關于電話客服的工作崗位職責（精選27篇）

　　在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的關于電話客服的工作崗位職責，希望對大家有所幫助。

　　電話客服的工作崗位職責 篇1

　　1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

　　2、對客戶操作平臺進行系統的'培訓；

　　3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；

　　4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

　　電話客服的工作崗位職責 篇2

　　1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費和退款賠償登記在表格。

　　2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費在表格上。

　　3，有質量問題的客戶做好登記。

　　4，處理好售后和退回件，當天的郵費和賠償還有退款復制做成一個表格，在當天的.4點前發給財務。

　　5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

　　6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然后在后臺處理退款售后管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發票問題就讓財務開發票，調解客戶退款問題，并留言上傳單號。

　　7，將所有換貨的藍單售后保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

　　8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

　　9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備注在訂單上。

　　電話客服的工作崗位職責 篇3

　　1、對客戶進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

　　2、關注客服日常數據，及時發現并反饋出現的問題，提出解決建議;

　　3、以踏實的.工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。并能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

　　4、配合產品進行流程優化。

　　電話客服的工作崗位職責 篇4

　　1、接聽400熱線電話，在線為商戶提供售后服務，解決商戶軟硬件故障;收集、整理輸出來電咨詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

　　2、處理C端運營活動客戶咨詢、退款、投訴事宜。

　　3、B端、C端反饋回復并整理匯報產品等相關負責人，促進產品優化。

　　4、外呼聯系服務到期的.商家對接洽談續約事宜。

　　5、上級領導安排的其他任務。

　　電話客服的工作崗位職責 篇5

　　1、負責接聽客戶咨詢電話，并做好通話記錄;

　　2、負責在線客服回復客戶咨詢;

　　3、負責客戶投訴處理信息并予以反饋;

　　4、負責根據客戶咨詢和反映問題情況，提出需求和建議;

　　5、負責對客戶的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

　　6、完成部門領導交辦的.其他工作。

　　電話客服的工作崗位職責 篇6

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的.安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的各種操作規則，處理客戶要求等。

　　電話客服的工作崗位職責 篇7

　　1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的.不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;

　　2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

　　電話客服的工作崗位職責 篇8

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的.其他臨時性工作。

　　電話客服的工作崗位職責 篇9

　　1）根據集團公司統一下發的`名單對客戶做回訪；

　　2）了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況；

　　3）邀約客戶進行網絡視頻或實地考察；

　　4）接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功；

　　5）完成領導交辦的其他任務。

　　電話客服的工作崗位職責 篇10

　　1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客戶;

　　2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;

　　3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

　　電話客服的工作崗位職責 篇11

　　1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

　　把公司各部門發放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。

　　2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

　　目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

　　3、了解客戶的基本信息及本企業有關的數據資料。

　　掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。了解本企業自己內部的實際情況，便于參考。

　　4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

　　以電話或上門拜訪途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節氣以電話或短信群發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

　　5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

　　配合各部門的'實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發方式告訴傳達給新老客戶。根據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

　　6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

　　把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方式告訴客人。

　　7、協調客戶，處理客戶投訴。

　　樹立以“客戶為中心的服務理念”，牢記“用戶永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客戶滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內容。盡量最短時間內把處理結果回復客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客戶的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

　　8、配合公司對外的各項公關活動。

　　代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

　　電話客服的工作崗位職責 篇12

　　1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動（無需自行開發客戶）；

　　2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的'學習意向與數量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；

　　3、完成每日邀約到訪指標；

　　4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作

　　電話客服的工作崗位職責 篇13

　　1、負責客戶信息的核實與跟進。

　　2、負責與客戶進行有效溝通交流，了解和挖掘客戶需求，促成客戶下單。

　　3、負責客戶的回訪、疑難解答與售后工作。

　　4、負責處理客戶投訴，定期對投訴結果進行匯報，總結和分析客戶的.投訴、建議和意見，并提出改進方案。

　　5、完成領導交辦的其他工作。

　　電話客服的工作崗位職責 篇14

　　1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況；與業主建立良好的業務協作關系；

　　2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客戶；將客戶、盤源信息錄入公司系統；主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議；

