【熱門】前臺接待工作職責
前臺接待工作職責1
1、前臺相關事務處理，包括電話轉接、辦公用品管理、文印管理等;
2、行政人事部相關人事事務，包括員工入離職、考勤管理等;
3、協助行政人事部經理安排公司的團隊活動組織、實施;
4、行政人事部的`一些其他文件與溝通類事務處理;
5、完成上級交給的其它事務性工作。
前臺接待工作職責2
早班：
1、交接班，瀏覽夜班人員已經完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。
2、與房務中心核對房態，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。
3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發工作。
4、做好退房鑰匙收發的工作，協助收銀做好退房工作，并做好記錄。
5、填寫退房續住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。
6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：
1、交接班，瀏覽早班人員已經完成的事項，跟進未完成的事情。
2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙收發的工作。
3、做好客人入住登記的手續，鑰匙的收發和做好記錄。
4、控制前廳各個區域電燈、空調的開關時間，做好節能降耗工作。
5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：
1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。
2、與房務中心核對房態，做好各部門鑰匙交接的工作。
3、控制各區域的空調和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節能降耗的工作。
4、整理每一天早、中班所有的單據，將完成的.事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。
5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養和維護。
6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛生。
7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。
以上班次都必須做到：
1、每班提前15分鐘到崗。
2、電腦顯示房態每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態。
3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。
4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。
前臺接待工作職責3
1.負責公司前臺來訪人員的登記、接待和引見，電話轉接、信息記錄及轉達工作;
2.負責公司日常行政管理的運作(快速收發、文件收發、訂水等);
3.負責應聘人員的預約、接待及工作;
4.負責對公司辦公區域、會議室的環境維護的管理;
5.協助辦理員工的、、轉正等相關手續的辦理工作;
6.負責協助上級領導處理企業會議或者活動的準備工作，撰寫會議紀要;
7.負責辦公室用品、禮品、勞保用品等物品的采購申請、質量驗收、發放、登記和管理，固定資產的盤點和臺賬管理;
8.負責公司辦公環境的'日常維護、辦公設備的日常保養與故障報修、計算機及網絡設備故障的報修工作;
9.協助公司舉辦的各類活動。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
前臺接待工作職責4
一、崗位職責
1、負責進入學校辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責學校郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。
4、保持前臺環境清潔。
5、協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。
二、工作權責
1、前臺整理、清潔。
2、接待來訪家長、重要賓客并進行指引及提供相關服務。
3、接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通學校相關領導。
三、工作具體要求
崗位職責一：熱情接待訪客
1、為學校來訪家長設立登記本，所有來學校人員均須登記，（老板的熟朋友可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
2、上班時間必須在崗。如因公務需外出，經直接領導批準可離崗。外出期間，由直接領導安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。
3、學校有來訪客人，來客行至前臺一米以內，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼家長就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。
4、家長提出個人要求時，前臺接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請家長稍等，請相關領導出面解決。崗位職責二：禮貌接聽電話
1、電話鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”
2、接聽電話時用規范的語氣說：“您好，XXX教育！”來電人提出要求，須記錄的`必須及時記下，如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。
3、接電話時必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時控制音調，不得過于吵鬧。
4、接電話不得先于來電人掛機。（私人電話除外）崗位職責三：保證接待前臺工作環境
1、接待前臺除學校宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品，不得在前臺吃食物。
2、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行，前臺接待人員同時須向上級領導申請安排。
3、協助保潔專員做好前臺的清潔工作。崗位職責三：接待禮貌禮節
1、接待家長要自然大方、穩重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。
2、不詢問客人的年齡，特別是女家長，不要詢問家長的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳，對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。
