前臺接待崗位職責
在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。一般崗位職責是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的前臺接待崗位職責，希望對大家有所幫助。
前臺接待崗位職責1
1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;
2.協調服務預訂，支持接待工作的'順暢運行;
3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;
4.為客人提供茶水點心等服務。
5.完成部門經理交辦的其他工作。
前臺接待崗位職責2
一、電話接聽
電話機旁備紙、筆，主動提供留言服務，隨時準備記錄來電者提出的要求和幫助解決事項。尤其對來電者的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉達有關部門和責任人。
外線電話
1、電話振鈴三聲之內必須接聽；
2、接聽電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校，”并及時記錄對方信息及來電時間。忌以“喂”開頭。如果因故遲接，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”。前臺接起電話時要保持良好坐姿，聲音不急不慢，并保持輕松、愉快的音調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“您好”、“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞；
3、如果找其人不在辦公室，應及時回應“您好，xxx現在不在，請問可否聯系其他工作人員。”
4、如果對方不愿意聯系其他工作人員，應回應：“請問您有急事嗎？可否留下你的聯系方式，我會及時幫您通知”。并謹慎告知對方其所要找人員的手機號碼。（公司工作人員的聯系方式不得隨意透露）。如果對方同意留下聯系方式，應記錄好并及時通知相關工作人員；
5、如果對方同意聯系其他的工作人員，應告知辦公電話；
6、在接到投訴電話的時，要注意禮貌語用和說話口氣，積極的為學員解決問題，主動的留下學員的電話，及時的反應給領導或者領班；
7、任何情況下不能和學員起沖突；
內線電話
1、電話振鈴三聲之內須及時接聽；
2、接電話時口齒清晰，需用普通話：“您好，博林駕校前臺，請問有什么事情需要幫忙嗎？”；
二、來訪人員接待
1、來訪人員進入大廳后前臺人員需禮貌待客，起身微笑服務。笑容自然、舒適、真誠。 禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎？、請問你找哪位？”
2、如有預約應及時電話確認，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；
3、如來訪者沒有預約，電話確認是否同意接待；
4、如來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺須打電話詢問，告訴相關同事或領導。xxx單位的xxx 來訪，不知道是不是方便接待。在不方便的情況下，處于對來訪者的禮貌和方便，應委婉拒絕并及時送客。“對不起！您所找的人員現在不在位上，需要轉達你的訊息嗎？等他回來后我會及時通知他”；
5、如同意接待，做好來訪人員登記，在不離開工作崗位的基礎上有效地把來訪者指引到相關部門；
6、如要找的人在忙，可以請其稍等，引領來訪者入座倒水；
7、如果等了很長時間，訪客要找得人還在忙，要關照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管；
三、日常行為
1、應主動跟進出公司的領導問好。
2、主動溝通和協調各部門之間的'關系，對職權范圍外的工作及時匯報；
3、管理好前臺的設備，如發現設備使用不正常時應及時向相關人員匯報，并及時處理；
4、維護好前臺衛生。文件資料要分類管理、保持接待區域內的衛生；
5、每日到達工作崗位后，應對自己的工作部位及工作范圍進行清潔和整理，做好工作前的準備工作。
四、公司前臺禮儀規范
1、面帶笑容，保持開朗心態，有利于營造和諧、融洽的工作氛圍；
2、保持身體清潔衛生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現，有利于與人交往；
3、頭發梳理整齊、面部保持清潔；男員工不能留長發、女員工不化濃妝；
4、保持唇部潤澤、口氣清新；
5、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲、女員工不涂抹鮮艷指甲油；
6、可以使用清新、淡雅的香水。
五、前臺行為規范
1、舉止文明大方，注意坐姿、站姿
2、禁止打鬧嬉戲、嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩
3、注意文明辦公，嚴禁上網聊天
前臺接待崗位職責3
1、將來訪客戶引導給服務顧問接待;與服務顧問合作，保存帶有服務咨詢的預約記錄表
2、準備帶有客戶地址、xx數據和所需服務的維修工單
3、負責接聽電話及準確回答他們的.問題
4、更新維修能力來確保新預約
5、為每個工作項目輸入MTM數據
6、記錄服務部門的關鍵數據/指標
前臺接待崗位職責4
1、負責公司接待講解服務，熱情回答來賓提問;
2、負責會議室管理、會議服務工作;
3、負責庫房物資管理，物資出入庫及盤點對賬工作;
4、負責門禁管理工作，對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員;
5、負責名片印制、工裝定制、快遞收發、公司外事辦理;負責工作區物資管控及綜合服務;
6、完成領導交待的其他各項臨時事務。
前臺接待崗位職責5
一、技能要求：
1、熟悉公司工作流程
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯網查找資料；
3、具有優秀的書寫能力、表達能力；
4、具有良好的溝通能力、協調能力，及較強的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動化設備；
6、具有良好的適應能力，能在壓力下工作。
7、形象展示：A.微笑B.穩定的心態C.自信
二、工作職責：
2、負責公司電話接轉、收發傳真等工作。
3、負責公司各類文檔、文稿、合同協議的起草、排版、復印、打印等工作。
4、各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔、保管工作及其他一般行政事務。
5、為前來公司應聘的求職人員提供優質服務，安排閱讀公司應聘指南、公司畫冊，填寫《應聘表》，并及時將資料上報公司行政部。
6、負責門市客戶、來訪人員、職能部門工作人員的接待、咨詢、登記、引薦、反映反饋、回復等工作。
7、負責公司前臺、前廳的衛生、綠色植物養護等工作。
9、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。
10、仔細準確收發貨物并及時通知有關部門取貨或安裝施工。
11、公司各類通知、活動、信息的'上傳下達等行政服務工作。
12、公司臨時安排的其他工作。
裝飾前臺附加職責：
1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。
2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，施工期間回訪每周不得低于1次，了解客戶對施工環境、服務、質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。
4、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部。對需要保修的工程，督促工程部進行保修，并將工程部維修情況一一登記記錄，方便查詢。
5、負責門市部顯示屏的管理工作。
6、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發、管理日常報刊雜志及郵件交換。廣告前臺附加職責：
1、負責為前來咨詢裝修的客戶，講解公司基本情況，進行前期溝通，填寫客戶信息登記表，介紹、推崇、合理安排接待設計師。
