物業客服工作職責（精選30篇）

　　在學習、工作、生活中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的物業客服工作職責（精選30篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　物業客服工作職責 1

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件;

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

　　3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統計，與財務核對收繳情況;

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

　　6、協助物業經理對物業服務部門的'建立;

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

　　8、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

　　物業客服工作職責 2

　　一、客服主管工作

　　1.負責客戶關系管理(CRM)系統的維護管理。

　　2負責管理前臺及大堂的接待和投訴、收集業戶意見并進行匯總分析。

　　3負責制訂本部門的培訓和工作計劃,并組織實施和考核。

　　4負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

　　5負責對大堂助理及前臺的日常工作進行監督和指導。

　　6負責向大堂助理傳達管理處的'工作任務及各部門與業戶相關的工作安排、進度等信息。

　　7負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

　　8負責租戶的統計及管理工作。

　　9負責參觀團體的接待及策劃工作。

　　10協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

　　11協助領導搞好與周邊各單位的關系。

　　12協助做好管理處與業主住戶的關系維護工作。

　　13協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

　　二、客服員工作

　　1負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。

　　2負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。

　　3負責前臺內務的整理。

　　4嚴格控制外來人員進入辦公區域。

　　5協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。

　　6職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。

　　7完成領導交待的其它任務。

　　物業客服工作職責 3

　　1. 按照物業管理企業的管理方針、目標和任務，制定環境衛生的保潔計劃，組織安排各項環境衛生保潔的具體工作。

　　2. 全面負責管理區域內的清潔衛生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時向客服部經理進行匯報。

　　3. 對保潔服務供方的服務質量進行監督檢查，熟悉相關合同(協議)的內容，監督檢查履行情況，落實公司對服務供方的管理要求，達到公司的工作標準。

　　4. 提交管理區域內除“四害”、消殺工作的計劃，并落實實施。

　　5. 經常在管理區域內巡查，做到每日檢查各區域、各保潔任務的完成情況，并根據不同情況及時做出相應的處理意見。發現不足之處要及時組織人員返工;發現衛生死角，要及時調配人員予以清除。

　　6. 根據管理文件的.規定，落實質檢頻次，確保質檢質量，發現服務供方的不合格問題，及時要求整改，并進行驗證。

　　7. 負責對保潔員進行勞動技能、專業知識及儀容儀表的培訓，提高員工整體素質。

　　8. 定期向物業客服部匯報有關情況，聽取有關建議和意見，積極改進工作

　　9. 認真完成領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 4

　　1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

　　2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續，陪同用戶(業主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協助主任辦理用戶(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

　　4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業主)的'溝通和聯系，認真執行回訪工作規定。

　　5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

　　6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

　　物業客服工作職責 5

　　1.認真貫徹執行《物業管理法規》和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力。

　　2.建立健全客服部的組織系統，使之合理化、精簡化、效率化。

　　3.選擇合格的服務供方，擬訂有關合同(協議)，實施監督檢查、驗收評定，確保達到合同(協議)的要求。

　　4.定期向公司匯報客服部的工作情況，提交公司有關物業后期物業管理的建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

　　5.負責簽定客服部的合同，并監督合同實施。

　　6.負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7.主持每周一次的客服部例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作進展。

　　8.經常巡視管理區域內外場所及各部門的工作情況，檢查服務質量，發現問題，及時解決。

　　9.負責審批員工培訓考核及獎懲計劃，監督員工培訓工作。

　　10.負責組織客服部的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，督導各項管理服務工作的有效落實。

　　11.關心員工生活，為員工解決實際困難，增強集體凝聚力。

　　12.積極與屬地派出所、居委會等管理機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構建立良好的業務關系，協助有關部門開展各項工作。

　　13.負責客服部日常管理經費的.報批工作。

　　14.負責組織協調員工的工作安排，負責客服部員工工作績效考評。

　　15.自覺接受甲方公司、銷售部的監督，采納合理化建議。

　　16.接受公司總經理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17.完成總經理交辦的各項工作。

　　物業客服工作職責 6

　　客服部經理

　　1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

　　4、協調與相關部門的工作聯系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的'日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養犬客戶及時辦理養犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

　　物業客服工作職責 7

　　一、協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。

　　二、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

　　三、負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的`理解、支持。

　　四、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

　　五、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；

　　六、負責物業管理相關費用的收繳工作。

　　七、負責客服中心員工的考核工作。

　　八、協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。

　　九、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

　　物業客服工作職責 8

　　1. 負責管轄區域的巡視、物業服務、下發通告、文件發送及相關問題處理;

