客服崗位職責（通用23篇）
在日新月異的現代社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服崗位職責 篇1
1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；
3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
客服崗位職責 篇2
崗位職責:
1、 負責接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程 、解答顧客一般問題
2、 負責關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務
3、 負責及時完成接待、顧客意見調查等相關數據匯報、上報
4、 熱情、積極、有優秀的職業禮儀及職業習慣
5、 及時完成上級交辦的工作
任職資格：
1、 形象好、氣質佳、男女不限，中專以上學歷、醫藥、護理相關專業
2、 1年以上工作經驗、有醫院工作經驗者優先
3、 聲音甜美、普通話標準、反應機敏靈活、思路清晰
4、 具有團隊精神、適應能力強
5、 良好的溝通應變能力和服務意識、有相關工作經驗優先
客服崗位職責 篇3
1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。
2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;
3、負責員工工作餐和日用定水工作;
4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;
5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;
6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;
7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;
8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。
客服崗位職責 篇4
1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;
2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;
3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監督執行;
4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;
5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;
6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;
7.負責對外協調相關單位公共關系，部門之間的溝通協調，確保各項工作的順利開展。
客服崗位職責 篇5
負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員
每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題
每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度
及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜
客服崗位職責 篇6
崗位職責：
以在線回復、后臺處理等形式處理平臺后臺的異常訂單
崗位要求：
1、為人正直、誠懇，具有良好的綜合素質及職業素養；
2、具有較好的服務意識，能夠承受一定的工作壓力；
3、電腦操作熟練，熟練使用辦公軟件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分鐘；普通話標準流利，吐詞清晰；穩定性強，可長期在公司發展；
4、專科及以上學歷，具有較強的學習能力。
客服崗位職責 篇7
1、每日檢查員工禮儀服飾規范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。
客服崗位職責 篇8
1、負責公司教育培訓類課程的招生咨詢工作，協同部門人員完成年度招生計劃;
2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的了解服務內容、促成學生在本中心學習;
3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;
4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協助組長攻單;
5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩定的培訓產品銷售關系;
6、完成領導下達的其它項事務。
客服崗位職責 篇9
職位描述:
1.保持與業主的聯系，對業主進行定期走訪并征詢意見。完成的業主的滿意度調查，并跟進其他部門處理，確保與業主的長期良好關系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區域維保消項工作，并做好業主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發展目標。
6.負責業主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業主信息完整全面。
7.協調組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業客服部門相關操作流程，熟練掌握物業費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、負責公司前臺接待及電話接轉；
2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；
3、負責學員服務工作；
4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；
5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；
6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；
7、領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；
2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；
3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；
4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；
5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；
6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；
7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。
我們為您提供：
1、五險一金；
2、一對一培訓+業技能培訓+豐富知識培訓；
3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓；
4、豐富的企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；
5、國家法定節假日及帶薪年假；
6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。
客服崗位職責 篇11
1.拓展客戶，解決客戶在注冊公司、知識產權，商標專利上的問題;
2.接待客戶注冊登記，針對客戶情況介紹相應的服務政策;
3.拜訪客戶、推廣業務，完成公司的業績目標;
4.定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。
客服崗位職責 篇12
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調；
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程；
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績；
6、領導交辦的其他事宜。
客服崗位職責 篇13
1、建立客戶資料管理檔案，根據客戶狀態變化而不斷完善相關信息;
2、完成負責區域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理
3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋意見，根據客戶狀態變化不斷完善相關信息
4、處理客戶投訴事件或者與客戶協商突發事件的處理;
5、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現的問題
6、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息;
7、負責應收賬款的催收，發現異常及時向上級領導匯報;
8、完成上級交辦的事項。
客服崗位職責 篇14
崗位職責:
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費;
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;
