前臺的崗位職責

　　在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編收集整理的前臺的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺的崗位職責1

　　1、前臺接待：負責公司前臺接待及電話接轉，接待來訪客人，會議室安排，水果糕點等采購和放置;

　　2、行政事務：收發文件、辦公用品申購及發放管理、快遞包裹安排及費用統計、辦公環境衛生維護、公司綠化維護、安排物業人員維修等工作;

　　3、人事工作：協助辦理日常人事手續(入職、離職、轉正等)手續、面試人員接待、員工活動組織等;

　　4、上級主管交辦的其他工作。

前臺的崗位職責2

　　餐廳經理崗位職責

　　一、崗位名稱：餐廳經理

　　二、直接上級：餐飲部經理

　　三、直接下級：前廳經理助理、前廳主管

　　四、崗位提要：餐廳經理應精通本餐廳的菜式有關知識，對廳面進行全面而高效的管理，其基本任務是組織指揮真個餐廳的服務工作，以及資產的管理工作，負責保證餐廳的服務質量，并達到服務質量不斷提高，并承擔所有責任。

　　五、具體職責：

　　1、認真抽查航海日記，負責檢查餐廳服務人員儀容儀表、個人衛生等情況；

　　2、負責培訓并監督服務人員嚴格遵照服務規范服務；

　　3、負責餐廳日常工作的運轉，正常秩序的維護；

　　4、負責將餐廳的經營狀況、客源結構、賓客反映意見、出品以及服務質量等綜合信息進行總結并反饋給廚師長及餐飲部經理，以便進行及時調整；

　　5、處理由食品、飲料和服務質量等造成的賓客投訴，并報告上級；

　　6、負責所轄餐廳的內外協調工作，前廳和后廚的溝通工作；

　　7、協助餐飲部領導制定經營方案，努力發揮本餐廳的優勢，定期審核高速調整督導；

　　8、在營業時間內巡視餐廳，征詢客人意見要求，及時改進；

　　9、負責餐廳服務網點消耗用品及固定資產的管理、維修、控制；

　　10、負責對區域內安全設施、設備、措施、職責等實行檢查布置，確保餐廳工作安全；

　　11、制定員工培訓計劃，負責餐廳人員的思想教育，業務培訓工作和考核工作；

　　12、對違反服務規程和店規者進行及時處理，確保為賓客提供優質服務。

　　13、合理安排下屬員工的公休和排班。

　　六、工作程序

　　1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；

　　2、10點30分準時參加班前會，安排工作崗位，劃分進行儀容儀表的檢查；

　　3、檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態；

　　4、做好接餐準備工作；

　　5、檢查餐廳的正常運轉情況；

　　6、對客人反饋意見進行及時處理；

　　7、進行餐后工作檢查；

　　8、17：00開班前會，對上一餐的工作進行總結；

　　9、晚餐結束，做好經理日卡。

　　七、素質要求

　　做任何工作都要盡心盡責，兢兢業業，按正規的程序和操作標準嚴格要求自己，對于客人意見做好分析，及時與廚師長溝通，要求所有人員積極、主動、禮貌、熱情、周密的服務，具有熟練的業務知識。

　　八、職權

　　1、贈菜權：給熟客或會員客人贈送新出菜品來品嘗；

　　2、排班權：所有人員的工作安排；

　　3、打折權；

　　4、指揮權；

　　5、獎罰權；

　　6、最高領導會議發言權。

　　前廳經理助理崗位職責

　　一、崗位名稱：前廳經理助理

　　二、直接上級：：前廳經理

　　三、直接下級：前廳主管（領班）

　　四、崗位提要：應協助前廳經理完成各項經營，實現任務，應精通本行業專業知識，并負責前后服務質量的`提高。

　　五、具體職責：

　　1、協助前廳經理完成全面工作；

　　2、對航海日記定期進行檢查；

　　3、負責餐前的檢查工作，并督導服務人員按要求完成工作；

　　4、在營業場所內進行巡視，并作好賓客的反饋的意見，處理客人投訴；

　　5、督導服務人員工作紀律、儀容儀表、清潔衛生、服務規范的落實；

　　6、作好前廳與廚房的業務溝通；

　　7、協助經理作好下屬的培訓工作。

　　六、工作程序：

　　1、提前十分鐘到崗，計劃一天的工作內容；

　　2、10點30分準時參加班前會，協助經理安排工作崗位的劃分，進行儀容儀表的檢查；

　　3、督導并檢查開餐前的準備工作，檢查餐廳的設備是否處于完好狀態；

　　4、作好迎賓工作；

　　5、指導并監督服務員是否按正規的服務規程服務；

　　6、餐中巡視，主動詢問客人對菜點和服務的反饋意見，進行及時的處理；

　　7、進行餐后工作檢查；

　　8、17：00參加班前會，并對上一餐的工作進行總結；

　　9、晚餐結束后，總結一天來工作中所出現的問題，并匯報前后經理；

　　七、素質要求

　　做任何工作都要盡心盡責，兢兢業業，按正規的程序和操作標準嚴格要求員工，認真收集客人的意見，并做好記錄，及時反饋廚房廚師長和匯報前廳經理，善待每位客人，要求所有服務人員積極、主動、禮貌、熱情、周密地服務，贏得更多的客源。

