電話客服工作職責15篇
電話客服工作職責1
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
2、經過電話或網絡與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的.長期合作關系;
5、協助配合銷售團隊，創造銷售業績。
電話客服工作職責2
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情景
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查;
7、客戶管理和客戶活動的管理;
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的.支持。
電話客服工作職責3
1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的'需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶供給完整準確的方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據;
6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。
電話客服工作職責4
1、負責受理客戶電話資訊，協助客戶處理各種疑問。
2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關業務的咨詢、報障、投訴及業務申請。
3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業務申請的'處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。
4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。
5、負責監控、統計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質量考核數據。
6、配合部門以及上級交給的相關工作。
任職資格：
1、具有服務意識，職責心強。
2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協調本事強。
3、較強的職責心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
4、有電話服務經驗者優先。
電話客服工作職責5
1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的'客戶關系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責6
1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的`方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責7
1、辦理客戶入住退戶手續，負責處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對客戶收繳各項費用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的'客戶回訪工作;
4、好與發展商各部門、業委會的協調與配合工作;
5、負責擬訂客服部小區公告等文件和相關文字處理工作;
6、完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責8
1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。
3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。
4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的動態。
5、對客戶進行不定期的回訪，經過回訪不但了解不一樣客戶的需求市場咨詢，還能夠發現自身工作中的.不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
電話客服工作職責9
1.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的其他工作。
電話客服工作職責10
1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;
2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;
3.降低并減少客戶的.不良資產，維護良好的個人征信
4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。
電話客服工作職責11
1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。
2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。
3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。
電話客服工作職責12
崗位職責：
1、通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；
2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；
3、負責記錄相關信息，并收集客戶回饋；
4、通過多層次服務體系，維護良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求：
1、知名院校大學本科學歷，經濟和金融等相關專業；
2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的`語言表達和溝通能力；
3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；
4、熟練運用OFFICE軟件；
5、具備證券從業資格的將優先考慮。
電話客服工作職責13
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的服務;
4、跟進業務受理后處理情景。
電話客服工作職責14
1、經過網絡，為客戶供給咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。
3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。
4、客戶資料的`存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。
5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。
7、完成上級臨時交辦的其他任務。
電話客服工作職責15
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
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