售后服務工作崗位職責（精選33篇）

　　在日新月異的現代社會中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的售后服務工作崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　售后服務工作崗位職責 篇1

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

　　售后服務工作崗位職責 篇2

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題，并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　售后服務工作崗位職責 篇3

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的`檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　售后服務工作崗位職責 篇4

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的`問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　售后服務工作崗位職責 篇5

　　1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；

　　1、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、與相關部門緊密配合，協調溝通；

　　4、維護客戶關系，并開發新客戶

　　售后服務工作崗位職責 篇6

　　1.使用多渠道方式回訪老客戶達到二次銷售的目的，引導老客戶繼續購買我司的售后服務或者新的產品;

　　2.通過提供優質的售后服務，提升客戶對品牌和產品的滿意度;

　　3.做好客戶的咨詢與投訴處理，與工程團隊的`溝通并移交工程部門處理;

　　4.不斷搜集客戶需求和意見，競爭對手的售后服務策略，研究對策，推陳出新;

　　5.負責售后服務質量的跟蹤搜集、匯總、分析;

　　6.配合銷售部門，參加各類展會活動。

　　售后服務工作崗位職責 篇7

　　1、根據銷售經理和客戶需求，負責轄區內客戶儀器測試項目調試、維護、保養和對客戶的培訓等;

　　2、負責客戶的電話咨詢、技術支持及問題解決;

　　3、負責將每日工作情況及行程及時反饋給公司;

　　4、負責填寫調機記錄表，對調機的`數據進行加工、整理、對發現的問題應客觀、及時記錄并分析，以便于總結、提高;

　　5、根據客戶需求，為客戶提供儀器校準等相關報告;

　　6、及時與銷售經理溝通，反饋客戶的相關信息等。

　　售后服務工作崗位職責 篇8

　　1、負責及時回復和處理外貿電子商務網站的客服郵件，促成交易；

　　2、維護和優化listing頁面，新產品上架，對產品的信息整理翻譯，確保賬號安全；

　　3、售后服務，提高店鋪的好評率和良好的'信用度；

　　4、結合站內站外推廣，提高網站的訪問量。

　　5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務、提高Review的質量和數量；

　　6、負責與相關部門緊密配合，協調溝通，協助倉庫和產品開發部門，對有問題產品和發貨情況進行反饋。

　　售后服務工作崗位職責 篇9

　　1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;

　　2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

　　3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

　　4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;

　　售后服務工作崗位職責 篇10

　　負責重大項目的項目管理，計劃制定，進度跟進，具體實施，風險控制等，保證項目順利開展

　　針對特定行業提煉行業性的解決方案

　　收集客戶需求，理解需求并進行詳細分析

　　制定可實操的產品方案

　　支持銷售人員進行產品的講解和演示

　　與客戶保持良好的'合作關系

　　系統對接以及系統訂制化需求的調研和評估，編寫需求文檔;

　　系統對接以及系統訂制化需求的計劃/開發/聯調/上線

　　保持與客戶良好溝通

　　售后服務工作崗位職責 篇11

　　1、負責設備的安裝工人的`培訓指導、調試和故障排除;

　　2、負責共同協調售后相關人的資源，保證產品正常使用;

　　3、擬寫售后培訓和實施手冊，組織技術支持及產品培訓;

　　4、提供電話支持，解答客戶技術問題;

　　5、設備使用過程的定期保養、備件更換、設備升級、信息反饋等;

　　6、部門領導安排的其他工作;