　　3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務等相關業務；保持高效執行力，完成日常量化指標；

　　4、結合客戶業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

　　電話客服的工作崗位職責 篇15

　　一、接聽全國用戶的咨詢和投訴電話并迅速、準確回答和解決用戶的各項合理要求和問題；

　　二、全國維修服務單據的`回訪和記錄；

　　三、客戶的投訴接聽和跟蹤并完成的記錄和匯總；

　　四、客戶反饋產品質量的分析和分類匯總。

　　電話客服的工作崗位職責 篇16

　　1、接待客戶來訪，受理客戶書面、口頭、電話投訴，將客戶投訴內容記錄。

　　2、客服服務和管理：接聽客戶電話、落實客戶的.訴求、解決客戶的問題;微信群活躍客戶，客戶互動等;

　　3、收取客戶相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的匯總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

　　電話客服的工作崗位職責 篇17

　　1.整理、分析處理客戶信息，了解客戶需求，及時有效地解決客戶的疑難問題。

　　2.及時處理出貨過程中出現的.各種問題，協同操作共同溝通解決，并及時向客戶、代理進行款項催繳工作。

　　3.分析處理客戶的投訴，積極拓展和挖掘當地客戶、代理的資源。

　　4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

　　電話客服的工作崗位職責 篇18

　　1.通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題;

　　2.了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的'服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員;

　　3.對游戲存在的問題或玩家的意見進行反饋并提出改進建議;

　　4.了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

　　電話客服的工作崗位職責 篇19

　　1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督;

　　2、負責及時、準確、合理地處理客戶升級投訴;

　　3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關系;

　　4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度;

　　5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

　　6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

　　7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　電話客服的工作崗位職責 篇20

　　任職資格：

　　1：試用期3000，轉正4000

　　2：工作8小時制

　　3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

　　4：剛畢業大學生亦可；

　　5：具備良好的`溝通、協調、組織本事；

　　6：五官端正，工作進取有職責心，態度端正。

　　工作資料：

　　1：協助客服部日常管理和運營；

　　2：下單接單、貨物追蹤；

　　3：ERP系統錄入；

　　4：完成上級安排的其他工作任務。

　　電話客服的工作崗位職責 篇21

　　1、公司統一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

　　2、經過全國統一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

　　3、前期預熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續事宜。

　　電話客服的工作崗位職責 篇22

　　1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;

　　3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議;

　　4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

　　電話客服的.工作崗位職責 篇23

　　1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用戶體驗；

　　2.團隊管理：負責部門項目的.計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

　　3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善

　　電話客服的工作崗位職責 篇24

　　1根據運營后臺訂單列表，通過電話與客戶確認訂單信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

　　5、熟悉電商平臺的'各種操作規則，處理客戶要求等。

　　電話客服的工作崗位職責 篇25

　　1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;

　　2、記錄匯總咨詢、投訴的`內容，建立投訴歸檔資料;

　　3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導匯報工作進度;

　　4、領導安排的其他臨時性工作。

　　電話客服的工作崗位職責 篇26

　　1.業主相關信息的錄入管理，建立客戶檔案。

　　2.了解業主的需求，對其提供專業咨詢。

　　3.受理業主及租戶的保修，投訴，建議及意見等，并做好記錄。

　　4.協助上級執行公司的要求。

　　5.負責接聽業主的.咨詢電話，做詳細解答。

　　電話客服的工作崗位職責 篇27

　　1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

　　2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

　　3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的'收費;

　　4、每日對前臺各類問題進行梳理、匯總，處理業主投訴;

　　5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

　　6、完成上級領導交代的其他工作。

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