前臺文員的崗位職責精選15篇
在日新月異的現代社會中，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發生。那么制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的前臺文員的崗位職責，歡迎大家分享。
前臺文員的崗位職責1
1、負責訪客、來賓的登記、接待、引見;
2、負責電話、文件的`收發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;
3、負責公司物資管理、采購、辦公用品的采購、管理、登記、報銷工作;
4、負責公司訂餐管理;
5、協助人事專員辦理員工入離職手續;
6、協助上級完成公司人事行政基礎事務工作及部門內部日常事務工作。
前臺文員的崗位職責2
前臺文員崗位職責
1.總則
1.1制定目的
將本公司所有崗位職責、責任事項予以制度化、標準化；促使本公司本崗位工作人員工作效率、責任化，從而使公司管理完善化。
1.2適用范圍
本公司前臺文員崗位員工應依照本辦法規范的體制管理。
1.3權責單位
1.3.1行政人事部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
1.3.2行政人事經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。
2.前臺文員職責
2.1負責前臺服務總機的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2.2來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
2.3客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到行政人事經理，定期將客戶投訴記錄匯總給總經理；
2.4公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
2.5接受行政人事經理工作安排并協助人事∕行政文員作好行政部其他工作；
2.6標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
3.文員服務規范程序標準:
3.1前臺造訪客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。
3.1.1單個人問候標準語如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！” “小姐，您好！”或“小姐，早上好！” “您好！歡迎來到XX公司�！�
3.1.2來者是二人，標準問候語則為：
“二位先生好！” “二位小姐好”
“先生、小姐，你們好！”
3.1.3來者為三人以上，標準問候語則為：
“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好” “大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
3.1.4對已知道客戶或來訪者姓名的，標準問候語如下：
“X先生好！” “X小姐好！”
3.1.5對已是第二次或二次以上來公司的`客戶、來訪者，在沿用“單個人問候標準語”并看到客戶點頭或聽到客戶跟說“你好”之后，需用如下標準問候語：
3.1.5.1 “先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”
3.1.5.2引導客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；
3.1.5.3當場解答或電話通知相關業務接待人員出現，介紹時先介紹主人，后介紹客人；
3.1.5.4引領客戶或來訪者接觸相關人員，行走時走在客戶或來訪者側前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點頭行禮，表示致意；
3.1.5.5進入房間，要先輕輕敲門，聽到回應再進。進入后，回手關門；
3.1.5.6介紹雙方，退出。如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等。
4.文員服務要求
4.1當值前臺為女性，著職業套裝，化淡妝。男性，則著西裝，打領帶。
4.1.1禁忌：頭發臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛生。
4.2電話接聽：
4.2.1聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；
4.2.2聽話時先問候，并自報公司、部門。標準語如下：
4.2.2.1 “您好，XX公司！”或“您好，這里是XX公司！”
4.3對方講述時留心聽并記下要點，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標準回話。
4.3.1業務咨詢：您好先生（小姐），關于這方面情況（業務咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生（小姐）為您服務吧，他（她）可以全面、專業地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 4.3.2聯系業務：
4.3.2.1與本公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員；
4.3.2.2無關聯業務，則直接回答：先生（小姐），我們公司現在沒有這方面需要，請您聯系其他公司吧，謝謝！
4.3.3找人：
4.3.3.1先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉接與否。）
4.3.4不指明的電話
4.3.4.1判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉給能處理的人，在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人；
4.3.5通話簡明扼要，不應長時間占線。結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；