2、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后登記進“客戶信息跟進電子表”中。
3、對已與我公司簽單的客戶，進行客戶服務回訪，回訪每周不得低于1次，了解客戶對公司廣告服務、工程質量的意見建議，并將跟進記錄整理成電子表格，每周上報給行政部。
4、對廣告客戶回訪。應填寫《客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到行政部、工程部，并跟蹤解決。
5、巨星商訊報相關工作。
前臺接待崗位職責6
1、負責來訪學員的接待、基本咨詢，嚴格執行公司的'接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；
2、負責潛在客戶的持續追蹤銷售；
3、負責學校學員售后服務跟蹤，并定期回訪；
4、接受公司的各項業務和技能提升培訓；
5、負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作。
前臺接待崗位職責7
1、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。
2、接聽電話，以真誠甜美的`聲音以及專業的職業術語，體現公司良好的形象。
3、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經理審批，然后再發給相關的部門。
前臺接待崗位職責8
1.嚴格遵公司的各項規章制度和勞動紀律，特殊情況需提前向上級主管請示。
2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。
3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。
4.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。
5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行公司接待服務規范，保持良好的禮節和形象。
6.完成主管交給的'其他工作。
前臺接待崗位職責9
1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位；
2、嚴格遵守各項制度和操作程序。
3、為客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；
4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班；
7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；
8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；
前臺接待崗位職責10
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區環境衛生監督和日常安全隱患排查。
(三)微信公眾號的日常維護。
(四)新生入學前的測試及評卷分析。
(五)教師電話回訪抽查監督。
(六)信息報表的`制作與上報。
(七)日常市場活動的配合及參與。
(八)學校相關信息的整理與管理。
(九)協助主管進行日常的管理工作。
(十)配合學校老師完成學校各項工作。
前臺接待崗位職責11
1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電;
2、到院客人的接待以及指引;
3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約;
4、與臨床保持有效溝通;
5、時刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書報架;
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序;
7、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等;
8、相關孕期課程的'預約和登記;
9、做好各項表單工作的統計和上報;
10、嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范;
11、各類信件包裹的收發;
12、完成上級交待的任務。
前臺接待崗位職責12
商場前臺接待崗位職責
1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;
3、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;
6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;
7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;
8、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;
9、合理分配本區域各崗位人員的工作;
10、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核;
11、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;
12、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;
13、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的`購物環境;
14、完成上級交辦的其它任務。
物業前臺接待崗位職責
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；
3、客戶投訴系統入錄；
4、協助集團、公司組織小區業主活動；
5、完成部門安排的各類臨時性任務。
1）負責管理處接待、接聽記錄業主投訴、報修電話并及時反饋相關部門
2）負責管理處日常信函、傳真件的收發、傳遞工作
3）負責辦理業戶入住、裝修等有關手續
4）負責組織收集業戶意見
5）值班收費工作
6）完成領導安排的其他工作。
前臺接待崗位職責13
1、負責接待顧客，解答產品售后問題，給出相應解決建議;
2、依據公司要求的前臺崗位工作流程、標準受理客戶業務;
3、負責業務受理信息、數據維護，保證信息的及時準確性;
4、為顧客提供各種貼膜、調試等增值服務;
5、與售后工程師溝通維修進度，及時向顧客反饋維修進度;
6、負責售后店面清潔衛生，產品的.陳列及銷售，達成銷售目標。
前臺接待崗位職責14
1、家長、會員的接待，電話接聽及轉接
2、中心辦公用品的整理及發放
3、公司文件，信件的接收與傳達
4、中心物資的采購與申領
5、完成每月中心員工考勤工作、會員課時簽到工作
6、完成中心主任交給的其他任務及協調與配合各部門的`工作
7、誠實敬業、工作認真細心、責任心強、開朗熱情；
8、能積極完成領導交辦的各項任務；
9、具有親和力，待人和善、禮貌待客；
10、接受領導安排并協助同仁完成中心業績；
11、熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等；
前臺接待崗位職責15
1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；
2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
4、負責電話、郵件、信函的收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；
5、配合做好文件的打印、復印工作；
6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；
7、負責前臺區域的.環境衛生整潔；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
【前臺接待崗位職責】相關文章：
前臺接待崗位職責12-31
前臺接待行政崗位職責12-31
公司前臺接待崗位職責05-31
前臺接待員崗位職責12-27
前臺接待的崗位職責是什么12-02
餐飲前臺接待崗位職責08-05
前臺接待崗位職責范文07-25
前臺接待員崗位職責02-05
前臺接待的崗位職責（精選21篇）02-10