淘寶主管崗位職責（精選20篇）

　　在現(xiàn)實社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑�以下是小編收集整理的淘寶主管崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　淘寶主管崗位職責 1

　　1、負責貫徹落實公司的.營銷策略、政策和計劃；

　　2、負責市場調(diào)研和需求分析；

　　3、負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

　　4、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　5、負責對行業(yè)市場的目標客戶進行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷商進行市場開拓；

　　6、負責銷售計劃的分解、落實，并進行跟蹤與評估。

　　淘寶主管崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1.全面負責設(shè)計部；

　　2.提升設(shè)計團隊整體專業(yè)水平；

　　3.能發(fā)現(xiàn)部門問題；

　　4.匯報對象：CEO

　　任職要求：

　　1.正規(guī)全日制大專以上學歷，美術(shù)設(shè)計類相關(guān)專業(yè)；

　　2.有3年以上淘寶美工工作經(jīng)驗；

　　3.有設(shè)計團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　淘寶主管崗位職責 3

　　1、負責引導、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負責搭建客服團隊的培訓體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護售后綜合指標和店鋪各項評分；

　　3、負責建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負責制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導交辦的臨時事宜。

　　淘寶主管崗位職責 4

　　1、負責客服團隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標的達成、重點工作的.跟進；

　　3、建立與維護客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　淘寶主管崗位職責 5

　　1、負責網(wǎng)店店鋪的運營(天貓及京東店鋪為主)，對于在售商品的管理，增加店鋪流量，促進店鋪銷量；

　　2、參與店鋪的付費推廣。直通車，鉆展，聚劃算等，技術(shù)熟練；

　　3、負責平臺活動的申報，如聚劃算、淘搶購、節(jié)日大促等。維護網(wǎng)店店鋪相關(guān)部門小二客情關(guān)系，并做好日�；顒拥膶�接；

　　4、對日常銷售與活動銷售的結(jié)果負責，協(xié)調(diào)公司的設(shè)計師、技術(shù)、客服等團隊實現(xiàn)目標；

　　5、負責每日營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理的'把控；

　　6、完善各個店鋪的操作規(guī)范和操作流程；

　　7、對競爭對手的品牌、價位進行研究，按時提交報告；

　　任職資格:

　　1、大專以上學歷，精通天貓、京東商城、淘寶網(wǎng)等b2c網(wǎng)店，并有1-2年天貓運營和推廣經(jīng)驗；

　　2、熟悉天貓、京東后臺規(guī)則，3c類目從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，實際操作過鉆展、直通車、聚劃算等天貓活動的策劃和執(zhí)行。

　　3、擅長簡單的數(shù)據(jù)分析、活動的策劃和申報，有較好的總結(jié)能力；

　　4、工作中有主動解決問題的能力和態(tài)度，善于溝通，利用資源，解決問題。

　　淘寶主管崗位職責 6

　　1、負責管理淘寶客服團隊，引導、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負責并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導購，解答顧客對產(chǎn)品的.疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標準問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標準等。

　　淘寶主管崗位職責 7

　　1、負責客服團隊的日常上班管理，制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程及制度的有效執(zhí)行，以提升部門運轉(zhuǎn)效率。

　　2、負責處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的.順利進行。

　　3、負責客服新進員工培訓、考核等管理工作。制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的專業(yè)技能。

　　4、每個月售后問題的匯總、分析并反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量，監(jiān)控并優(yōu)化售后客戶輿情管理。

　　5、配合運營執(zhí)行各種店鋪活動做針對性的客服輔助計劃工作以及協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調(diào)工作。

　　6、定時工作匯報，針對問題制定解決方案。

　　崗位要求:

　　1、精通淘寶、天貓規(guī)則，熟悉整個訂單從詢價到售后的整套流程；

　　2、懂得消費者心理，語言表達能力強，學習能力強；

　　3、踏實認真，責任心強，具優(yōu)良的團隊協(xié)作精神；

　　4、本科，5年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，3年以上團隊管理經(jīng)驗。

　　5、對互聯(lián)網(wǎng)營銷有深刻認識，思維敏捷，思路清晰；

　　6、有3c電子行業(yè)金牌客服/客服組長/客服主管經(jīng)驗優(yōu)先。

　　淘寶主管崗位職責 8

　　1、負責公司購物商城與天貓店鋪的裝修

　　2、負責產(chǎn)品詳情的設(shè)計

　　3、負責活動與專題的設(shè)計

　　4、負責店鋪廣告設(shè)計

　　5、完成上級安排的其他工作。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學歷，美術(shù)或廣告專業(yè)；有1年以上社交、電商美工工作經(jīng)驗優(yōu)先(請?zhí)峁┫嚓P(guān)作品)