　　2. 負責受理、記錄、定期上報、反饋、存檔業主或租戶報修、投訴、意見及建議，保證客戶投訴得到有效處理的工作，定期走回訪，建立良好關系;

　　3. 負責發現、制止、處理轄區內的'違規事項工作;

　　4. 負責熟知入住業主、管轄樓宇結構、單元戶數、管線網絡情況，熟知各項收費標準和核計辦法,做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

　　5. 負責業主裝修申請、報審、驗收、監督工作;

　　物業客服工作職責 9

　　1、對包干區地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池無青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護公物和清潔工具，保管好勞動用品。

　　5、有責任教育學生節約水電。

　　6、負責公共場所窗戶玻璃等公共設施的維護工作，發現損壞及時報修。

　　7、遵守勞動紀律，服從臨時突擊任務的`調配。

　　8、拾到財物要交公，學生掉落的衣物收好交組長處理。

　　9、工作時間內，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。

　　物業客服工作職責 10

　　1、熟悉服務中心的各項管理制度、收費標準及其構成、租戶情況、小區結構、功能等。

　　2、熟悉租戶資料，負責檔案資料的歸檔、存檔及整理，保持良好的溝通及聯絡。

　　3、小區公共區域的巡視、檢查工作，監管客戶服務人員的'工作表現及工作內容。

　　4、負責租戶的收樓、裝修、入駐等各項工作的順利開展及跟進。

　　5、負責監管、巡查租戶裝修現場。

　　6、協助租戶的日常辦公需求，配合有關部門維持好小區公共秩序，同時陪同有關部門做好租戶承租區域內各項服務工作。

　　7、支持配合小區前臺服務工作，根據管理工作實際需要調配及協助前臺服務崗位工作。

　　8、負責受理接到的各項咨詢，報修，投訴，做好登記記錄并及時跟進客戶回饋回訪工作。

　　9、熟悉并正確操作保修保養系統，匯總系統中所記錄的數據，并以此為依據定期做出報表及分類分析。

　　10、及時反映管理服務工作中的各項問題，及租戶的需求。

　　11、及時完成上級領導安排的相關工作。

　　物業客服工作職責 11

　　1.受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄;

　　2.收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫;

　　3.維護良好的'客戶關系，掌握客戶需求;

　　4.負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題;

　　5.負責園區品質監督工作，提升業主滿意度;

　　6.負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

　　物業客服工作職責 12

　　1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業戶情況，積極走訪、回訪業戶，與業戶保持密切的聯系、建立良好的關系，及時處理、反饋業戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應�！�

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的'公共關系與業務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衛生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

　　7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

　　9. 依據管理區域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

　　物業客服工作職責 13

　　1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

　　2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

　　3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

　　4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的`建立與管理;

　　5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

　　6、負責信件的收發和登記;

　　7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

　　8、完成上級領導交辦的其他任務。

　　物業客服工作職責 14

　　1、熟悉責任區域內各家戶基本信息與動態，按規定對客戶進行走訪并做好記錄;

　　2、受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話/上門回訪;

　　3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

　　4、全面統籌并協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

　　5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，并做好記錄;

