客服專員崗位職責合集15篇

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客服專員崗位職責1

　　1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的.裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

客服專員崗位職責2

　　一、崗位標識信息

　　崗位名稱：客服專員隸屬部門：鐵像寺水街

　　現(xiàn)任職人員：無直接上級：客服領(lǐng)班/客服主管

　　崗位層級：管理人員直接下級：無

　　二、崗位職責

　　1.客戶相關(guān)手續(xù)辦理：

　　組織辦理客戶入住、裝修、退場手續(xù)。

　　組織辦理臨時裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門做好溝通工作。

　　組織有關(guān)手續(xù)的會簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進。

　　2.費用收繳：

　　按照規(guī)程，收繳物業(yè)費、電費、場地租賃費、垃圾清運費等其它費用。發(fā)放繳費通知，督促商家繳費，并對繳費情況制表統(tǒng)計。

　　建立費用收繳報表，將繳費情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報。

　　3.日常接待和項目接待：

　　落實業(yè)務(wù)咨詢，受理客戶投訴，完成客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查。

　　根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門會同處理，并對處理情況進行及時跟進，并形成書面記錄。

　　熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。

　　接待和受理其它來電來訪、業(yè)務(wù)咨詢，并對相關(guān)信息及時傳遞和處理。

　　為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門建立聯(lián)系、溝通渠道。

　　按項目接待要求完成現(xiàn)場接待準備、講解、拍照、簡報。

　　4.接報修受理：

　　嚴格報修操作規(guī)程，及時派單。

　　梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責任主體（商家二次裝修自保、開發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責任主體，及時組織落實或溝通跟進。

　　跟進物業(yè)維修進度，了解和統(tǒng)計維修及時率，做好維修統(tǒng)計匯總工作。

　　制定日常維修月報表，負責維修記錄的歸檔工作。

　　5.客戶資料管理：

　　建立完善客戶信息檔案，落實一戶一檔，及時更新信息，確保客戶信息的真實完整。嚴格遵守公司保密制度，確保客戶信息資料的安全。

　　6.商家活動管理：

　　與商家對接活動相關(guān)事宜并完成手續(xù)。

　　商家活動現(xiàn)場的管控和拍照存檔。

　　商家活動的統(tǒng)計并上報。

　　7.空置房和裝修現(xiàn)場的管理：

　　巡查空置房并完成拍照匯總。

　　按標準對裝修現(xiàn)場進行管控。

　　8.停車場收費管理：

　　領(lǐng)取和匯總停車場發(fā)票。

　　現(xiàn)金的管控，現(xiàn)場現(xiàn)金和票據(jù)的`管控。

　　與甲方、公司對接票據(jù)和帳目。

　　與月租客戶對接包月事項，簽定停車租賃協(xié)議，制作月租車位的車位牌，并與各部門進

　　行溝通協(xié)調(diào)。

　　9.其他工作：

　　日常巡場并做好記錄與跟進。

　　辦公區(qū)域的巡視。

　　施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。

　　領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服專員崗位職責3

　　1、 潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務(wù)的體驗感受;

　　2、 檢測銷售顧問、延伸業(yè)務(wù)、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務(wù)質(zhì)量，提出改進建議，并監(jiān)控整改措施的落實;

　　3、 潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調(diào)查，解答客戶問題;

　　4、 戰(zhàn)敗客戶的跟蹤、戰(zhàn)敗原因，統(tǒng)計戰(zhàn)敗數(shù)據(jù)，提出改進建議;

　　5、 內(nèi)部密采的`執(zhí)行;

　　6、 客戶投訴處理的監(jiān)督、協(xié)助、支持，以及數(shù)據(jù)整理;

　　7、 銷售DMS數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)控，監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量整改措施的落實;

　　8、 客服數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

客服專員崗位職責4

　　客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售等等職責。

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專員。客服專員負責的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通,并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

　　回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪流程:從客戶檔案中提取 需要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的`信息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》,進行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容:

　　1.詢問客戶對本司的評價,對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

　　注意:回訪時間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對投訴進行迅速有效的處理;

　　3.對投訴原因進行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

　　投訴解決策略:

