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物業項目客戶服務部不同崗位的工作職責
制定工作職責可以提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才。今天小編給大家介紹的是物業項目客戶服務部不同崗位的工作職責，大家快來看看吧。
客戶服務部
直接向物業管理處總經理負責，依照物業管理委托合同和各項管理要求向客戶提供服務。
l 負責協調客戶與物業公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴;
l 負責業主入伙手續辦理并解釋相關規定,建立完善客戶檔案和資料;
l 負責管轄區域內重要信息發布,防止不合格服務的產生;
l 負責物業公司規定的各項管理費的收取和催繳工作。
客戶服務部經理工作職責
l 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;
l 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;
l 負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況;
l 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行;
l 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議;
l 負責做好與其他部門之間的溝通及協調工作;
l 負責確保本部們質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;
l 負責培訓提高本部們人員的`文化素質、工作能力及業務技能;
l 協助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部主管工作職責
l 協助、配合經理的工作，負責分管各自區域運作期間的巡查監督、組織、協調工作;
l 根據經理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執行情況;
l 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質量及態度的處事能力、履行職責情況;
l 整理、記錄工作記錄，對當日發生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議;
l 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議;
l 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實整改;
l 負責制訂每月本管轄區域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。完成每月的工作總結和年度工作總結;
l 負責定期組織管家對所轄公共區域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區域完好和空置房屋內設施安全;
l 匯總整理所管轄區域內遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋給上級領導后存檔;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部管家工作職責
l 嚴格貫徹執行物業公司及本部門的各項規章制度、工作程序;
l 負責建立并妥善管理轄區域內客戶資料;
l 定時整理管轄區域內的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導;
l 保證管轄區域內的清潔衛生、設備設施正常;
l 負責辦理客戶入伙手續、裝修手續，協助辦理機動車、非機動車停車證;
l 及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;
l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導;
l 入戶收繳物業管理費和雜費，按要求完成收費任務;
l 協助部門主管開展社區文化活動;
l 完成上級領導交辦的其它任務。
客戶服務部秘書工作職責
l 負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作;
l 負責修訂、整理客戶資料;
l 負責項目內各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)
l 負責部門內質檢表整理和匯總;
l 負責部門內辦公用品的發放和管理;
l 負責部門內來訪者的接待工作;
l 負責協助管家接聽部門內咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促做好反饋工作;
l 協助部門經理組織做好部門一周例會并做會議記錄;
l 協助部門經理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄;
l 完成上級領導交辦的其他任務。
客戶服務部前臺接待工作職責
l 向來訪客戶提供問訊和接待工作;
l 熟悉小區內建筑物坐落位置;重點設施坐落位置;
l 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。
l 熟悉小區內周遍環境和設施位置(鮮花、禮品、醫院、家政、郵局等服務設施)
l 負責大堂各公司水牌的核對工作;
完成上級領導交辦的其他任務。
工作職責的劃分
管理層的工作職責又可分為生產經營直接管理職責和生產經營間接管理職責兩大類。
1、生產經營直接管理是指直接參與生產經營活動，作出的決策對企業效益與各項生產經營指標有直接影響。
2、生產經營間接管理職能是指不直接參與生產經營活動，但從事諸如各項管理程序的政策制定、監督執行、協調管理及信息溝通等工作，其決策對企業效益與各項生產經營指標有間接影響的職能。
生產經營的直接管理職能與間接管理職能，因其工作的著力點不同，在績效管理系統的設計中應針對其不同特點，選擇適宜的指標進行考核。
作用和意義
1、可以最大限度地實現勞動用工的科學配置;
2、有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象;
3、提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才;
4、是組織考核的依據;
5、提高工作效率和工作質量;
6、規范操作行為;
7、減少違章行為和違章事故的發生。
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