　　八、職權

　　1、具體工作分派權；

　　2、工作落實權；

　　3、協助經理完成其領導職權；

　　4、檢查工作職權；

　　5、一般事件的處理權；

前臺的崗位職責3

　　1.負責公司來訪人員登記接待、安排工作;

　　2.打印、復印文件，收發短信、文件等;

　　3.及時更新和管理員工通訊錄等聯系信息;

　　4.負責訂水、包裹的安排及快遞公司的聯系;

　　5.負責文具的領用、收發、采購等工作;

　　6.完成上級交給的其他事務性工作

前臺的崗位職責4

　　1、負責接聽電話、記錄留言、電話轉接工作;

　　2、負責來賓來訪的登記、接見、引領及服務工作;

　　3、負責公司董事長、總經理及會議室的衛生及消毒工作;

　　4、負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺的崗位職責5

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、負責VIP客戶的接待與分流引導;

　　3、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等;

　　4、負責信件、包裹的安排及與快遞公司的聯系;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務性工作。

前臺的崗位職責6

　　1、負責來訪客人的接待；

　　2、負責前臺總機電話的接聽，轉告并記錄重要信息；

　　3、負責快遞收、發工作、飲用水管理；

　　4、負責考勤管理、月度考勤統計；

　　4、負責建立、更新公司通訊錄并發放；

　　5、負責辦公用品的采購、發放和簽收記錄工作，建立臺賬，每月上報部門負責人進行審核；

　　6、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統計；

　　7、開展社會增減員及申報等工作；

　　8、協助部門負責人進行辦公紀律管理，確保公司紀律規定的落實；

　　9、協助招聘工作，電話邀約合適人才進行；

前臺的崗位職責7

　　1、負責酒店內來訪賓客的接待關系處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

　　2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題。

　　3、負責客人的預定、登記及結賬工作。

　　4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作。

　　5、負責客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作。

　　6、具有良好的服務意識，性格外向，善于溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念。

前臺的崗位職責8

　　1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發來的預定單

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續；

　　7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡；

　　8、按規定填寫、錄入并統計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

　　10、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性；

　　12、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作；

　　13、完成經理交辦的其他工作任務。

前臺的崗位職責9

　　崗位職責：

　　1、制定各項工作計劃

　　（1）參與制定并組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成

　　（2）根據酒店內外部實際情況，協助客務總監確定合理的房價并做好相關的預測

　　（3）參與編制部門預算和各項業務計劃，報上級審批后執行、監督和控制

　　2、組織開展各項服務工作

　　（1）組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作

　　（2）組織做好對客人的話務服務及委托代辦服務，滿足客人提出的要求

　　（3）組織商務中心做好對客人的各類商務服務

　　（4）定期批閱大堂副理及前廳部各處提交的投訴處理記錄，親自處理VIP客人的投訴和疑難問題

　　（5）嚴格控制編監督部門內各項費用的使用，盡量降低工作成本

　　3、上傳下達與協調工作

　　（1）定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據

　　（2）主持部門的工作例會，傳達酒店例會精神，聽取下屬人員的日常工作匯報，掌握業務工作進度，解決運轉中發現的新問題，確保業務目標的完成

　　（3）協調前廳部與其他部門的業務關系，保證前廳部各項工作順利進行

　　（4）維護與合作企業、旅行社等的良好業務關系

　　4、人員管理

　　（1）指導、監督、考核下屬人員工作并按規定實施獎懲

　　（2）招聘、培訓下屬人員，提高服務質量，發掘培養有發展潛力的下屬人員

　　（3）完成領導交辦的其他工作

　　任職資格：

　　1、大學本科及以上學歷，具備酒店管理、旅游管理、公共關系等相關專業知識

　　2、四年以上相關工作經驗

　　3、掌握前廳各項業務的操作，熟練運用一門外語，具有良好的組織協調能力

前臺的崗位職責10

　　1、負責店面的日常管理工作，包括人員的入轉調離;

　　2、負責招聘工作，發布招聘信息，進行簡歷篩選，負責應聘人員的預約、接待及面試;

　　3、維護人才儲備庫;