　　1、渠道短

　　2、代價平

　　3、速度快

　　4、認識服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

　　愛好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。

　　企業(yè)實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

　　2、根據(jù)登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

　　3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

　　4、負責處理電話及平臺相關(guān)投訴問題并及時登記匯報；

　　5、分析總結(jié)數(shù)據(jù)對客服中心發(fā)展提出建設(shè)性意見；

　　6、協(xié)助完善產(chǎn)品部其他事項。

　　任職資格：

　　1、年齡：20—26周歲

　　2、性別：僅限***

　　3、學(xué)歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

　　4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的`及應(yīng)變分析能力和承壓能力；

　　5、具備良好的學(xué)習(xí)能力和良好的表達溝通能力；

　　6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。

客服專員崗位職責6

　　英文專員客服崗位職責

　　崗位職責:

　　1、負責就診病人的.接待、登記、預(yù)約;

　　2、負責電話咨詢、電話預(yù)約;

　　3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務(wù);

　　4、負責協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

　　5、負責數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入;

　　6、其它臨時事項安排。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;

　　2、語言要求:英文熟練;

　　3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識強、親和力強。

客服專員崗位職責7

　　客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:

　　1.負責系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續(xù)費率;

　　2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

　　3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告,提出建議并解決;

　　4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進行監(jiān)控;

　　5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務(wù)細節(jié)。

　　任職要求:

　　1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語言表達和溝通應(yīng)變能力;

　　2.較好的.文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

　　3.良好的服務(wù)意識、能認真負責、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題;

　　4.有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　chemlinked是全球領(lǐng)先的法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務(wù)來幫助國內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據(jù)不同行業(yè)設(shè)立化學(xué)品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

客服專員崗位職責8

　　崗位責任:

　　1.完成日常推廣任務(wù)。

　　2.處理用戶和商家反饋的售后問題。

　　3.工作反饋。

　　4.完成上級安排的其他工作。

　　工作內(nèi)容:

　　1.積極處理好商家和用戶反饋的.問題,并做好記錄。

　　2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。

　　3.積極參與公司安排的各項職能培訓(xùn)。

　　崗位要求:

　　1.有文案寫作及微商工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　2.熟悉電腦基礎(chǔ)操作,會PS,打字速度在50字/每分鐘以上。

　　3.思維敏捷,思路清晰,服從工作安排。

客服專員崗位職責9

　　1.利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題;

　　2.及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導(dǎo)客人完成購買交易;

　　3.熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的.特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考;

　　4.對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意;

　　5.處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作;

　　6.完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責10

　　1、協(xié)助收集、整理、歸納物業(yè)租賃市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告。

　　2、協(xié)助招商主管負責公司產(chǎn)品的招商工作，網(wǎng)絡(luò)推廣工作。

　　3、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。

　　4、具備較強的`組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。

　　5、負責出租公司的寫字樓空置房、商鋪。

客服專員崗位職責11

　　一、協(xié)助片區(qū)主管制定區(qū)域工作計劃，并指導(dǎo)、分解、實施

　　1 區(qū)域內(nèi)各市場的工作目標、計劃，組織分解落實各項計劃;

　　2 了解產(chǎn)品運行情況并上報，對片區(qū)存在的問題制定解決措施并落實。

　　二 客戶關(guān)系維護

　　1.積極拜訪所轄區(qū)域客戶，有效地溝通、交流，解決客戶問題，維護客戶關(guān)系;

　　2.客訴、緊急事件進行跟蹤處理，消除客戶不滿，提升客戶滿意度。

　　三 片區(qū)維護指導(dǎo)

　　1.安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核片區(qū)內(nèi)客服專員的維護工作;

　　2.確保抄表率、故障處置率、客戶滿意度水平達到要求的指標。

　　3.指導(dǎo)片區(qū)主管合理分配區(qū)域工作，持續(xù)提升人均維護量。

　　四 周轉(zhuǎn)品管理

　　1.規(guī)范片區(qū)周轉(zhuǎn)品管理、使用，合理制定備品計劃，便于部門制定備品動態(tài)庫存計劃，

　　2.健全區(qū)域內(nèi)備品使用臺賬，降低部門周轉(zhuǎn)品成本。

　　五 信息收集

　　1.收集片區(qū)客戶信息、產(chǎn)品不良信息及系統(tǒng)維護信息，提報產(chǎn)品改善或工程改善建議。

　　2.收集區(qū)域內(nèi)客戶、競品信息，及時向公司反饋。

　　六 人員培訓(xùn)及管理

　　1.確保客服專員遵守公司的環(huán)境安全制度，并定期組織對團隊成員進行系統(tǒng)知識與業(yè) 務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊戰(zhàn)斗力。