　　2、了解前端代碼及圖片上傳等相關(guān)后臺功能，懂得pc端與移動端區(qū)別，了解視頻剪輯相關(guān)知識；

　　3、具有良好的`設(shè)計功底和創(chuàng)意構(gòu)思能力，準確領(lǐng)會設(shè)計意圖；

　　4、正能量、講結(jié)果、快，工作積極主動、認真負責；

　　5、善于溝通，具有良好的團隊合作意識。

　　淘寶主管崗位職責 9

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；

　　3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴，5、負責制訂本部門各崗位的.工作職責、工作規(guī)章制度，并負責檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責帶領(lǐng)客服團隊完成當月銷售指標；

　　8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓；

　　10、負責收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學習；

　　11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)。

　　淘寶主管崗位職責 10

　　1、發(fā)展天貓、淘寶等線上渠道的分銷業(yè)務(wù)；

　　2、根據(jù)分銷發(fā)展計劃、營銷規(guī)劃、分銷政策、市場活動方案等，發(fā)展和維護分銷商，協(xié)調(diào)分銷合作過程中各項事宜；

　　3、合作前的商務(wù)談判及合同簽定；

　　4、提升分銷商的數(shù)量和質(zhì)量，持續(xù)掌握分銷商情況，監(jiān)控、規(guī)范、考核分銷商，向分銷商傳達公司產(chǎn)品信息、企業(yè)文化與銷售政策；

　　5、制定分銷商的`具體支持措施及分銷活動策劃，培訓分銷商，協(xié)助分銷商成長；

　　6、制定詳細工作計劃和業(yè)績目標，定期撰寫工作報告；

　　7、及時將分銷過程中的問題反饋給上級領(lǐng)導并督促跟進。

　　崗位要求:

　　1、大專以上學歷，2年以上淘寶分銷從業(yè)經(jīng)驗，精通天貓、淘寶分銷平臺操作，有化妝品線上分銷經(jīng)驗和開拓經(jīng)驗更優(yōu)；

　　2、有責任心、進取心，好學，善于溝通，有團隊精神，抗壓能力強；

　　3、出色的策劃能力和服務(wù)精神，能激發(fā)分銷商的熱情；

　　4、熟練使用各類辦公軟件，能熟練地制作各類管理和銷售表格；

　　5、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，了解淘寶及其他分銷平臺。

　　淘寶主管崗位職責 11

　　1、帶領(lǐng)電商客服團隊，對接平臺客服團隊和店鋪運營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負責客服團隊日常運營工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負責售前、售中、售后服務(wù)管理與指標達成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率；

　　5、具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

　　淘寶主管崗位職責 12

　　崗位職責:

　　1、負責品牌淘寶、京東的店鋪裝修，廣告海報頁面創(chuàng)意設(shè)計；整體風格設(shè)計、改版和優(yōu)化工作，摸索最符合作品風格的視覺體系，對色彩、布局、廣告視覺營銷有獨特視角及觀點，提升用戶體驗；

　　2、負責制作商品詳情頁，詳情頁面產(chǎn)品資料和信息，對所店鋪所銷售的產(chǎn)品進行描述的策劃及設(shè)計，包括對商品賣點挖掘、產(chǎn)品比較、功能描述、產(chǎn)品口號創(chuàng)意等設(shè)計；

　　3、負責店鋪促銷期的設(shè)計排版及促銷宣傳版面，配合推廣制作推廣宣傳圖、直通車及鉆石展位推廣圖片等；店鋪網(wǎng)頁的設(shè)計、專題banner、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；

　　4、全面負責管理店鋪的`設(shè)計美工團隊，協(xié)調(diào)運營把控店鋪的視覺vi和廣告圖片。

　　任職要求:

　　1、工業(yè)設(shè)計、美術(shù)、視覺傳達等設(shè)計相關(guān)專業(yè)；或從事淘寶/天貓美工3年以上工作經(jīng)歷，有團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先，面試時要帶上自己的作品；

　　2、熟悉淘寶/天貓頁面要求、設(shè)計流程，具有良好的設(shè)計理念，能較好的把握視覺色彩與網(wǎng)站布局，具有較好的審美視覺和展現(xiàn)能力；