7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經驗者優先錄用。
客服崗位職責 篇15
崗位工作內容
1、負責指定電信業務外呼推廣，如不限量套餐推廣等；
2、對公司客戶檔案負有保密責任。
任職要求
1、年齡：35周歲以下（條件優異者可適度放寬年齡限制）；
2、學歷：中專及以上學歷；
3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；
4、打字速度：30字/分鐘；
5、其它要求：具備較好的學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優先錄用。
崗位職責：
1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業務的服務。
2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。
任職要求：
1.年齡18-30歲，中專以上學歷，大專或本科優先；
2.普通話、粵語標準，具有良好的表達能力和溝通能力，語言表達清晰，有較強的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；
3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優先。
客服崗位職責 篇16
職責描述:
1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;
2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;
3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;
任職要求:
1. 中文服務要求普通話發音標準,口齒清晰;
2. 1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優先;
3. 熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;
4. 善于學習,積極創新,責任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學習新業務并靈活的應用于工作中;
客服崗位職責 篇17
崗位職責:
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經驗者可放寬學歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達能力,顧客服務意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學。
5、有erp操作經驗。
客服崗位職責 篇18
崗位職責:
1、通過即時聊天工具(淘寶旺旺等)和線下接待來詢買家,及時回復信息等;
2、開拓業務,聯絡、跟進客戶,維護良好的客戶關系;
3.熟知公司產品特性,及時為來詢客人導購,推薦合適的產品,促成交易達成;
4.、配合主管,完成當月目標業績;
任職資格:
1、溝通能力強,有一定的銷售能力;
2、具備良好的應變能力和服務意識,能沉著應對突發事件并懂得如何安撫客人情 緒;
3、耐心負責,具有較強問題分析處理能力及抗壓力;
4、具備良好團隊合作精神、積極上進,工作態度認真且能長期穩定工作;
5、有淘寶客服等相關工作經驗
客服崗位職責 篇19
崗位職責:
1.通過客服電話或在線客服系統為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產品介紹、基金業務流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的`查詢;
2.負責接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負責記錄相關信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務體系,維護良好的客戶關系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學本科學歷,經濟和金融等相關專業;
2.普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和溝通能力;
3.責任心強,具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業資格的將優先考慮。
客服崗位職責 篇20
職責描述:
(1)通過入職培訓掌握相關的業務知識,協助銀行處理客戶信用卡逾期欠款,降低銀行的信用風險
(2)通過與銀行逾期欠款客戶進行一對一溝通,幫助和引導客戶及時、正確的繳還銀行信用卡的欠款,以維護良好的個人信用記錄。
任職要求:
(1)男女不限,18~40周歲,中專及以上學歷,專業不限
(2)普通話流利,掌握基本的電腦操作即可
(3)具有較強的親和力和良好的心理素質,有較強的溝通能力,吃苦耐勞
(4)工作細致,認真負責,具有良好的團隊合作精神,積極樂觀,能承受一定的工作壓力
(5)有法律、保險銷售、電話營銷等行業經驗者,優先錄用
客服崗位職責 篇21
崗位職責:
1. 負責信貸業務客服、質檢等系統產品規劃、功能設計、產品迭代,按時高質量輸出產品需求文檔;
2. 對接不同業務條線,抽象、整合不同業務線的業務形態對客服系統的共性和差異性需求,進行可行性分析和概要設計,制定客服系統roadmap;
3. 制定產品業務規范,整理和完善產品文檔、業務流程、產品功能架構及相關內容;
4. 負責協調與業務方、設計、研發、測試等角色的工作,確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;
5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析,持續地優化用戶體驗;
6. 對數據深入加工挖掘,反饋數據指標間關聯信息,以優化業務系統效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統招本科及以上學歷,計算機或相關專業優先;
2. 5年及以上產品經理工作經驗,3年以上完整的客服系統相關經驗,具有豐富的客服、 crm、工單系統相關產品工作經驗優先;
3. 熟悉產品實施過程,包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業務流程設計、界面設計,具備一定的項目管理經驗優先;
4. 熟悉互聯網產品,熟練prd文檔編寫,熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;
5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力,有很好的合作協調、項目推動能力,具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業務抽象能力、產品設計能力,對用戶體驗有追求,對數據敏感;
6. 具有強烈的責任心和上進心,具備良好的團隊合作精神,抗壓能力和自驅力強。
客服崗位職責 篇22
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題,給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設,crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服,帶領客服組落實執行。
8.負責相關數據的收集、統計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗,有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等),能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理,溝通能力強,有較好的服務意識和營銷意識,精通各種網絡銷售技巧,服從上級安排,責任心強;
4、善于團隊建設,能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容,能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直,細心有忍耐力,能處理好與同事及客戶間的關系
客服崗位職責 篇23
職責描述:
1、負責客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開盤風險及參與項目開發過程中的前期介入,確保項目按期順利通過驗收與接管;
2、負責客戶關系體系建設、處理投訴、提升客戶滿意度;統籌組織客戶關系活動,策劃執行各類會員活動方案;
3、建立和完善本公司物業管理體系文件并實施、保持和改進;扎實做好乙方物業公司相關人員的管理、培訓、培養、帶教工作;
4、根據公司制度有效推進部門日常以及周期性工作,為營銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場的安全、消防、環境、設施等日常管理;
5、負責物業客服部團隊管理及建設,組織開展工作計劃制定、預算編制、成本管控;
6、完成領導安排的臨時任務。
任職要求:
1、危機處理能力、投訴處理能力、培訓管理能力、安全覺察與排除能力、員工關系管理強;
2、本科及以上,物業管理相關專業優先,持物業經理從業資格證優先;
3、擁有批量精裝修客服交付經驗;
4、5年以上客服工作相關經驗,2年以上同類崗位經驗,有完整房地產項目前期籌備至項目交付經驗優先;
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