前臺文員的崗位職責3
前臺文員主要是接待工作/轉接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺文員崗位職責及工作流程，請參考。
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的`日常接待流程：客戶上門——引導接待入座（詢問來源）——倒水——聯系相關人員接待——客流詳情登記；
市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢；
客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準；
采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發放并簽字確認；
電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會后除材料區鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人；
加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門（除洽談區左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認；
倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管；
工作區域的衛生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業期間各負其責；
名片定購：各部門名片由前臺文員統一使用QQ或郵件聯系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認；
花木管理：前臺文員負責與供應商聯系花木的后期服務（更換、澆水）和花木的數量管理，月底清點數量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協助行政主管檢查公司除辦公區域以外的所有區域的水電照明設備，發現損壞或異常情況立即內上報；本著開源節流的原則督促改進用水用電浪費現象，由前門當班文員負責洽談區域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區域內所有照明（家具、主材區域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉；下班后，除辦公區所需照明，其他區域照明電源關閉。
前臺文員的崗位職責4
一、日常工作
�。ㄒ唬┙哟忧⒐ぷ�。
1、公司來訪人員接待。
2、公司總機電話接聽、轉接、留言、記錄工作。
3、公司傳真收發的管理，打印機、復印機的管理。
4、公司票務、酒店等的預定。
（二）辦公管理工作
1、公司辦公用品的.采購、保管、登記和發放工作。
2、公司每日報紙、信件的收發、領取登記、管理。
3、公司圖書庫的管理。
4、負責每月辦公用品、快遞費用申付及各部門成本登記錄入。
�。ㄈ┬姓聞�
1、考勤系統的管理、考勤統計（每日/月之考勤報表/請假、加班、出差等手續跟進辦理/平時查卡、監卡等）員工工卡制作發放、通訊錄制作及更新。
2、公司物業管理等費用處理（房租、水電、停車、安檢、盆景租用等）。
�。ㄋ模┴撠煵块T會議記錄
二、協助工作
1.協助招聘工作（面試人員通知、接待）。
2.協助行政事務（辦事處注冊等資料準備、行政報表錄入等）。
3.協助公司固定資產出入庫登記，總帳統計。
前臺文員的崗位職責5
1、負責公司總機電話接聽，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、禮貌接待來訪客人，引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員；
3、做好辦公區域及會議室的管理，使其保持整潔美觀；
4、負責公司公文公函（傳真）、郵件簽收登記、分發傳送、郵寄；
5、負責辦公用品的申購、分發并做好登記臺賬；
6、負責公司固定資產的登記、管理，并配合財務部定期做好固定資產盤點；
7、負責公司車輛管理，根據用車申請分配鑰匙，提醒督促員工做好用車記錄登記，車輛歸還檢查；
8、負責公司5s管理；與保潔配合，監督其對公司各個區域的`打掃與清理（包括綠植養護）；
9、負責復印、傳真和打印等公共設備的使用維護與管理工作，合理使用，降低材料消耗；
10、負責公司員工活動的組織和實施，員工福利的申購與發放，協助公司的落地；
11、完成上級領導交辦其他的工作。
前臺文員的崗位職責6
1、接聽公司來電及訪客接待;
2、管理及訂購辦公用品、勞防用品;
3、各部門文件的印刷;
4、公司快遞收發和結算;
5、員工通訊錄的更新;
6、門禁卡管理;
7、每月考勤、年假、調休匯總整理;
8、公司各類合同的管理與存檔
9、員工入手續辦理、員工的`簽訂、續簽與管理;
10、公司各類公告管理
11、主管交代的其他行政事務。
前臺文員的崗位職責7
1.負責日常來訪客人的接待和登記工作，應大方得體，禮貌待人，建立《來訪客人登記表》，及時登記。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司一樓等候和會見，謝絕閑雜人員進入公司。
2.普通話標準，及時、準確地接聽、轉接電話，用語禮貌親切，簡潔清晰。
3.公司員工外出，前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。
4.監督公司員工的考勤打卡情景，監督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點、事由。
5.統計和核實公司各人員的外出休假及病、事假情景，并保管好請假條。
6.每月初統計公司員工的考勤情景，并移交財務部，考勤資料留底存檔。
7.承辦上級臨時交付的`任務，以及臨時資料，通告的修改打印和公布。
8.負責公司前臺區域的清潔衛生。管理好公司的植物、觀賞魚等日常維護工作。
9.負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。