　　4、負責員工的薪酬等報表的制作;日常的崗位績效,行政等方面的管理工作。

前臺的崗位職責11

　　一、前臺接待

　　1、接聽電話。按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　3、保持前臺與校長室衛生清潔，展示公司良好形象。

　　二、公司考勤

　　1、每日員工上班考勤。

　　2、每日員工用餐考勤。

　　3、老師與學生上課考勤，完成財務底表日報與月報。

　　4、每月15日之前統計公司員工的上班、用餐考勤情況，發給財務，考勤資料存檔。

　　三、后勤

　　1、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作

　　2、物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作；送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯系送水，同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修；廚房煤氣、衛生紙等及時補充。

　　3、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　四、辦公用品管理

　　1、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。

　　2、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。

　　3、負責整理、分類、保管公司常用表格并依據實際使用情況進行增補。

　　4、做好材料收集、檔案管理等工作。

　　5、協助上級完成公司行政事務工作及部門內部日常事務工作。

　　五、日常事務

　　1、保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題；

　　2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。

　　3、公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時使用；

　　7.公司有人員招聘時，協助人事部門電話通知應聘人員各項事宜；

　　9.協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

　　10.新員工入職時，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

　　11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。

前臺的崗位職責12

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責公司人員考勤、月度考勤。

　　5、協助公司員工的復印、傳真等工作。

　　6、負責招聘、電話通知面試應聘者。

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺的崗位職責13

　　熟練掌握銀行業務系統操作規范，為客戶提供優質、專業的服務

　　熟悉金融相關法律法規、銀行各項規章制度及流程，熟練掌握柜面業務、賬戶管理、支付結算等業務的處理流程及風險控制環節

　　負責各類業務憑證、報表、登記簿等資料的保管確保每日現金余額不超庫限

　　不斷提高各項業務技能，如點鈔、漢字錄入、小鍵盤錄入、反假貨幣等，確保業務處理速度、質量符合內部管理要求

　　能夠對系統功能、制度流程提出優化建議

　　收集客戶反饋，不斷提升客戶服務質量

前臺的崗位職責14

　　【崗位職責一】

　　1、負責公司前臺接待及電話轉接。

　　2、負責收發傳真，復印文檔，收發信件、快遞、報刊、文件等工作。

　　3、受理會議室預約，并負責會議服務工作。

　　4、負責檢查公司環境衛生。

　　5、負責休息室內物品整理。

　　6、負責公司固定資產的管理。

　　7、負責公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

　　8、配合物業進行水、電表的核查，制作匯總表。

　　9、配合花卉公司進行每周的養護工作。

　　10、每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

　　【崗位職責二】

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡；

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、協助工程部對庫房進行管理；

　　5、部門經理交辦的其他工作；

　　【崗位職責三】

　　1、負責接聽業主來電，收發傳真、信件、報刊，接待業主來訪；

　　2、負責管理業主檔案及相關資料；

　　3、負責業主收樓、裝修、登記等手續辦理，并及時更新業戶資料，住戶報修接待安排；

　　4、負責客服中心前臺的秩序、資料整理及物資管理；

　　5、負責辦證件及協助收繳物業管理費、停車位租賃費、裝修保證金、出入證工本費、門禁卡等費用；

　　6、小區社區文化活動的開展；

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

　　【崗位職責四】

　　1、負責前臺電話的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項做好記錄并傳達給相關人員；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見；

　　3、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、單據表格等），每月月末盤點用量月初申請，并及時領取；

　　4、及時更新和管理員工電話號碼等聯系信息，反饋當月總數及變更情況；

　　5、負責信件、包裹、快遞、報刊的收發管理工作；

　　6、前臺各項表格登記、管理，月底匯總上報；

　　7、完成領導交代的其他工作。

　　【崗位職責五】

　　工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續的辦理、電話接轉及日常接待工作。

　　（一）工作職責：

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

　　5.嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6.每周統計入住情況和其它業務信息。

　　7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

　　9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯系一覽表及公司電話聯系表。

　　10.完成上級領導交辦的其他工作。

　　（二）溝通職責：

　　A.外部溝通：

　　1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業務手續辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

　　B.內部溝通：

　　1.與上級溝通，對在各項手續辦理過程中發現的問題和需改進的方面提出建議。

　　2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。

前臺的崗位職責15

　　1、負責每天車輛維修日報工作。

　　2、負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　3、負責與各部門協調工作；

　　4、負責服務信息保密工作。

　　5、負責每天車輛迎送工作。

　　6、負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　7、認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　8、負責每臺車輛下次保養提示工作。

　　9、負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　10、負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　11、負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　12、負責索賠件保管工作。

　　13、負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

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