前臺接待的崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的前臺接待的崗位職責 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。

前臺接待的崗位職責 1

　　商場前臺接待崗位職責

　　1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;

　　3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

　　4、做好顧客投訴和接待工作;

　　5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的'拜訪;

　　7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

　　8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

　　9、合理分配本區域各崗位人員的工作;

　　10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;

　　11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

　　12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

　　13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

　　14、完成上級交辦的其它任務。

　　物業前臺接待崗位職責

　　1、接待日�？蛻魜黼�、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、客戶投訴系統入錄；

　　4、協助集團、公司組織小區業主活動；

　　5、完成部門安排的各類臨時性任務。

　　1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

　　2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作

　　3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續

　　4）負責組織收集業戶意見

　　5）值班收費工作

　　6）完成領導安排的其他工作。

前臺接待的崗位職責 2

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

　　2、服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

　　3、仔細閱讀交接班記錄本，切實弄清楚上一班交待本班應知和必辦及未完成工作；

　　4、客人到店時，要主動向客人問好；熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；微笑、熱情服務，搞好住客關系。

　　5、熟悉前臺接待和問訊的工作程序及應掌握的業務和知識面，處理住客延期住宿，制定前臺有關統計報表，為住客留言，物品寄存等

　　6、管理并制作房卡編號，進行郵件分類、分發報紙，提供叫醒服務，回答客人提出的各類服務問題，向有關領導反映客人的合理要求、意見和建議。

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

　　8、負責推銷客房、餐飲、健身、娛樂等本酒店所具備的服務項目

　　9、能獨立安排散客或團隊的.房間；

　　10、掌握房態和客房情況，并及時與客房部核對房態，積極熱情地推銷客房，了解當天預定客人及會議，做好預訂分房排房制作房卡等一系列接待準備。確認其付款方式，以保證入住和結帳的準確 。了解預離客人及會議，統計房卡，房間數等工作，做好退房準備工作。

　　11、檢查當天團隊房號，并與服務員進行房態核實。

　　12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

　　13、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記，合理安排好各種房間；

　　14、熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

　　15、制作每日客房報表，并做好各類報表打印及統計工作，認真核查自己經辦的報表準確性，嚴防錯帳、漏帳、逃帳現象發生

　　16、了解客情，做好突發事件的處理工作。

　　17、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

　　18、妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

　　19、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通更好的作好對客服務工作。

　　20、員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

　　21、正確處理客人的留言、電傳等。

　　22、正確處理鑰匙的發放。

　　23、作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　24、做好柜臺和本崗位清潔工作。

　　25、密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　26、做好本崗位的清潔衛生。

　　27、系統密碼妥善保管，一人一個工號，不許共用。

　　28、完成領導交辦的其他的工作。

前臺接待的崗位職責 3

　　（1）做好來訪客戶的'接待工作；

　�。�2）做好各類文件、信件和快遞的收、發登記工作；

　�。�3）接聽電話，收發傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；

　　（4）處理突發事件，及時通知相關部門進行處理；

　�。�5）負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環境。

前臺接待的崗位職責 4

　　1、負責前臺總機電話接聽/轉接，人員來訪引導；

　　2、辦公室職員考勤統計，異常處理；

　　3、每月快遞對賬，公司水電及行政費用申請；

　　4、負責新員工入職資料收集，離職職員考勤，交接清單簽批；

　　5、協助經理組織招聘等人事工作；

　　6、熟悉Photoshop、CorelDRAW等圖文設計軟件；

前臺接待的崗位職責 5

　　1.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

　　2.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　3.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作

　　4.服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的'接待服務

　　5.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養，維護前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養

　　6.協助人事進行招聘、面試

前臺接待的崗位職責 6

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉；

　　2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

　　3、負責對來訪客人做好接待，登記、引導工作，及時通知被訪人員；

　　4、責快遞、信件、包裹的收發及與快遞公司的聯系；

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺接待的'崗位職責 7

　　1、負責銷售大堂、公寓大堂、影視廳門的開、鎖和影視廳設備的開關及日常維護。

　　2、負責銷售大堂、公寓大堂、泳池燈光開啟。

　　3、負責辦理客房入住手續，協同收銀員收取住房押金并登記入住客人的聯系電話。

　　4、接聽內外線電話，做好預定和客人的咨詢。

　　5、熟悉房間價格，位置朝向，客房的`優缺點及設備的運轉情況，準確掌握房態，熟練辦理入住手續，提高客房的出租率和入住率。

　　6、接受客人預定后通知客房服務員打開客房空調，檢查客房衛生狀況，做好開房準備。

　　7、注重儀容儀表，熟悉會所各部門功能及價格，耐心得體回答客人咨詢。

　　8、做好公安聯網工作，接受公安各項登記檢查。

　　9、負責填寫營業報表、房態并上報辦公室。

　　10、發揮工作主動性，完成上級交給的各項工作任務。

　　11、認真做好工作交接記錄。

前臺接待的崗位職責 8

　　1、公司電話的轉接工作、訪客接待工作、學員跟蹤、家長咨詢接待等;

　　2、行政各項制度、通知、報告等的文檔起草;

　　3、協助招聘工作(面試人員通知、接待);

　　4、會議室、培訓室使用安排及接待布置;

　　5、日常人事行政事務工作;

前臺接待的`崗位職責 9

　　1、公司辦公用品的采購、管理、發放;

　　2、負責完成每月的考勤錄入、統計、審核工作;

　　3、負責合同文檔的`整理、記錄、統計工作;

　　4、協助人事行政處理日常事務及外勤工作;

　　5、執行領導安排的其他工作;

　　6、其他臨時性工作等。

前臺接待的崗位職責 10

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、不延誤;

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的'接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;

　　3、協助人事行政主管及領導作好行政部其他工作;

　　4、具有較好表達能力，能力突出者往商務方面培養;

　　5、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料;

前臺接待的崗位職責 11

　　1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。

　　2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。

　　3、記錄，處理業主投訴等。

　　4、查看交班記錄，了解未完成工作情況。

　　5、檢查夜審報表情況，檢查各種報表的分送登記。

　　6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權限的`房價簽字。

　　7、了解賓客到店，離店情況。

　　8、了解當天客房情況。

前臺接待的崗位職責 12

　　1、在運營經理的直接領導下開展日常工作；

　　2、負責前臺客戶咨詢電話接聽，提供準確的問詢服務；

　　3、負責前臺的.接待工作，即發放更衣柜鑰匙、登記會員到達/離開；

　　4、店內廣播播報；

　　5、整理、錄入會員資料。

前臺接待的崗位職責 13

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

　　3、接受和處理預定信息。

　　4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的住宿費用。

　　5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

　　6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待的'崗位職責 14

　　1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

　　3、及時幫助客人解決問題；

　　4、負責快件收發；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉；

　　6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達；

　　7、完成上級主管交辦的其它工作；

前臺接待的'崗位職責 15

　　1、負責公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達，快遞收發;

　　2、負責辦公場所管理，包括會議室安排、茶水間使用等;

　　3、負責辦公物資的.采購、發放維護管理;

　　4、監督各項行政制度的執行及落實情況;

　　5、協助完成分公司郵件、文件整理、提報及匯總;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

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