物流服務崗位職責

　　在學習、工作、生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編幫大家整理的物流服務崗位職責，希望能夠幫助到大家。

物流服務崗位職責1

　　根據綠化養護、保潔、消殺服務等工作流程、工作標準及制度，按照相應的工作計劃及方案，具體安排并跟進各項工作任務的落實與完成； 定期/不定期檢查下屬工作質量，發現違紀或符合規定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；

　　監督外包方落實經審核同意后的工作計劃以及外包單位員工培訓計劃的實施；

　　負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；

　　對綠化養護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業規范、工作質量等進行全面監督，對不合格項提出整改意見并落實，根據分包合同及相關規定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　每天巡視物業現場，對發現的物業設施、環境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。

　　重點巡查如大堂、垃圾中轉站，確保垃圾日產日消，不影響區域內環境，對不合項提出整改要求并跟進完成，對嚴重不合格項提出處罰建議； 負責綠化、清潔、消殺養護服務的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 及時跟進處理綠化養護、消殺、清潔服務方面的突發事件及業戶意見（投訴），并向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗等服務的數量與質量，報上級進行費用核算；

　　全面負責物業管轄區域的設施、環境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 完成上級交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責2

　　主要負責上市大廳、典藏、博覽區域舉辦各類慶典活動現場接待、禮儀服務；

　　按照活動安排通知提前布置場地，準備并調試各項服務設施； 隨時檢查當值區域的環境、設施設備，發現問題及時通知相關崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

　　當班過程中負責當值區域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續；

　　當值區域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務；發現任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；

　　慶典、接待、活動結束后，協助相關部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

　　對每次舉辦的活動程序、接待人數、服務項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責3

　　根據深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規章制度、費用預算等，并根據運作情況及時呈報并修訂；

　　協助總經理室落實物業管理、客戶服務職能，監督、檢查、指導本部門員工工作狀態及質量；

　　協助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 就設施設備正常運作及物業服務中涉及環境因素的控制，定期向總經理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結果； 負責業戶單元二次裝修、入住、遷出等手續審核；

　　定時/不定時拜訪業戶，處理業戶重大投訴，及時將業戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協助解決相關問題，及時向總經理室匯報； 每周不少于1次巡視物業現場，組織對本部門的服務質量進行自查自糾； 監督檢查物業清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規定的行為并追究相關人員責任；

　　負責節日裝飾、業戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業務技能與管理水平；

　　代表本部門參加各類會議及接受工作任務；與其它部門協調與溝通，確保各項管理服務工作能順利進行；

　　對本部門的工作規劃、執行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；

　　協助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質量評審或項目驗收等；對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；

　　負責重大活動安排、跟進、執行結果及時向總經理室匯報； 遇到突發重大事件時親臨現場負責處理并匯報情況；

　　與同行業、相鄰單位、政府相關部門建立聯系，互通信息，掌握最新動態；

　　完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責4

　　負責接待來訪業戶，接聽服務熱線電話，受理業戶電話報修、投訴與咨詢，并將相關信息記錄在《值班日志》上；接受電話報修服務，填寫《維修工作單》，及時分送相關崗位或工程維修部跟進處理；

　　接收業戶、外來函件，并進行登記和分發，簽發上報上級跟進處理；

　　負責當值崗位范圍內的環境、設施的巡查，發現問題及時處理；協助其它崗位同事完成部門相關工作計劃；

　　每天上班、下班負責開關客服中心辦公區域內所有照明、空調、辦公設備電腦；完成上級領導交辦的其它工作任務。（1、2、33樓大堂）客服員工作職責

　　按照規定班次、當值時間到指定崗位當值，全權負責當值崗位范圍內一切事務；當發生異常或需要其它崗位同事協助處理的.事情及時通報；

　　負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務；

　　為業戶提供問訊、咨詢、指引服務及以力所能及協助；按照相關程序為業戶提供各項公共服務（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；

　　負責訪客身份查驗，辦理來訪登記手續，發放《訪客出入證》；接受業戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關負責人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；

　　負責當值崗位范圍內（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務臺）的清潔、綠化、消殺、設備設施巡查，發現問題及時聯系相關負責人或上級跟進處理；

　　發現服務區域有違規（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協助處理，并向上級報告；發現當值范圍內設施設備出現異常立即上報，設立警戒區及警示牌，隨時跟進維修處理進展，及時撤除并恢復現場；根據天氣變化，按照相關程序及時通知物業管理員、清潔監管員等崗位安排鋪設大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設施；及時與上級確認并更新大堂等公共區域的提示、公告內容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；

　　負責業戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應記錄，及時交由樓層管家負責送達至業戶單元；完成上級領導安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責5

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務質量評價；

　　三、接受及處理業主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向物業經理報告；

　　五、準時向業主（住戶）派發各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向經理匯報。

　　四、跟進處理突發事件；

　　五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　七、負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