　　2.宣貫、落實公司、部門各項制度、精神，保障工作方向一致性。

　　七 報表與臺賬管理

　　1.負責編制、審核、提報區(qū)域內(nèi)各類報表，保障數(shù)據(jù)完整性、準確性。

　　2.協(xié)助部門梳理、制定各類報表、流程、文件。

　　八 工資核算

　　1.配合部門做好部門工資核算。

　　2.為部門薪酬制度的.優(yōu)化提供建議。

　　九 完成上級安排的其他工作

　　1.按照上級規(guī)定的時間完成任務(wù)。

客服專員崗位職責12

　　1、支持營銷、策劃部門銷售推廣工作的開展;對交房標準、交樓時間內(nèi)容進行審核，并給予修改、調(diào)整建議;

　　2、項目結(jié)束后，對項目進行客戶滿意度、真誠度后評估，并出具評估報告，提出下個項目應(yīng)注意提高的.地方;

　　3、負責接待處理業(yè)主投訴、征求業(yè)主意見工作;

　　4、和工程部一起負責售后保修聯(lián)系工作;

　　5、負責項目所開發(fā)各小區(qū)的社交文化活動開展工作;

　　6、對項目劣質(zhì)客戶進行溝通、管理、出具改善客戶關(guān)系方案;

　　7、負責協(xié)調(diào)處理與托管項目物業(yè)管理公司的各項業(yè)務(wù)往來;

　　8、統(tǒng)籌填報項目經(jīng)營計劃全生命周期中有關(guān)客服工作節(jié)點類計劃;

　　9、熟悉網(wǎng)簽備案流程、熟練掌握明源、金蝶系統(tǒng)操作的優(yōu)先考慮。

　　任職資格:

　　1、專業(yè)不限，全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、一年以上房地產(chǎn)開發(fā)商客服管理(售后維修及投訴方向)管理經(jīng)驗;一年以上同等崗位工作經(jīng)歷;

　　3、獨立主責過至少1個大型項目的客服管理工作，包含前期客戶培訓(xùn)、后期收樓、客戶檔案管理、客戶意見反饋等;

　　4、精通房地產(chǎn)、物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)模塊等;

　　5、有群訴處理經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、工作時間為6小時，上班時間為下午16:00至晚上23:00，晚餐一小時休息時間，提供員工宿舍，周六日調(diào)休

　　2、負責公司客服電話的接聽及客戶產(chǎn)品咨詢解答；

　　3、負責客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

　　4、文職類崗位，購買五險！

　　任職資格：

　　大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

　　2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；

　　3.工作地點：合肥。

客服專員崗位職責14

　　1、統(tǒng)籌對接售后部相關(guān)事宜;

　　2、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準，監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作日常;

　　3、在線/電話解決售中、售后訂單問題處理、跟進客戶在訂單過程中的疑問解答;

　　4、處理客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好部門的售后服務(wù)工作;

　　5、售后部人才培養(yǎng);

　　6、跨部門溝通并總結(jié)售后問題，給出解決方案，向上級反饋;

客服專員崗位職責15

　　1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作，熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程。

　　2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案，提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的`正常運作。

　　3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司制定的目標。

　　4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結(jié)經(jīng)驗，為達到銷售業(yè)績提供計策。

　　5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務(wù)意識，具備突發(fā)事件處理能力。工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力。（中山促銷專員招聘）

　　6、為人誠實守信，專心敬業(yè)，思維敏捷，有創(chuàng)新思想。

　　7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先（LED燈具產(chǎn)品）。

【客服專員崗位職責】相關(guān)文章：

客服專員崗位職責07-14

客服專員的崗位職責08-12

客服專員崗位職責01-02

客服中心客服專員崗位職責12-16

關(guān)于客服專員崗位職責06-29

客服專員崗位職責范文07-18

有關(guān)客服專員崗位職責07-23

公司客服專員的崗位職責07-26

電話客服專員崗位職責07-07

淘寶客服專員崗位職責06-28