接待員崗位職責(zé)（通用18篇）
在日常生活和工作中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的接待員崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待員崗位職責(zé) 篇1
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶、租戶的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)敏捷，處事穩(wěn)健。
2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。
3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。
4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。
7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。
接待員崗位職責(zé) 篇2
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守前臺(tái)工作崗位，做好本職工作，不得隨意離開。
2、負(fù)責(zé)日常來(lái)訪客人的接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人，建立《來(lái)訪客人登記表》及時(shí)登記。問(wèn)清客人來(lái)意及本公司接洽人，來(lái)訪人員在公司洽談區(qū)等候和會(huì)見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域內(nèi)，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不得遺漏和延誤。
4、負(fù)責(zé)公司各類信件、傳真、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
5、監(jiān)督公司員工的考勤登記，記錄員工遲到、早退情況，避免補(bǔ)打卡情況發(fā)生。
6、按月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，供公司主管領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，并提交綜合管理部核發(fā)考勤工資。
7、統(tǒng)計(jì)公司員工年假及病、事假情況，并保管好請(qǐng)假條以備查。
8、提前統(tǒng)計(jì)、登記公司領(lǐng)導(dǎo)一周內(nèi)的要事安排，包括應(yīng)參加的公司內(nèi)部會(huì)議、外出公務(wù)活動(dòng)及具體時(shí)間，做好行前提醒、車輛安排及其他服務(wù)保障工作。
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)域、公司公共區(qū)域的衛(wèi)生檢查，督促保潔人員清理衛(wèi)生死角，提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
10、公司部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)簽閱文件的登記、送轉(zhuǎn)及反饋。
11、負(fù)責(zé)公司安保工作，做好對(duì)重點(diǎn)部位、重點(diǎn)區(qū)域的安全排查，定時(shí)對(duì)用水用電、公共設(shè)施安全狀況進(jìn)行檢查。
12、有公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議的后勤服務(wù)保障，包括茶水服務(wù)、攝影攝像等工作。
13、公司領(lǐng)導(dǎo)及所在部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇3
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案；
2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用；
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作；
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇4
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話；
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員；
3、負(fù)責(zé)高管辦公室衛(wèi)生打掃；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括傳真機(jī)機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
6、董事長(zhǎng)及集團(tuán)高管的嘉賓進(jìn)行餐廳接待；
7、負(fù)責(zé)貴賓廳的衛(wèi)生工作；
8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作；
接待員崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項(xiàng)的處理。
2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。
3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會(huì)務(wù)、活動(dòng)組織協(xié)助。
4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購(gòu)、領(lǐng)用管理和登記。
6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。
7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計(jì)工作（準(zhǔn)確性、及時(shí)性）
8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。
9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報(bào)刊的收發(fā)與日常管理。
10、負(fù)責(zé)公司話費(fèi)的查詢、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、結(jié)賬。
11、負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。
12、負(fù)責(zé)公司報(bào)紙的上架、整理及書籍的管理工作。
13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。
14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他工作并定期向上級(jí)述職。
15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。
接待員崗位職責(zé) 篇6
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作；
3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù)；
4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái)、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類問(wèn)題；若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員；
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé)；
7、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。
接待員崗位職責(zé) 篇7
1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí)；
2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄；
3、了解和收集賓客的`建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。
接待員崗位職責(zé) 篇8
1、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；
2、負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤；
3、負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問(wèn)題；
4、負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；
5、負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好；
6、負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔；
7、掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；
8、維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔；
9、積極配合營(yíng)銷部提出的其他要求。
接待員崗位職責(zé) 篇9
1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。
2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。
3、與客人保持良好的關(guān)系，適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。
4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。
5、熟悉酒店的各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問(wèn)訊要求。
6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他（稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等）總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。