　　3、熟練使用photoshop、dreamweaver等設(shè)計軟件，能跟蹤最新的網(wǎng)頁設(shè)計、制作技術(shù)；

　　4、具有較強的學習能力、責任感以及良好的溝通技巧和創(chuàng)新精神

　　淘寶主管崗位職責 13

　　1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的`不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進行；

　　5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達能力，能獨立處理緊急問題。

　　淘寶主管崗位職責 14

　　1、負責淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理；

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的'服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。

　　淘寶主管崗位職責 15

　　職責描述:

　　1、在淘寶天貓等電子商務(wù)平臺上處理訂單與客戶交流，提高訂單轉(zhuǎn)化率；

　　2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復、到貨跟蹤、評價管理、簡單售后服務(wù)等工作；

　　3、異常事件報備(批量訂購、新品咨詢、客訴異常事件等等)；

　　4、熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；

　　5、與各部門保持良好的'溝通，做好支持與配合工作；

　　6、熟練和靈活的運用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪產(chǎn)品；

　　7、發(fā)現(xiàn)店鋪問題或者產(chǎn)品問題無法處理及時匯報上級；

　　8、完成主管交給的其它工作。

　　任職要求:

　　1、有2年以上淘寶工作經(jīng)驗，積極樂觀。溝通交流能力良好。

　　2、熟悉電腦并打字熟練60字/每分鐘以上，熟悉淘寶規(guī)則。

　　3、年齡不限。服務(wù)意識好，對客戶誠信

　　4、強烈的成長動機

　　淘寶主管崗位職責 16

　　1.負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核工作，提升團隊服務(wù)滿意度，提高客服團隊工作效率；

　　2.抽查客服與顧客的聊天記錄，提高團隊轉(zhuǎn)化率，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

　　3.客服崗位相關(guān)工作流程的制定和執(zhí)行；

　　4.善于發(fā)現(xiàn)流程中出現(xiàn)的問題并及時優(yōu)化，定期向上級部門匯報工作進展；

　　5.帶領(lǐng)客服團隊完成項目指標(售前，售后，客戶滿意度)；

　　6.負責客服團隊的`日常培訓與人員發(fā)展；

　　7.按時提交分析報表；

　　8.電話回訪已邀約到店的客戶，了解回收體驗，改進問題；

　　9.領(lǐng)導安排的其他工作。

　　淘寶主管崗位職責 17

　　1.負責大廈寫字間的租賃招商工作。

　　2.負責大廈內(nèi)的.商戶日常運營管理，收繳各項費用等工作。

　　3.負責管理商戶入駐、交房、裝修、開業(yè)、經(jīng)營、退租、續(xù)約、撤場等相關(guān)工作。

　　4.負責指導和管理保安、保潔、更夫的日常工作。

　　淘寶主管崗位職責 18

　　1.負責管理處客戶關(guān)系維護，參與同重點客戶的溝通。

　　2.處理客戶的投訴，對部門內(nèi)出現(xiàn)的`嚴重不合格項進行原因分析并制訂糾正預防措施，組織實施，與客戶溝通處理情況。

　　3.負責對環(huán)境管理服務(wù)(清潔、綠化)進行檢驗、監(jiān)導。

　　4.負責每年一次開展客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的問題制定改進措施，并實施。

　　定期收集、回復業(yè)主服務(wù)群的信息，并將情況反饋給管理處經(jīng)理，負責客戶的走訪與費用的催收。

　　淘寶主管崗位職責 19

　　1、在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的`在線客服，引導客戶達成商品交易，熟悉天貓等電商平臺的運作和管理，確�？头�工作的有序有效進行；

　　2、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、能按照店內(nèi)活動制定合理關(guān)聯(lián)銷售，提升客單，跟進客服聊天記錄；

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)參數(shù)；

　　6、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　淘寶主管崗位職責 20

　　1、公司電商網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答，促成買賣的成交；

　　2、售前支持，促成訂單達成；

　　3、售中跟蹤，客戶訂單確認、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

　　4、售后服務(wù)，客戶反饋問題處理，退換貨等，跟蹤到倉退款。做好平臺數(shù)據(jù)登記及匯總，分析平臺數(shù)據(jù)，協(xié)助運營；

　　5、負責公司產(chǎn)品收發(fā)件及維修問題，協(xié)調(diào)溝通客戶、物流、工廠、倉庫等；

　　6、負責定期維護客戶關(guān)系，促進互動并促成長期銷售；

　　7、負責產(chǎn)品上下架、價格及庫存修改；

　　8、負責公司客戶服務(wù)電話接聽、反饋、后期跟進處理

　　9、參與制定公司售后標準和服務(wù)。

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