3、不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現象，不得對來客指指點點。
四、本《工作細則》對前臺接待的各項工作內容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節輕重予以處理：
1、違反上述各項規定，一個月內達到三次以上（含三次）的，視為失職，公司將公開批評。
2、違反上述各項規定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，當月績效考評列為不合格，行政事務部經理開具扣罰通知書，扣罰現金50—100元，并加強相關的學習培訓。
3、違反上述各項規定，一個月內達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格，公司予以調崗，如無法安排崗位的，予以辭退。
前臺接待工作職責5
1、每日中心環境檢查。
2、查看前臺物料充足情況。
3、中心助理每日學員和家長的接送流程規范。
4、前臺客戶關懷。
5、學員出勤情況和滿意度調查表錄入管理及操作。
6、合同收款POS操作。
7、學習中心業績表營收報表制作。
8、學會處理中心收款退費和請購報銷流程。
9、中心全職人員每月考勤核對管理。
10、中心物資管理，整理。
前臺接待工作職責6
1、負責客戶及其他人員的'接待及登記工作；
2、負責公司前臺來電，及時接聽來電，并做好記錄；
3、及時收集客戶信息并做好客戶反饋工作；
4、及時向相關人員傳達接到的信息；
5、及時完成領導安排的其他任務；
前臺接待工作職責7
1、負責前臺的`來訪接待，并做好來訪人員登記工作；
2、負責為來訪人員提供接待咨詢引導服務；
3、負責有禮貌接聽來電，并做出相應處理；
4、負責工作區域內設施設備的報修工作；
5、完成領導交辦的其它工作。
前臺接待工作職責8
1、負責員工關系版塊，包含公司檔案維護更新，入離職手續辦理及考勤管理;
2、負責員工活動組織策劃、宣傳，組織相關活動及內部溝通;
3、負責公司差旅管理、差旅機票、酒店預定及費用管理;
4、負責公司資產管理，包括采購、發放及庫存等管理;
5、兼任前臺，負責來訪接待、會議及公司環境管理;
6、協助完成領導交代的臨時性工作。
前臺接待工作職責9
1.負責公司前臺接待及電話接轉。
2.負責收發公司快遞包裹、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作。
3.做好辦公環境與衛生的維護與管理、綠植的日常養護。
4.負責建立、更新公司通訊錄并發放。
5.負責每月生日會、下午茶等員工活動的展開，配合上級落實員工關懷。
6.完成上級交辦的.相關工作。
前臺接待工作職責10
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等，公司前臺接待工作職責。
2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。
4.培養與提高業務能力，善于觀察，區分對待，靈活應變，對初次來訪的客戶，應發給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優勢，包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。
5.協助客戶填寫報名資料，核驗手續是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執行。
二、信息管理：
1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。
2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理，并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。
3.積極回復客戶的`MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋
4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。
5.注重市場動態，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。
前臺接待工作職責11
1、協助展廳經理完成展廳接待工作，并做好客戶接待；
2、負責準確填寫來電、進店客流登記表，并做好客戶回訪；
3、完善當日系統客流信息的錄入；
4、負責整體展廳5S管理；
5、上級安排的其他工作
前臺接待工作職責12
1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的'接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
3.負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
4.月度考勤制作。
5.完成上級交待的其他工作事宜;
前臺接待工作職責13
1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。
2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。
3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。
4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。
5、崗前做好對客服務的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的.各項物品等。
6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。
7、完成上級領導安排的其他任務。
前臺接待工作職責14
1、為顧客提供便捷的'預約排診帶診服務同時銜接院內各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用；
2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務；
3、負責顧客滿意度調查心靈關懷和節假日問候以及活動邀約；
4、完成上級領導交辦的其他工作。
前臺接待工作職責15
1、負責準備、分發、管理辦公用品，定期盤點，建立辦公用品賬冊，合理控制辦公用品使用。
2、負責更新、發布員工通訊錄，名片印制，確保資料準確。
3、提供機票預定、酒店預訂、接待用餐等服務，保障服務優質高效并優化成本。
4、負責協助會務服務工作，提供會議室預定、會場安排、會場布置、會場服務等各項工作。
5、根據公司制度，結合各部門的運營情況，做好排班計劃，開展考勤工作，提供準確、及時考勤信息。
6、負責協助財務明源系統付款。
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