　　售后服務工作崗位職責 篇12

　　1、根據客戶需求安排養生基地酒店房間、度假行程安排；

　　2、酒店房態的管理，查詢各旅游網的訂房情況；

　　3、對各旅游網的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

　　4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯絡，及時反映客戶的有關信息和問題；

　　5、解決客戶的'疑問，熟悉并流暢的介紹相關旅游產品，酒店產品；

　　6、公司分配的其他任務。

　　售后服務工作崗位職責 篇13

　　1、負責廠家和集團需要的售后數據及時準確地匯總和上報，

　　2、負責售后部月度數據整理并完成月度總結，更新售后看板，

　　3、負責售后業務相關的數據統計整理以及簡單分析，

　　4、負責售后部會議紀要整理和發送，

　　5、負責維修工單和客戶檔案的管理，確保相關資料信息的'安全性、準確性、完整性，

　　6、整編部門的各類文件并做好歸檔，

　　7、協助售后人員完善請假、調休，出差等流程，

　　8、負責售后部門的物品領用和發放管理，

　　9、其他臨時性安排工作，

　　售后服務工作崗位職責 篇14

　　1、根據招聘計劃及人員需求，選擇招聘渠道，開展招聘工作，負責建立篩選及初試工作。

　　2、組織進行工作分析，建立建全職位說明書及各職位招聘評價體系。

　　3、協助上級建立、更新、完善公司組織架構。

　　4、安排新員工進行入職手續的辦理，并協助開展新員工的.入職培訓。

　　5、及時了解新員工的工作情況，協助其盡快融入公司環境，盡早進入良好的工作狀態。調查各公司或部門培訓需求，根據公司發展需要建立培訓體系;擬定公司近期、中期、長期培訓計劃，并組織落實;分析培訓內容，收集、整理、撰寫培訓資料;根據培訓內容，決定培訓方式，并組織落實;建立員工培訓檔案并持續更新不斷完善培訓體系建設;負責培訓過程及結果的調查、考評工作。

　　售后服務工作崗位職責 篇15

　　1、負責公司軟件平臺日常運營技術支持，及時登記，反饋客戶事件信息；

　　2、為客戶提供遠程或在線售后保障服務（日常故障解決、業務咨詢、事件分類、反饋、關閉、滿意度調查等）；

　　3、協助上級領導以及公司業務數據整理，資料搜集；

　　4、負責對公司軟件平臺監控及在線答疑；

　　5、負責公司faq文檔整理；

　　售后服務工作崗位職責 篇16

　　1、通過對高端私人客戶的的綜合理財需求分析，幫助客戶制訂資產配置方案并向客戶提供高端理財產品，客戶經理服務的'是高端壽險客戶群體；

　　2、通過各類渠道，接觸并篩選有效客戶；

　　3、通過參與公司的各種培訓，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層，培訓晉升機制完全公開透明，公司培訓不收取任何費用，是對員工的回饋；

　　4、通過持續跟進與服務，為客戶不斷提供專業的理財咨詢與服務；

　　5、負責協助分析客戶的保險及財務狀況；

　　6、負責輔導新人的銷售、培訓及管理工作；

　　售后服務工作崗位職責 篇17

　　1、提醒客戶續交職保費；

　　2、為客戶辦理各種保全服務；聯系地址變更、聯系電話變更、交費賬號變更等相關業務；

　　3、幫助客戶辦理理賠業務，減少客戶理賠時間、提高理賠時效；

　　4、為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務；

　　5、維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業務，提升售后服務滿意度；

　　6、對客戶的原有保單做保單講解，從而發現保障缺口并對客戶提出合理化解決方案。

　　售后服務工作崗位職責 篇18

　　1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

　　2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

　　3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　售后服務工作崗位職責 篇19

　　一、崗位職責：

　　1、客戶日常關系的維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；

　　2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的.管理、歸類、整理、建檔和保管工作；

　　3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；

　　4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。

　　二、崗位要求：

　　1、大專以上學歷，財會專業優先；

　　2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；

　　3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。

　　三、福利待遇：

　　1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利

　　2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；

　　3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；

　　4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；

　　售后服務工作崗位職責 篇20

　　1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現的問題及時解決，保證經營目標的.實現。

　　2.制定售后服務管理制度和業務流程工作標準;

　　3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經營指標的完成。

　　4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

　　5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

　　6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。

　　7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。

　　8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。

　　9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監督并確保服務質量及顧客的滿意度。

　　售后服務工作崗位職責 篇21

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的'問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務工作崗位職責 篇22

　　1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的.問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　9.完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務工作崗位職責 篇23

　　1、完成店鋪內售前、售中、售后的客服接待，負責產品價格修改，客服咨詢，物流跟進、少量售后等具體工作；

　　2、了解客戶需求，向客戶推薦產品，為其提供專業咨詢，耐心回答顧客問題，提高客單價，引導顧客進行購買，促成交易。

　　3、通過旺旺或電話以優質服務提升顧客滿意度；

　　4、及時正確的完成各項報表，客戶相關信息的.錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨的原因，并耐心解決；