　　7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止并采取有效處理措施。

　　物業客服工作職責 15

　　1.0目的

　　為規范服務中心客戶服務部的工作，為業戶提供優質高效的服務。

　　2.0適用范圍

　　在管樓盤的客戶服務部。

　　3.0架構圖

　　物業服務中心--客服部--客服部主管--客服領班/客服接待--物業領班 /樓宇助理

　　4.0職責

　　4.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策，組織落實上級領導、部門下達的有關任務。

　　4.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業具體實施"一站式"的管理。

　　4.3積極參加創建安全文明樓宇、市、省及國家優秀管理住宅樓宇的考評工作，提高管理水平。

　　4.4具體負責物業的`接管驗收工作，提出工程遺留和需完善的項目。

　　4.5公司定編、定崗的前提下，合理調配人員，協調各崗位的分工與協作，責任落實到人，確保各項服務處于良好的運作狀態。

　　4.6依法實行文明、民主、高效管理，定期回訪，廣泛征求住戶意見，努力為住戶排憂解難，及時處理業戶投訴。

　　4.7按規定做好日常管理工作的巡查自檢，接受物業服務中心、業主及業主委員會的監督檢查。

　　4.8建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作，并建立和促進電腦化管理，提高工作效率。

　　4.9做好業主交、收樓和裝修管理工作。

　　4.10做好物業管理費等費用的催繳工作。

　　4.11協助開展樓盤經營業務。

　　4.12根據實際情況，因地制宜地開展豐富多彩的社區文化活動，使住戶廣泛參與，搞好精神文明建設。

　　4.13編制客服培訓計劃，按公司規定進行崗位培訓工作，培養員工的綜合能力，不斷提高管理水平。

　　4.14配合銷售中心做好每次銷售現場環境布置及看樓客人的服務工作及板房管理工作。

　　4.15對日常運行的業主包車、看樓車進行安排、管理，做出評估。

　　4.16維護公司及業主利益，起到公司與業主之間的紐帶橋梁作用。

　　4.17做好公司安排或委托的其他工作任務。

　　物業客服工作職責 16

　　一、崗位說明

　　1.崗位名稱：客服部前臺

　　2.直接領導：客服主管

　　二、崗位職責

　　1負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

　　2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

　　3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，并做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；

　　4.保持前臺環境清潔；

　　5.負責公司文件打印，協助復印等工作；

　　6.負責報刊訂閱及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

　　7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進行登記后，交上級領導處理；

　　8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲后接起電話，則應說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？

　　9.接聽電話時用規范的語氣說：“您好，領袖城物業管理處！”

　　10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的`，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

　　11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

　　12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）

　　14.前臺包括整個前臺及辦公區域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬；

　　15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物；

　　16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行；

　　17.協助保潔專員做好前臺的清潔工作；

　　18.日常工作以前臺接待為主，復印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打��；

　　19.必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺；

　　20.打字速度不得低于50字/分鐘。會用Excel制表、Word文檔及運用簡單的公式；

　　21.重要事件需及時向直接領導匯報；

　　22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

　　23.了解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

　　24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；

　　三、工作權責

　　1.前臺整理、清潔；

　　2.接待來訪客人、重要賓客并進行指引及提供相關服務；

　　3.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發登記；

　　4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客戶服務部經理。

　　物業客服工作職責 17

　　1、帶給良好的`客戶服務中心現場。

　　2、受理客戶投訴、咨詢推薦、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關請修、投訴、推薦等并及時登記。

　　3、對客戶的合理要求或推薦及時回訪

　　4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關信息及時記錄。

　　5、負責管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統計

　　物業客服工作職責 18

　　1.負責業主裝修的各項手續。

　　2.負責對空置房的管理。

　　3.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

　　4.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處置違章操作。

　　5.負責幫忙物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的.繳款通知單并收繳費用。

　　6.接受及處置顧客投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。

　　7 .草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作。

　　物業客服工作職責 19

　　1、服從上級的領導和工作安排，并對其負責。

　　2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

　　3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，并能夠清楚地向客戶解釋各種規定、制度和收費標準。

　　4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

　　5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日志》、《值班交接記錄表》。

　　6、負責為客戶辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

　　7、接待客戶的來電、來訪等咨詢，聽取客戶的'意見或建議，對重大問題及時上報，并對處理情況進行跟進。

　　8、根據公司規定及大廈需要，對客戶進行滿意度調查及例行回訪工作。

　　9、對商業客戶進行管理，并建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

　　10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，并做好相應記錄，發現問題及時解決。

　　11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，并及時處理發現的問題。

　　12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

　　13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

　　物業客服工作職責 20

　　1、在物業管理部經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

　　2、負責考勤的.統計和收集和辦理各類收費業務;

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　4、定期對客戶資料進行整理、歸檔;

　　5、接聽客戶電話，及時登記報告，接受客戶投訴，做好記錄及時向上級反映、跟蹤、反饋客戶，客戶報修回訪;

　　6、擬寫客戶告知書等文書;

　　7、完成領導交辦的其他任務。

　　物業客服工作職責 21

　　1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、招待、回訪等項服務工作；

　　2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負責招待及處置業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

　　4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

　　5、完成公司領導交辦的其他工作；

　　物業客服工作職責 22

　　一、負責顧客進駐、裝修手續的辦理，顧客商店及設施、公共設施等工程維修招待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責顧客投訴處置工作及日常顧客聯系、溝通協調工作。