　　八、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住戶）的裝修審核、監督。

　　九、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

　　十、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物流服務崗位職責6

　　按照會議管理規定和服務流程及標準，具體負責為業戶提供會議服務； 按照會議安排通知與會議聯絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；

　　會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 與會人員入座后即按相關標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續茶及茶歇服務；

　　會議結束后，負責將會議室所有設施歸位，關閉相關會議設備，對相關設施設備進行清點并放回指定位置；

　　填寫會議服務記錄表，記錄會議相關信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環境、設備設施，發現問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責7

　　按照租賃部門通知，與租戶聯系確認收樓日期、時間等，并按相應流程辦理租戶收樓手續；

　　與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；

　　按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進場、現場保護、裝修許可證簽發等手續；

　　對裝修現場進行巡查，監督檢查裝修施工項目及現場安全、清潔等，發現問題及時糾正并上報，做好書面記錄；

　　跟進業戶單元二次裝修竣工驗收及消防驗收，跟進整改項目落實及裝修押金退還手續辦理等；

　　負責業戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 負責收集業戶相關信息資料，建立健全業戶檔案，并負責嚴格管理和及時更新業戶資料；

　　負責就物業管理服務相關事項與業戶代表或相關授權人聯系與溝通，收集業戶對物業管理服務的需求及建議；

　　接待業戶來訪，處理業戶的需求和投訴，跟進回訪并及時上報上級； 負責業戶來函接收、回復函起草、報審后發送及歸集管理；

　　對所管轄區域樓層的公共區域（含空置單元）的設施設備、環境衛生、綠化、消殺等進行監督檢查，并回訪了解業戶的滿意程度，定期進行業戶滿意調查統計分析，發現異常情況及時上報上級并反饋至相關部門/崗位跟進處理；

　　負責物業管理費和水電費、物業租金等相關費用的收繳工作； 負責業戶平信、報刊等及時派送；

　　按照社區文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 負責區域樓層相關鑰匙保管、借用和領用登記管理；

　　當深交所廣場內發生突發事件時，負責聯系業戶緊急聯系人到場配合處理；

　　完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責8

　　負責深交所廣場范圍內清潔全面檢查巡視，發現問題及時跟進處理；監督檢查清潔、消殺等外包單位作業人員儀容儀表及作業標準、規范、流程及服務質量，發現不合格或違反規定的行為、現象及時糾正并向上級提出處理建議；

　　根據上級批準的清潔、消殺工作計劃，監督外包供應商落實情況；協調清潔、綠化、消殺作業所需的配合，對職權范圍內不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；

　　每天不間斷地對物業范圍內公共區域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質量進行檢查，發現問題及時處理并記錄；

　　負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領用、統計等，定時向上級提交使用量統計表；每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的服務質量和效果進行考評，并向上級報告有關不正常狀況和當月服務總體情況；參加部門組織的外包供應商工作例會；

　　負責清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務費用核算及申報；參與清潔、消殺外包服務供應商考察及合同評審，提供相關建議；負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關的配合工作；完成上級領導安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責9

　　1. 協助工廠編訂年度物流規劃,合理配置倉儲、運輸資源;

　　2. 按照《物流類采購招標管理辦法》要求,指導、監督工廠完成物流招標工作;

　　3. 按采購流程,協同工廠開發物流供應商;

　　4. 監控區域內各項物流指標,協助其完成管理目標;

　　1. 協助工廠編訂年度物流規劃,合理配置倉儲、運輸資源;

　　2. 按照《物流類采購招標管理辦法》要求,指導、監督工廠完成物流招標工作;

　　3. 按采購流程,協同工廠開發物流供應商;

　　4. 監控區域內各項物流指標,協助其完成管理目標;

物流服務崗位職責10

　　根據部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 監督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業戶室內專項服務工作過程，及時處理業戶及員工反映的問題； 定期組織專項服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理；針對業戶的反饋組織研討，改進服務模式，以創新的服務理念滿足業戶的合理要求，不斷提升業戶滿意度；

　　每周、月向對廣場會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽服務等情況進行統計分析，并向經理、副經理遞交服務報告，遇重大事件及時前往現場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；

　　根據年度社區文化活動工作計劃，定期策劃、組織、實施形式多樣的業戶聯誼活動；增進業戶與物業公司及業戶與業戶之間互動了解； 根據年度工作計劃，提前準備節日裝飾方案擬定，供應商選定等工作，確保節日裝飾節儉、適當、按時完成和撤除；

　　負責與其它業務主管的溝通，協調完成業戶需要的各種專項服務工作； 參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判等工作；

　　負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；

　　負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和客戶服務情況； 組織部門內員工的專業培訓；對下屬員工工作表現及業務技能進行考核，向上級提出員工晉升、調薪的建議；

