電話客服工作職責23篇

電話客服工作職責1

　　1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

　　2、根據(jù)公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯(lián)系;

　　3、解答客戶疑問，介紹合適的.“網(wǎng)站推廣服務”套餐，了解客戶意向;

　　4、協(xié)助領(lǐng)導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責2

　　1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經(jīng)過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當?shù)胤止�司落實后續(xù)事宜。

電話客服工作職責3

　　1、經(jīng)過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司供給的客戶資源，經(jīng)過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負責聯(lián)系將客戶的'反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息，實時更新客戶數(shù)據(jù)庫，電話客服的工作職責。

電話客服工作職責4

　　1、通過電話與客戶溝通，挖掘意向客戶，

　　2、定期對用戶進行回訪跟進，增加用戶粘性，提升交易轉(zhuǎn)化率，

　　3、熟悉公司業(yè)務，為客戶提供專業(yè)服務。

　　4、輔助運營團隊的用戶維系策略進行相應的用戶關(guān)懷；

電話客服工作職責5

　　1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

　　2與客戶或其相關(guān)人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;

　　3.降低并減少客戶的不良資產(chǎn)，維護良好的'個人征信

　　4.對客戶情景進行專業(yè)管理，及時反饋問題。

電話客服工作職責6

　　崗位職責：

　　1、通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢；

　　2、負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋；

　　3、負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋；

　　4、通過多層次服務體系，維護良好的`客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

　　崗位要求：

　　1、知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè)；

　　2、普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力；

　　3、責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力；

　　4、熟練運用OFFICE軟件；

　　5、具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

電話客服工作職責7

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、經(jīng)過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的'長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

電話客服工作職責8

　　1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　2、負責客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等；

　　3、準確及時記錄并轉(zhuǎn)達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶提供xx的服務；

　　4、跟進業(yè)務受理后處理情況；

電話客服工作職責9

　　1、理解客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶供給完整準確的'方案及信息，解決客戶問題，供給高質(zhì)量服務;

　　4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，供給流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶供給全套咨詢和購卡服務。

電話客服工作職責10

　　1、經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)，為客戶供給咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

　　2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

　　3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。

　　4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

　　5、售后服務：負責客戶關(guān)懷，維護良好的'客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

　　6、與業(yè)務部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　7、完成上級臨時交辦的其他任務。

電話客服工作職責11

　　1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;

　　2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;

　　3)邀約客戶進行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?

　　4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的'問題，促成交易成功;

　　5)完成領(lǐng)導交辦的其他任務。

電話客服工作職責12

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產(chǎn)品等相關(guān)負責人，促進產(chǎn)品優(yōu)化。

　　4、外呼聯(lián)系服務到期的商家對接洽談續(xù)約事宜。

　　5、上級領(lǐng)導安排的其他任務。

電話客服工作職責13

　　1、負責與公司提供的.各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關(guān)信息，鎖定潛在合作客戶;

　　2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領(lǐng)導匯報;

　　3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關(guān)系;

　　4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

電話客服工作職責14

　　1、客戶來訪者的接待和處理。

　　2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。

　　3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。

　　4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。

　　5、按時保證完成銷售任務。

　　6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。

電話客服工作職責15

　　1、負責應對客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情景

　　4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

　　5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動的`管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，供給客服工作的支持。

電話客服工作職責16

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質(zhì)量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的.郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的4點前發(fā)給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發(fā)給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問題就讓財務開發(fā)票，調(diào)解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發(fā)表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結(jié)算。

　　9，如果有顧客開發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個表格，統(tǒng)一發(fā)給財務開發(fā)票，開完發(fā)票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

電話客服工作職責17

　　職務要求：

　　1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

　　2.兩年以上銷售管理工作經(jīng)驗。

　　3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

　　4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經(jīng)驗。

　　崗位職責:

　　1.安排業(yè)務員的日常工作；

　　2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

　　3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

　　4.負責銷售目標和銷售資源的'分解，對銷售目標的完成率負責；

　　5.團隊的日常管理。

電話客服工作職責18

　　1、與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

　　2、記錄匯總咨詢的資料，及時分析并反饋給客戶主管。

　　3、理解客戶的咨詢，記錄客戶咨詢投訴的資料，按照流程給予客戶反饋。

　　4、整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

　　5、對客戶進行不定期的回訪，經(jīng)過回訪不但了解不一樣客戶的`需求市場咨詢，還能夠發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　6、接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

電話客服工作職責19

　　崗位職責：

　　1、負責受理客戶電話資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，理解用戶對相關(guān)業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的.咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的日常維護，為客戶供給咨詢服務及幫忙。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情景，供給客戶服務投訴處理的過程、效果;定期供給服務質(zhì)量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關(guān)工作。

　　任職資格：

　　1、具有服務意識，職責心強。

　　2、開朗大方，親和力好，具有較好的表達本事，溝通協(xié)調(diào)本事強。

　　3、較強的職責心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

　　4、有電話服務經(jīng)驗者優(yōu)先。

電話客服工作職責20

　　1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負責處理收集記錄及客戶檔案;

　　2、安排對客戶收繳各項費用;

　　3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;

　　4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會的協(xié)調(diào)與配合工作;

　　5、負責擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;

　　6、完成領(lǐng)導交辦的`其他工作。

電話客服工作職責21

　　1.通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

　　2.通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

　　3.安排課程試聽及現(xiàn)場咨詢;

　　4.實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務;

　　5.協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責22

　　1、通過電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶建立良好的客情關(guān)系，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統(tǒng)的培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續(xù)費情況；

　　4、不斷接受公司的'各項業(yè)務和技能提升培訓。

電話客服工作職責23

　　通過電話、網(wǎng)絡(luò)等即時通訊方式為客戶提供技術(shù)和咨詢服務;

　　收集客戶意見，解決或協(xié)調(diào)客戶遇到的產(chǎn)品技術(shù)等問題，確保客戶產(chǎn)品的`正確使用;

　　收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產(chǎn)品相關(guān)需求及反饋傳遞至相關(guān)技術(shù)部門;

　　收集客戶聲音，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、流程問題，提出解決方案，使產(chǎn)品和流程不斷得到優(yōu)化。

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