　　三、根據計劃財務部提供的`相關數據公布收支情況，及時向顧客通知收取及催繳相關物業租金及管理費用等。

　　四、負責內部行政事務、文件的管理。

　　五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/沒有服務。

　　物業客服工作職責 23

　　1、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處置工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　2、負責業主/住戶滿意度調查工作，對業主進行定期回訪并征詢意見，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

　　3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

　　4、定采集顧客對物業管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業管理發生的情況，并及時跟進處置；

　　5、負責所管物業的.日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

　　6、完成部門周、月度、年度工作計劃，處置各項顧客投訴并報告。

　　7、協調組織、監督催促跟進管理處各類服務活動。

　　物業客服工作職責 24

　　接待業主的來電來訪咨詢、投訴、接洽;為業主辦理入住手續;受理業主報修;物業管理費及代收代辦費用的`收取;業主的裝修手續辦理及管理;走回訪;社區文化活動的組織。

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部帶給的相關數據公布收支狀況。

　　六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

　　物業客服工作職責 25

　　崗位職責：

　　1、負責營銷中心及樣板房客房咨詢接待工作，主要包括客戶咨詢接待，吧臺服務，樣板房咨詢接待等工作；

　　2、負責銷售現場的清潔、綠化的`環境管理及相關外包單位的溝通聯系工作；

　　任職資格：

　　1、形象要求：年齡20—30歲；女：1.60米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；

　　2、教育背景：初中及以上學歷，

　　3、工作經驗：2年以上工作經驗，1年以上中大型企業同崗位管理經驗；

　　4、專業知識：精通物業管理等相關專業知識；有物業管理上崗證優先；

　　5、工作需求：有較強的職責心和敬業精神，良好溝通能力及服務意識，較強的執行力；

　　6、工作態度：良好的團隊協作精神，熱情開朗，心態健康，為人誠實可靠、品行端正。

　　物業客服工作職責 26

　　1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳;

　　2、負責業主入住流程的`辦理，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

　　3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

　　4、接到業主或客戶報修電話后，要填寫業主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住戶聯系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

　　5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

　　6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業主或客戶各種費用的收繳工作;

　　7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住戶的關系維護工作;

　　8、負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作并定期回訪;

　　9、負責收集登記轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

　　11、完成上級領導交辦的其它任務。

　　物業客服工作職責 27

　　1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

　　2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

　　3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

　　4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

　　5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

　　6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的.初稿撰寫;

　　7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

　　8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

　　物業客服工作職責 28

　　1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。

　　2、完成所轄區域的各項收費任務。

　　3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

　　4、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　5、熟悉市府有關部門物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定，并能熟練運用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理區域兩遍，監督住戶的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定,協助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、完成公司領導交辦的其他工作。

　　物業客服工作職責 29

　　1、負責做好業戶的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業戶檔案;

　　2、負責發現工作中存在的`不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處置業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并幫忙處置善后工作；

　　3、幫忙保安部處置各類突發事件，消除惡劣事件和媒體曝光等負面事件的發生；

　　4、認真、仔細、耐心的招待各類投訴和保修事項，及時與相關部門溝通處置解決將處置意見和結果反饋至業戶，并做好書面登記；

　　5、負責管理費的發單及拖款催交工作；

　　6、辦理顧客入駐、遷出、二裝裝修期間的相關流程；

　　7、幫忙管理物業清潔、綠化、維修、招待、回訪等服務工作；

　　8、負責對客服的工作做出安排并進行指導；

　　9、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；

　　10、負責巡查樓層公共設備設施；

　　11、完成領導交辦的其它工作任務。

　　物業客服工作職責 30

　　1.負責指導、督導物業項目客服模塊的日常工作及相關培訓;

　　2.負責監督各部門滿意度提升方案的制定和落實、管理評審輸入、業主懇談會的推動工作;

　　3.對開展的用戶意見征詢活動進行統計與分析，并提出改進意見與建議;;

　　4.負責對日常檢查中發現的不合格服務項進行跟蹤檢查，協助處理用戶的投訴，并提出預防措施;

　　5.協助完成項目質量管理體系的建立、運行和維護工作，檢查監督質量管理體系的貫徹實施;

　　6.按政府法律法規、現行有效的規章制度的`要求，對物業管理運行進行不定期的檢查，并對檢查結果進行統計分析;

　　7.積極收集有價值的物業管理有關信息，為推動服務中心物業管理工作的發展出謀劃策;

　　8.協助服務中心做好清潔綠化、安管、設備運行、公用設施等物業服務中心的評審和工作質量的監督考核;

　　9.完成公司領導交辦的其它工作。

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