前臺客服工作職責15篇

前臺客服工作職責1

　　1、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　2、對到診顧客提出的疑問，積極耐心的解答，善于觀察候診患者，對候診焦慮者適當安慰和疏導，及時將顧客情況及意見進行反饋;

　　3、積極做好顧客及家屬對醫院各個環節醫療服務質量的信息收集，以便做好改進工作;

　　4、與各部門相互溝通，協調配合各個接診環節，為顧客提供優質的服務;

　　5、關注現場服務環境、維持候診秩序，保證電視/監控畫面正常播放，日常報表事務;

　　6、負責維護醫院接待大廳物品陳列和清潔，保持良好的服務環境。

前臺客服工作職責2

　　1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　5、準確掌握房態并及時與客房部核對房態;

　　6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級匯報。

前臺客服工作職責3

　　1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

　　2.負責本部與相關部門之間的各類文件的報批傳遞;

　　3.對各項目集中上報的客戶資料進行整理并統計，為相關決策提供數據支持;

　　4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

　　5.協助客戶辦理車位認購手續;

　　6.接聽客戶熱線，登記受理來自不同渠道的關于房屋質量、規劃設計、裝修質量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請，將反映事項進行分類，按不同類別事項的處理流程報批處理;

　　7.跟進處理設訴事項中的工程維修類事件，負責召集相關人員進行維修，并對維修情況進行跟蹤協調，以及對維修結果進行評估、回訪;

　　8.協助部門經理處理本部門日常事務以及領導安排的其他工作;配合相關單位或部門做好協調工作。

前臺客服工作職責4

　　1.接待來訪顧客

　　2.負責大宗會員、顧客的咨詢服務

　　3.顧客投訴的記錄和處理

　　4.負責促銷禮品的發放

　　5.會員卡的辦理及相關事項

　　6.全店的廣播服務工作

　　7.顧客投訴的記錄及重大事項的上報

　　8.熟悉商場各部門分工、商品陳列等情況

前臺客服工作職責5

　　1、負責大堂來訪客戶的指引工作;

　　2、接待來訪客人并及時收集住戶意見，及時處理住戶投訴及突發事件;

　　3、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　4、完成上級領導交辦的其它工作.

前臺客服工作職責6

　　1、 把工作放在第一位，努力工作、 積極認真 、忠于職守，遵守公司規章制度，客服部工作職責。

　　2、 接聽電話使用統一問候語，“你好，華茂通客服部”;

　　3、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認真解答客戶提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。

　　4、 能夠獨立處理常見技術問題和疑難技術問題。

　　5、 認真、負責的做好本職工作，嚴格遵守公司的規章制度;

　　6、 熟悉公司流程及部門操作流程，并嚴格遵守;

　　7、 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題,經常主動和客戶溝通，樹立公司在客戶心目中的形象，鞏固公司在客戶心目中的地位。

　　8、 積極配合部門主管工作，有效完成好主管臨時交代事務，積極協助其他同事工作，工作中保持協作的態度，高效快速的完成各項工作。

　　9、 做到當日工作當日完成。

　　客服部主管崗位職責：

　　1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。

　　2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。

　　3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。

　　4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。

　　5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。

　　6、做好與其他部門的協調管理。

　　①.與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。

　　②.與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的'問題件并及時和客戶溝通處理。

　　③.與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好，以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。

　　④.與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。

　　⑤.與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。

　　客服組長的工作職責：

　　1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。

　　2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。

　　3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。

　　客服專員的工作職責：

　　1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。

　　2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。

　　3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。

　　4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

　　5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。

　　6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。

　　7、及時向上級領導反饋工作中遇到的問題并及快解決。

前臺客服工作職責7

　　1、負責項目部的客戶接待、咨詢、接聽電話、報修、登記、委托代辦服務、接待業主和住戶投訴等日常事務;

　　2、負責(協助)項目部的每日錢款的錄入、分類、匯總、銀行解款等工作;

　　3、負責項目部的來訪客戶的快遞包裹信件的接收、登記、統計、分類等工作;

　　4、負責項目部的相關物業欠費、物業費的結算、統計、催繳、催單等工作;

　　5、負責項目部的客戶投訴、客戶接待等突發應急事件的一線處理、上報等緊急處理工作;

　　6、負責(協助)跟進和落實項目中其他工作條線的各類緊急、重要和協同事務的配合和解決工作;

　　7、負責完成公司領導交辦的其他工作任務。

前臺客服工作職責8

　　1、負責做好營銷案場接待工作，以規范的服務禮節，樹立公司品牌形象;

　　2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄;

　　3、檢查營銷案場設施設備、照明燈是否正常工作，如發現設施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關人員維修養護;

　　4、檢查營銷案場衛生情況;

　　5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務;

　　6、回答客戶的詢問，主動做好服務工作;

　　7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領導;

　　8、配合地產公司營銷活動。

前臺客服工作職責9

　　1、負責電話的接聽及轉接，來訪客人的接待、引導;

　　2、公司快遞、郵件、文件的收發，快遞賬目的登記和核對;

　　3、負責前臺、會客及茶水區域的環境維護;

　　4、協助完成公司的各種活動和會議;

　　5、完成領導交辦的其它臨時工作。

前臺客服工作職責10

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

前臺客服工作職責11

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺客服工作職責12

　　1.負責接聽大堂前臺的電話來電，接收來訪、投訴、各類咨詢;負責大堂前臺藥箱藥品的領用及登記。

　　2.禮貌服務，對客戶的來電、來訪事項要及時處理，對外來人員進行登記，并按規定妥善保存相關記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時間為8:40-9:15。

　　4.定時巡查大堂及其他公共區域衛生，發現衛生問題及時聯系保潔處理;關注公共區域綠植長勢，及時與供應商聯系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時向主管匯報。

　　5.協調工程、保安、保潔各部門工作，并及時回訪工作。

　　6.嚴格按照物品放行流程操作，核實無誤對進出物品辦理放行手續。

　　7.熟悉客戶服務中心各項管理制度、收費標準、房屋及業主/住戶情況，熟悉公共設施設備的分布情況。

　　8.協助財務催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶拜訪，客服部需要加班接待客戶。

　　11.完成領導交辦的工作任務。

前臺客服工作職責13

　　1、接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果;

　　2、按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔;

　　3、負責與房地產開發公司辦理物業接收手續，辦理客戶各類的相關證件;

　　4、負責向收樓業主移交物業，做好物業移交的接待工作，簽署相關之收樓文件;

　　5、負責業主檔案和客戶服務中心相關文件的整理、保管工作。定期更新，確保的準確性和完整性;

　　6、負責協助公司開展各類有償服務并做好有償服務的發單和記錄工作;

　　7、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺客服工作職責14

　　1、負責接轉總臺電話、解答顧客一般問題;

　　2、負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程;

　　3、負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務;

　　4、負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報;

前臺客服工作職責15

　　1、控制公司文化屏播放;

　　2、接聽總機電話;

　　3、來訪客人登記接待;

　　4、公司快遞管理;

　　5、日常辦公用品領用登記;

　　6、公司報刊訂閱及遞送;

　　7、前臺及接待區域環境的維護;

　　8、協助辦公室其他事務等。

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