10.負責公司各類信件、包裹、雜志的簽收及分送工作。
11.負責公司辦公用品的收發工作，做好辦公用品出入庫的登記。管理公司各種辦公設備，合理使用，提倡節儉。
12.負責公司安全，每一天下班前認真檢查各個門窗，水，電，辦公設備等，窗戶、門要鎖好，斷開電源。
13、負責公司前臺的衛生清理及桌面擺放，并堅持整潔干凈。
14、完成領導交辦的其他的工作，做好其他部門的協助工作。
前臺文員的崗位職責8
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理;
4、負責公司前臺或咨詢接待室的'衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作;
認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
前臺文員的崗位職責9
1、負責前臺接待工作、并做好記錄；
2、負責公司辦公用品的管理；每月清點，年終盤存統計，做到入庫有驗收、出庫有手續，保證帳實相符；
3、負責公司標書制作修改、郵件和報刊的`收取、分發工作；
4、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續工作，做到既不脫檔又是不長期積存；
5、負責提醒當日值班人員做好下班清潔衛生打掃，并對整個辦公區的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況；
9、完成領導交辦其他的工作內容。
前臺文員的崗位職責10
1、負責客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;
2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進;
3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務工作;
4、維護客戶關系，組織住戶活動，提升住戶滿意度;
5、完成日常表單的統計工作，遵守各項，遵守財務制度，現金管理制度;
6、協調其他部門完成日常工作。
前臺文員的崗位職責11
1、接聽前臺電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
3、監督員工每日考勤情況。
4、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作
5、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
6、負責復印、傳真和打印等設備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。
8、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。
前臺文員的崗位職責12
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員，保持良好的禮節禮貌；
3、司設備維護，辦公室環境維護，日常辦公用品采購，資料整理；
4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的'領用、發放、出入庫做好登記；
5、做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作；
6、負責公司前臺、接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
7、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發；
8、完成領導交辦的其他工作。
前臺文員的崗位職責13
1、賓客入、離店手續辦理：負責辦理入店及離店手續，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2、提供咨詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據客人需求提供服務。
3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業務。
4、工作日志管理：閱讀并填寫交班日志，認真做好交接班工作。
5、環境衛生管理：保持酒店前臺物品擺放規范、物品干凈整潔。
6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理：協助保安部維護酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前臺文員的`崗位職責14
(1)負責公司電話轉接、收發快遞、日常郵件及來賓接待等工作。
(2)負責公司日常辦公事務、考勤管理、文檔歸檔管理等相關工作。
(3)負責部分庫房管理工作。
(4)負責辦公用品采購、發放、登記及辦公設備的.維護等。
(5)其他日常行政管理工作。
(6)協助起草商務合同，以及相關資料的準備、整理、備案工作。
(7)處理客戶咨詢、報價等工作。
(8)部門內外部的溝通協調工作。
(9)上級領導安排的工作。
前臺文員的崗位職責15
1、負責公司面試接待以及其他外來人員的來訪接待及時通知被訪人員，對來訪客人做好接待、登記、引導工作，做好公司的形象窗口;
2、熟練運用辦公軟件進行文檔編輯、文件的復印、快遞信件包裹收發、各類資料整理并分類歸檔等工作;
3、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔，并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記;
4、處理好公司內外部行政環境衛生和花卉綠植;
5、負責管理會議室，監督辦公區域內的水、電、辦公設備的安全使用;
6、協助策劃、組織公司的`各項活動;
7、領導安排的其他工作。
【前臺文員的崗位職責】相關文章：
前臺文員崗位職責02-04
文員前臺崗位職責05-26
前臺文員的崗位職責02-02
前臺行政文員的崗位職責04-28
前臺文員的崗位職責(15篇)04-25
前臺文員的崗位職責15篇04-25
文員前臺崗位職責（精選22篇）02-28
公司前臺行政文員崗位職責04-28
前臺文員工作崗位職責03-12