客服專員工作職責工作職能

客服專員工作職責工作職能1

　　1、接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的`產品質量問題、產品需求反饋給相關部門；

　　2、受理、處理消費者的投訴意見；

　　3、就投訴事項與各部門協調，請求各部門擔當進行協調；

　　4、對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

客服專員工作職責工作職能2

　　1、負責售前、售中及售后客戶問題的`答復，跟進及反饋，熟練操作，處理訂單。

　　2、為客戶提供專業的咨詢，了解和發掘客戶需求。

　　3、負責整理，匯總，登記售中及售后訂單相關數據，同崗操作ERP系統進行數據錄入；

　　4、熟悉公司產品，促銷政策及相關電商服務流程；

　　5、服從公司安排的其他工作。

客服專員工作職責工作職能3

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據小區居民需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程；

　　2、加強內部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結會議，解決工作難點，協調工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的'順利完成；

　　3、按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理；

　　4、負責處理住戶投訴，及向上級時反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議；

　　5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員工作職責工作職能4

　　1、接聽/接待各平臺產品業務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務；

　　2、向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服；務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務；

　　3、解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的`良好關系，提高公司聲譽；

　　4、處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組；

　　5、完成領導交給的其他任務。

客服專員工作職責工作職能5

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、良好的.工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作；

　　5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

客服專員工作職責工作職能6

　　1、400電話接聽及問題跟進處理，維護公司企業及品牌形象；

　　2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進結果、回復；

　　3、為使用公司產品的客戶提供售后解決方法；

　　4、客戶滿意度回訪，定期聯系客戶，保證客戶的'滿意度及忠誠度；

　　5、意向客戶合作進度回訪；

　　6、領導交辦的其他事項。

客服專員工作職責工作職能7

　　1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問；

　　2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費；

　　3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力；

　　4、及時為客戶解決下單后遇到的發貨、產品、物流問題；

　　5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權、小二介入等訂單；

　　6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的.問題及時上報客服主管；

　　7、及時登記貨品的質量問題，做好統計并反饋至客服主管。

客服專員工作職責工作職能8

　　1、協助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調價等入駐服務工作；

　　2、負責協助商戶處理訂單，跟進訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率；

　　3、負責商戶的每期結算付款及開票事宜；

　　4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協助處理解決；

　　5、按時輸出所負責的商戶的.相關數據報表；

　　6、完成商戶服務經理或商務部總監交待的其他臨時事宜。

客服專員工作職責工作職能9

　　1、負責天貓店鋪的客服工作，解答消費者的'疑問，給予建議，推動訂單轉化，處理日常店鋪訂單

　　2，負責客訴的處理及糾紛的解決，及時處理客戶需求和突發事件；遇到異常特殊情況能夠及時應對并及時上報上級；

　　3、基礎數據收集匯總，售后相關數據統計，協助主管進行數據的分析；

　　4、能與上級、同事建立和維持良好的工作關系，支持工作的開展；

　　5、熟練使用WORD以及EXECL等辦公軟件，累計個人數據分析優劣，提升個人短板；

　　6、重點關注顧客電話/旺旺投訴問題，解決顧客問題，維護顧客滿意度

　　7、跟蹤處理客戶反饋信息，維護客戶關系，增加客戶粘性，提升品牌、客戶滿意度；

客服專員工作職責工作職能10

　　1、熟知天貓、京東、唯品等各網絡平臺規則；

　　2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通；

　　3、引導客戶在店鋪下單成交，達成個人及公司銷售目標；

　　4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產品，有效達成銷售目標；

　　5、有責任感，服務意識強，具備團隊合作精神；

　　6、售后休息時能協助處理售后事宜；

　　7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋；

　　8、其他客服的相關工作。

客服專員工作職責工作職能11

　　1、通過公司合作平臺，積極回復客戶的咨詢，解決客戶疑問；

　　2、解決客戶的'退換貨要求等的售后問題；

　　3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協助解決；

　　4、及時將訂單信息導入數據系統，確保及時性。

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