存在的問題提出優化方案。

售后服務崗位職責11

　　一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

　　二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

　　三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

　　四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。

　　五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　六、全面負責配送中心的.整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

　　七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

售后服務崗位職責12

　　崗位職責：

　　1、及時快速處理客戶報案，穩定客戶情緒

　　2、針對客戶反映的故障，做出初步故障判斷

　　3、分析故障原因，做出是否理賠的`判定；重大或疑難案件及時反饋

　　4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

　　2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

　　3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務崗位職責13

　　1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　2、做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

　　3、對公司售出產品進行售后服務和維修。在一個工作日內響應客戶的服務需求，及時到達客戶地點并快速解決故障。如不能現場完成的應當與客戶協商好后續的維修工作。

　　4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的`文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　7、認真參加本部門業務培訓。提高技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度

　　8、樹立公司的專業形象，保證公司的名譽不受到侵害。

售后服務崗位職責14

　　1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的售后工作。

　　2、組織實施部門機構和人員的調整設置。

　　3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

　　4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

　　5、審核《技術服務報告單》，做好本部門的.績效考核工作。

　　6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。

　　7、配合銷售人員開拓新市場，增加新客戶。

　　8、掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

　　9、控制本部門的各項費用。

　　10、定期組織本部門員工業務培訓。提高技術水平。

售后服務崗位職責15

　　崗位要求：

　　1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

　　2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

　　3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的.工作態度。

　　薪資待遇：

　　1、薪資結構：底薪20xx+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

　　2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

　　3、每月公司還有額外激勵方案和福利

　　4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

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