7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對(duì)房態(tài)，保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準(zhǔn)確性。
8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營(yíng)特色和營(yíng)業(yè)時(shí)間，特別是對(duì)客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私猓韵蚩腿送平榭头俊?/p>
9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品，以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)必須讓客人滿意。
10、合理、高效、有針對(duì)性地為客人分房、排房。
11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人（VIP）、團(tuán)體、常客的各種資料，確保客人迅速、準(zhǔn)確地入住及在酒店其它場(chǎng)所的消費(fèi)。
12、接待客人的換房、續(xù)住要求，并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄，通知相關(guān)部門或崗位。
13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話預(yù)訂，并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門或崗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對(duì)超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。
16、按電話禮儀要求撥打、接聽內(nèi)外線及對(duì)講。
17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢工作。
18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門通輯令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。
19、按要求制定各種營(yíng)業(yè)報(bào)表，分送各相關(guān)部門。
20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。
21、保持工作場(chǎng)所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。
22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。
23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。
24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。
25、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
接待員崗位職責(zé) 篇10
1、每日開牌員接班后迅速清查手牌，核對(duì)上一班次手牌有無(wú)丟失和損壞現(xiàn)象，備品認(rèn)真交接，及時(shí)出庫(kù)，準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)前的一切工作。
2、認(rèn)真填寫迎賓卡日期，以備高峰期不時(shí)之需，迅速抽手牌，手牌放置分區(qū)，要求做到迎賓卡、電腦錄入、客流三者統(tǒng)一必須一致。
3、與收銀員密切配合，通力合作，避免失誤。
4、認(rèn)真配合保安工作，協(xié)助保安詳細(xì)登記車輛手牌。
5、交接班記錄本必須填寫詳細(xì)，雙方簽字后生效，方可下班。
6、及時(shí)查詢24小時(shí)未離店客人，填寫加時(shí)門票并通知主管催促客人接單。
接待員崗位職責(zé) 篇11
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)；
2、接待客人，辦理入住退房收款等；
3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等、；
5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質(zhì)佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上；
2、大專及以上學(xué)歷，俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，熟練使用電腦辦公軟件；
4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開朗，具有親和力。
接待員崗位職責(zé) 篇12
1、迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，站立式服務(wù)；
2、熟悉商戶資料，熱情、準(zhǔn)確地解答業(yè)主的咨詢，恰當(dāng)處理業(yè)主的申請(qǐng)與投訴，及時(shí)將投訴轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門處理并跟進(jìn)；
3、收集投訴信息，將資料整理上報(bào)其主管主任；
4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；
5、認(rèn)真做好交接班記錄；
6、完成上級(jí)安排的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇13
1、熱愛接待工作，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、具有良好的職業(yè)操守，提高個(gè)人修養(yǎng)，微笑服務(wù)，文明服務(wù)，對(duì)無(wú)關(guān)人員婉拒在外，工作時(shí)間使用普通話。
3、嚴(yán)格按照接待工作安排，考慮周密，機(jī)動(dòng)靈活、確保效果，對(duì)每一次接待任務(wù)都做到精心準(zhǔn)備、細(xì)致工作、高效完成。
4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息。
5、做好咨詢解答工作，認(rèn)真解答訪客提出的書面或口頭問(wèn)詢，堅(jiān)持一聽、二問(wèn)、三記、四分析。根據(jù)來(lái)訪者的問(wèn)題，做好綜合分析，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，及時(shí)介紹到有關(guān)部門去接待處理。
6、積極反映接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，并提出合理建議。
7、維護(hù)接待區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管交辦的其他工作。
接待員崗位職責(zé) 篇14
1、服裝整潔儀容儀表端莊，上崗之前按公司要求著裝，佩戴工牌號(hào)。
2、負(fù)責(zé)分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作，了解菜品的急推及結(jié)清工作并與前臺(tái)聯(lián)系。
3、清楚各種菜肴的出品方法，做好前臺(tái)與后廚的配合工作。
4、熟知公司各部位服務(wù)區(qū)域和餐廳的所有餐臺(tái)，做到川菜及時(shí)，準(zhǔn)確，無(wú)誤，做到五不上，菜不熱不上，味不正不上，具不潔不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。
5、經(jīng)常擦洗用具托盤，保持川菜用品的清潔。
6、與前臺(tái)服務(wù)員積極主動(dòng)的配合，協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好上菜，衛(wèi)生清理等工作。
7、協(xié)助好前臺(tái)與后廚的單據(jù)問(wèn)題，負(fù)責(zé)保管出菜單，并交財(cái)務(wù)部以備核查。
8、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，做合格員工。
接待員崗位職責(zé) 篇15
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
接待員崗位職責(zé) 篇16
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序；
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
6、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班；
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員崗位職責(zé) 篇17
1、負(fù)責(zé)接待、受理、確認(rèn)客人訂餐。
2、負(fù)責(zé)解答客人有關(guān)訂餐的問(wèn)題，并提供酒店各餐廳的有關(guān)資料。
3、負(fù)責(zé)向宴會(huì)部經(jīng)理報(bào)告有關(guān)訂餐的情況，編制“席位編排表”，并知會(huì)各餐廳，轉(zhuǎn)送“宴會(huì)編排表”。
4、主動(dòng)帶領(lǐng)客人到餐桌就座，并將菜單傳遞給客人。
5、耐心解答客人提出的問(wèn)題。
接待員崗位職責(zé) 篇18
1、在客戶服務(wù)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個(gè)業(yè)主來(lái)電，做好登記，并做出相應(yīng)處理。
3、在作業(yè)指導(dǎo)書要求下，負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。
4、確保物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部信息得到迅速傳達(dá)。
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴處理情況進(jìn)行回訪、監(jiān)督、檢查維修班、客戶服務(wù)員對(duì)業(yè)主服務(wù)的完成情況。
6、負(fù)責(zé)所有未入住房屋及公共設(shè)施的鑰匙管理及業(yè)主相關(guān)物品的發(fā)放、登記工作。
7、負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問(wèn)題的處理，并要求客戶服務(wù)員反饋相關(guān)處理結(jié)果。
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