　　每周對未完成之工作項目進行統計分析，不斷總結經驗并改善； 按時完成上級所安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責11

　　定期巡視所負責的樓層區域，發現問題按相關程序及時報修或報告，并做好記錄；

　　參與擬定管理區域清潔、綠化、消殺、戶內維修作業計劃和方案； 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；

　　對管理區域內所有清潔、綠化、消殺、戶內維修等專項服務工作進程、完成質量負全面責任；

　　對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；

　　負責專項服務項目所需的物品申購、驗收貨物、數量/工程、費用核算并上報審核；

　　協助樓層管家處理業戶投訴、滿足業戶其它服務需求； 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務； 完成上級領導交辦的其它工作任務。

物流服務崗位職責12

　　具體負責具體落實并帶領服務助理完成各類專項服務工作任務； 監督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現場需溝通協調的問題或異常情況；

　　負責每周、每月對各類專項服務情況進行統計分析，并向主管遞交工作報告；

　　根據業戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 定期組織服務助理進行業戶回訪，對業戶所反映的問題及時匯報，確保業戶的專項服務需求和意見得到及時處理，并及時向業戶的反饋實施情況，不斷提升業戶滿意度；

　　根據業戶活動計劃及方案，具體負責組織實施業戶活動； 跟進落實廣場節日裝飾方案；

　　對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發現問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；

　　參與專項服務相關供應商招投標選聘、合同談判、質量驗收等； 負責專項服務外包供應合同費用結算、費用呈報等； 負責與其它業務主管之間的溝通，協調完成業戶需要的各類專項服務工作；

　　每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態和專項服務落實情況；

　　完成上級所安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責13

　　負責本部門各業務塊文件、圖紙、資料的歸檔管理工作； 負責本部門員工每月排班、考勤的統計匯總、上報工作； 負責草擬、打印部門相關的文件，整理會議紀要及培訓記錄； 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續；

　　負責本部門使用的物資登記和領用手續辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；

　　負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理； 負責本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負責跟進鑰匙歸還注銷；

　　每天上班、下班負責開關部門辦公室區域所有照明、空調、公用設備（如復印機、傳真機、打印機、飲水機等）電腦，并對復印、打印等綜合設備用量統計等工作；

　　負責本部門日常業務費用報銷、辦公用品采購呈報； 負責內、外部的文件資料的移交、傳閱、收發、歸檔工作； 做好本部門報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 協助本部門經理收集相關管理數據，編制報告和工作計劃等； 統一管理部門質量管理文件和相關記錄； 完成上級領導安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責14

　　每天不間斷對廣場公共區域全面巡查，主要負責檢查設施設備是否完好，運行正常，發現任何不合格項按照相關程序報告相關崗位人員進行報修，并做好記錄；

　　巡查二次裝修、施工現場，發現違規施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 巡視各區域導示、指引、標牌是否妥當，對制作、安裝等負責具體跟進和管控；

　　跟進各項施工、作業現場安全保護措施落實、工程進度等管理事項； 對空置樓層及單元進行檢查，發現問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態； 參與本部門相關的工程和服務項目的質量驗收，并提出建議； 發生突發事件時，立即前往現場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；

　　根據上級要求對相關物品、設施設備等進行數據統計并上報； 協助其他崗位人員完成各項工作任務； 完成上級領導安排的其它工作任務。

物流服務崗位職責15

　　在客戶服務經理的領導下，制定各項業務規劃和實施方案，檢查、控制客戶服務過程及結果，處理與業戶直接關聯的重要事務，并及時向經理匯報；

　　草擬有關物業管理規范制度、工作程序、函件、通告等；對有關制度、流程的修訂提出初審意見，并報部門經理審核；

　　及時處理來往信函文件及業戶的重大投訴，并向部門經理匯報；安排并督導下屬按照各項制度、程序按質按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；

　　負責下屬員工的業務培訓和工作考核。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規違紀行為，及時發現并處理部門工作中出現或員工反映的問題；

　　對本部門違紀員工提出處理建議，協助部門經理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；

　　保持與業戶之間的溝通，定期走訪業戶并隨時進行滿意度調查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業戶關于管理制度、措施方面的疑問；負責業戶聯誼活動（社區文化）組織與實施，建立并維護與業戶之間的關系；

　　負責業戶裝修手續辦理、方案初審、裝修防護措施落實、違規施工及引發糾紛處理；

　　每周不少于2次巡查物業公共區域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應主管）進行問責；

　　參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會；每周、月向部門經理遞交工作計劃及工作總結，對業戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統計上報；

　　負責跨部門的溝通協調，協助其他部門或請求其他部門配合完成相關工作；

　　建立部門固定資產及易耗品臺帳，通過月度損耗數據統計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控；負責業戶欠費催繳工作；

　　部門經理休假或不在時履行部門經理職責；完成上級領導安排的其它工作任務。

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