電話客服工作職責通用15篇
電話客服工作職責1
1.接聽來電(xx);
2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，根據資料分別轉報相關部門進行及時處理;
3.協助理解電話投保，保單的錄入;
4.完成領導交辦的`其他工作。
電話客服工作職責2
1、通過電話網絡聯系客戶建立良好的客情關系，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、對客戶操作平臺進行系統的.培訓；
3、及時跟蹤了解客戶店鋪續費情況；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
電話客服工作職責3
1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發新客戶;
2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機會并完成銷售業績;
3、維護老客戶的業務，挖掘客戶的`___潛力;
4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
電話客服工作職責4
1、通過先進的`電話邀約系統，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質量，預約客戶到訪，安排現場咨詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。
電話客服工作職責5
1. 負責接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
3. 根據運營部門的`業務要求，配合各種活動的執行與實施。
電話客服工作職責6
1)根據集團公司統一下發的`名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;
3)邀約客戶進行網絡視頻或實地考察;
4)接待客戶，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
電話客服工作職責7
1、經過xx等工具進行客戶關系維護，提升客戶滿意度;
2、負責借款客戶和理財客戶的售前咨詢和售后服務工作;記錄客戶咨詢、投訴資料，按照相應流程給予客戶反饋;
3、經過電話、信息、微信等引導借款客戶及時、準確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務;
4、能及時發現網上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報;
5、為客戶供給完整準確的.方案及信息，解決客戶問題，供給高質量服務;
6、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
7、與同事或主管共享信息，學習相關專業知識，供給流程改善提議。
電話客服工作職責8
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客戶到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步了解課程與教學活動(無需自行開發客戶)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客戶的.學習意向與數量，并實施客戶的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、匯總等工作
電話客服工作職責9
1、客戶來訪者的'接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協調。
3、辦公場所衛生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務。
6、負責貨款催繳及往來賬目校對記錄。
電話客服工作職責10
1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
2、負責客服系統網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;
3、準確及時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協調為客戶供給___的'服務;
4、跟進業務受理后處理情景。
電話客服工作職責11
1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;
2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;
3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;
6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;
8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;
10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;
11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;
12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;
13、在日常與客戶的.溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;
14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;
15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;
16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領導交辦的臨時性工作。
電話客服工作職責12
1、向生活服務類的'個人老板及企業推廣網絡套餐;
2、根據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;
3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務”套餐，了解客戶意向;
4、協助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。
電話客服工作職責13
1、經過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;
2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;
3、利用公司供給的客戶資源，經過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;
4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理;
5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;
6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的'客戶關系;
7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫，電話客服的工作職責。
電話客服工作職責14
1、負責逾期金額的跟進，運用合法合規的方式，電話引導用戶及時結清欠款。
2、及時獲取、更新催收用戶的`相關資料信息，登記案件的催收進度。
3、催收數據統計、整理、分析，輸出風險案例和業務流程優化建議。
4、積極參加培訓，提高自身的業務能力，按時完成小組下達的任務。
電話客服工作職責15
1、服從主管安排、保質保量地完成日常回訪任務。
2、按照標準建立電子、文本客戶檔案。
3、按周做好各項相關數據的'匯總、統計、分析工作。
4、做好部門間溝通，及時協調處理客戶抱怨，詳細記錄并上報各類客戶投訴
【電話客服工作職責】相關文章：
電話客服工作職責12-21
電話客服工作職責09-23
電話客服工作職責模板06-20
電話客服工作職責介紹07-13
有關電話客服工作職責07-12
電話客服崗位工作職責08-05
關于電話客服工作職責06-20
關于電話客服的工作職責01-21
電話客服工作職責通用01-30
電話客服人員的工作職責06-20