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接待員崗位職責

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責使用的情況越來越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待員崗位職責

接待員崗位職責1

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達;

　　4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的`收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

　　6、負責區(qū)域內(nèi)的5S管理;

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。

接待員崗位職責2

　　（1）負責銷售/售后的'回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進工作；

　　（2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負責推動相關(guān)部門給予解決和改進；

　　（3）負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

　　（4）負責一汽-大眾銷售和服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進相關(guān)部門改進，完成滿意度目標；

　　（5）組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

　　（6）利用CRM系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務(wù)滿意度回訪、開展客戶關(guān)懷等工作；

　　（7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關(guān)信息；

　　（8）維護一般客戶檔案，向上級和相關(guān)部門提供準確，可靠的客戶信息；

　　（9）接受客戶銷售和服務(wù)咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結(jié)果進行記錄與歸檔；

　　（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務(wù)委托書、結(jié)算單等相關(guān)文件）存檔。

　　（11）負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

接待員崗位職責3

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質(zhì)、彬彬有禮、熱情周到地服務(wù)客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結(jié)帳離店以及滿足客人其它合理的'要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　4.服從領(lǐng)導安排的其他事情。

接待員崗位職責4

　　崗位職責

　　1、客戶茶水服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識。

　　2、有責任心，工作踏實。

　　3、熟悉電腦的基本操作。

　　4、年齡18歲——35歲。

　　任職要求：

　　1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質(zhì)佳、普通話標準；

　　2、熟悉酒店式服務(wù)接待流程，及各類服務(wù)標準；

　　3、具有良好的.管理協(xié)調(diào)能力，以及人際交流能力。

接待員崗位職責5

　　1、服務(wù)接待：接待會員、隨行、合作大客戶、機場/高鐵散客；

　　2、銷售會員卡，銷售產(chǎn)品類型：會員卡會員續(xù)費、當?shù)靥禺a(chǎn)、旅途產(chǎn)品、現(xiàn)場散客服務(wù)接待收費；

　　3、遵守公司各項規(guī)章制度；

　　4、服從現(xiàn)場經(jīng)理安排；

　　5、其他貴賓廳環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備維護、系統(tǒng)使用等。

接待員崗位職責6

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;

　　3、負責公司對客人的迎接、帶位、送客工作;

　　4、掌握公司的'基本情況：服務(wù)項目、消費標準、人事構(gòu)架、公司簡介等;

　　5、熟悉每間房臺的特點、位置、容納人數(shù)及裝飾風格;

　　6、負責做好公司房臺的預定，清楚公司每日房臺態(tài)，按時合理確定房臺及做好壞房臺、空房臺的登記，確保良好的訂房臺次序;

　　7、牢記客姓并準確、熱情的稱呼客人;

　　8、帶客時要主動與客人溝通并介紹公司的服務(wù)項目，確保不漏帶客人;

　　9、接聽電話時要向?qū)Ψ綀笄宸刻枴⑴_號及消費標準，做事要公平、公正、一視同仁，充分體現(xiàn)高標準、高水平的工作效率;

　　10、認真做好訂房臺登記。

接待員崗位職責7

　　1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。

　　2、按照服務(wù)臺工作資料、流程及相關(guān)標準，作好日常工作并負責登記。

　　3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

　　4、負責供給尋人廣播服務(wù)。

　　5、負責供給和發(fā)放相關(guān)的`宣傳資料。

　　6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

　　7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

接待員崗位職責8

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情景，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情景及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門堅持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　5、理解和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人供給留言、叫醒、咨詢等服務(wù)。

　　7、熟悉工作中常用及重要的`各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情景，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

接待員崗位職責9

　　1、服從辦公室領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù);

　　2、負責做好來校視察、訪問、參觀、交流的.領(lǐng)導及社會各界來賓的接待工作;

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案;

　　4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作;

　　5、做好來賓接待工作，并及時匯報處理來賓在校內(nèi)遇到的困難和要求;

　　6、在陪同領(lǐng)導過程中，不索要領(lǐng)導電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導間的重要談話;

　　7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待員崗位職責10

　　1、負責在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

　　2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

　　3、負責支持物業(yè)管理人員負責的`總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

　　4、負責會議室的預定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

　　5、負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

　　6、負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員崗位職責11

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團隊的房間；

　　5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

接待員崗位職責12

　　1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的`預訂單;

　　3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、保持前臺清潔整齊;

　　9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員崗位職責13

　　1、熱情、周到地辦理賓客入住登記、換房、房租變更等手續(xù)；

　　2、熟悉當天抵店的賓客身份、房號及抵離時間；

　　3、熟悉當天會議、旅行團的情況，掌握當天的房間狀態(tài)；

　　4、收集到店賓客的各種特殊要求并呈報部門；

　　5、核對并處理房間差異報告；

　　6、提供各種問詢、留言服務(wù)；

　　7、夜班當值員工，要負責當天所有入住賓客數(shù)據(jù)的`核對并制作當日夜報表；

　　8、完成上級交辦的其他工作。

接待員崗位職責14

　　1、服從接待辦領(lǐng)導委派的各項工作任務(wù)；

　　2、負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導及社會各界來賓的接待工作；

　　3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

　　4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

　　5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

　　6、在陪同領(lǐng)導過程中，不索要領(lǐng)導電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導間的重要談話；

　　7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

　　接待辦管理制度

　　1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護景區(qū)利益；

　　2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

　　3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

　　4、工作中真誠待人，虛心學習，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

　　5、員工工作積極主動，有始有終，服從領(lǐng)導指派的各項工作；

　　6、愛護景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

　　公務(wù)接待管理制度

　　隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強公司接待工作的.管理，促進接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

　　一、前期準備工作

　　1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導閱批。

　　2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各部門銜接，與接待方確認接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

　　3、接待準備。與接待方確認接待事宜后，接待辦要及時準備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導參加的接待活動，要及時上報）。

　　二、接待工作中

　　1、嚴格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語恰當、周到細致的做好接待服務(wù)工作。

　　2、接待辦人員必須熟知公司及各景點的基本情況，掌握青海湖導游詞。

　　3、嚴禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要領(lǐng)導電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導間的重要談話。

　　4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴禁貪杯醉酒，有損景區(qū)形象。

　　5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

　　三、接待后續(xù)工作

　　1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。