　　6、快遞問題的查詢處理，評價管理。

　　售后服務工作崗位職責 篇24

　　1、主要負責維系與老客戶的關系，同時積極開拓新客戶，積極主動的為客戶服務，了解客戶情況；

　　2、為已經購買保險的客戶提供保單年檢，業務咨詢已經信息變更的服務；

　　3、對公司近期的活動進行宣傳以及后續的.跟蹤服務；

　　4、建立和擴展客戶網絡，以探索新的業務機遇；

　　5、加強客戶服務意識，成功發展客戶的介紹來源，拓展客戶渠道；

　　6、通過交叉銷售、客戶推薦、主動升級銷售、個人業務關系等方式，獲得新客戶和拓展新的業務；

　　售后服務工作崗位職責 篇25

　　1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

　　2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的`心理輔導。

　　3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

　　4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。

　　售后服務工作崗位職責 篇26

　　1.負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

　　2.所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

　　3.負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

　　4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

　　5.負責解決售后服務糾紛及突發事件的`處理工作。

　　6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

　　7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

　　8.負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

　　9.完成上級領導交辦的其他工作。

　　售后服務工作崗位職責 篇27

　　1、嚴格按照服務核心流程的.要求開展工作，提供售后服務；

　　2、負責客戶日常維系工作；

　　3、跟蹤客戶的車輛維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　4、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，并積極處理和上報；

　　5、具備一定營銷能力；

　　6、跟蹤客戶，與客戶建立良好關系；

　　7、維護企業形象和品牌形象；

　　售后服務工作崗位職責 篇28

　　1、負責所運營車輛的售后400工單接待及故障處理工作。通過電話指導、上門處理或引導進站維修等方式，妥善處理客戶故障，確保客戶車輛正常使用。

　　2、跟進服務站車輛維修進度并及時匯總反饋，根據客戶情況給客戶提供備用車。

　　3、根據公司安排，按照計劃對運營車輛進行安全巡檢，針對巡檢中發生的問題跟進處理；并針對大客戶進行車輛安全駕駛培訓。

　　4、協助場站進行車輛交退車、一般維修等工作。

　　售后服務工作崗位職責 篇29

　　一、全面負責商場內的家具、建材售后服務管理工作。

　　二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。

　　三、負責與配送中心的溝通、協調工作。

　　四、負責各商鋪銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

　　五、分析整理售后服務過程中反饋的'客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。

　　六、負責商品銷售合同書、銷售單據和價格簽的管理和分配工作。

　　七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯系工作。

　　八、售后服務專員違反上述規定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

　　售后服務工作崗位職責 篇30

　　1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

　　2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

　　3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的收集，審核，備案工作；

　　4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

　　5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

　　6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；

　　7、實施家居城質量警示制度；

　　8、負責實施，審核質量先行負責制的`認定和執行；

　　9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；

　　10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

　　11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；

　　12、完成領導交辦的臨時性工作。

　　售后服務工作崗位職責 篇31

　　1、根據公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；

　　2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；

　　3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；

　　4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；

　　5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數據錄入工作等；

　　6、接受公司提供的.定期培訓；

　　7、完成主管交代的其他工作。

　　售后服務工作崗位職責 篇32

　　1、根據公司工程項目管理的要求,實施工程項目的`內檢工作,嚴把工程質量。

　　2、工程項目實施完畢后,接手項目的售后維保工作,按照公司售后服務程序及規范要求定期對已經投運的設備進行培訓、巡檢、測試、維護保養等工作。

　　3、主動和客戶溝通,傾聽顧客的建議和意見,及時排除設備故障,確保設備安全高效穩定運行。

　　4、指導、培訓客戶正確使用公司產品,提高客戶的故障排除和應急處理能力;

　　5、調試好控制系統,以客戶滿意為目標,提高冷凍/冷卻水輸送系數,為提升系統能效打下基礎;

　　6、對質保期即將結束的項目,要積極與客戶交流溝通,簽訂有償維保合同。

　　售后服務工作崗位職責 篇33

　　1、從事叉車的日常售后服務保養、維修工作。

　　2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。

　　3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產品使用情況的.意見和建議。

　　4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持

　　5、完成領導交辦的其他任務。

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