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咨詢崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的咨詢崗位職責，希望對大家有所幫助。

咨詢崗位職責

咨詢崗位職責1

　　本文摘要:熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項

　　一、咨詢服務工作人員為服務對象提供各類咨詢和導引服務。

　　二、熱情接待服務對象的現(xiàn)場咨詢，準確回答涉及政務服務中心部門窗口位置、辦理事項、窗口業(yè)務電話等內(nèi)容的詢問，必要時應提供導引服務。

　　三、為老、弱、病、殘、孕等行動困難的服務對象提供全程陪同導引服務。

　　四、受理服務對象對工作效率、服務態(tài)度和服務質(zhì)量等方面的批評和建議，并做好記錄。涉及服務投訴的，應陪同當事人前往監(jiān)察投訴窗口。

　　五、為前來中心視察的`上級領導和參觀考察的外地客人提供導引服務。

　　六、協(xié)助警務人員、物業(yè)保安維護大廳秩序，及時發(fā)現(xiàn)和報告重大情況。

　　七、督促和協(xié)助物業(yè)管理人員規(guī)范大廳內(nèi)便民服務設施的整齊擺放和完好。

　　八、完成中心領導和科領導交辦的其它事項。

　　1、在門診部領導下進行工作。

　　2、服務臺工作人員規(guī)范著裝，行為規(guī)范。

　　3、免費為病人提供預約掛號服務，不遲到、不早退、不脫崗。

　　4、預約服務臺工作人員接待前來進行預約的患者時，要及時準確登記、填寫預約診療登記表，包括預約者姓名、性別、年齡、地址、聯(lián)系電話、身份證或長期就診卡號、就診時間、預約專業(yè)及專家姓名等并提供就診咨詢。

　　5、工作人員每日提前與出診專家聯(lián)系，確認出診時間，如出診專家因特殊原因不能出診，需提前通知患者，做好解釋工作并主動為患者提供信息，協(xié)助患者調(diào)整更改預約時間。

　　6、熱情接待患者，對患者提出的各種疑問應耐心解答，盡量使病人滿意。

　　7、主動收集病人反饋意見，及時將出現(xiàn)問題向部門領導匯報。

　　8、定期對預約診療病人的信息進行統(tǒng)計，將統(tǒng)計結(jié)果上報給部門領導進行分析評價，持續(xù)改進預約工作。

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