門店人員崗位的職責

　　崗位職責：

　　1. 按店長負責制的管理體制，直接對運營部主任負責。在門店各部門各級之間實行層級責任制，明細門店各崗位責權。

　　2. 各級管理人員的職權范圍界定。完善門店運行機制，調動各級員工的工作積極性。

　　3. 加強員工職業道德和業務培訓，協調各級關系，關心員工思想和生活。

　　4. 實時提出階段性工作重點，并指揮實施。

　　5. 協助配送部門送貨、訂貨監督。

　　6. 對每天值班經理的工作檢查和值班記錄的查閱。

　　7. 對門店人員日常上班紀律和出勤進行檢查。

　　8. 監督門店的商品進貨驗收、倉庫管理、商品陳列、商品質量管理等有關作業情況。

　　9. 掌握門店銷售動態，向產品部建議新商品的引進和滯銷商品淘汰的行動計劃。

　　10. 監督與改善門店商品損耗管理工作。

　　11. 監督和審核門店的收銀、防損、系統等管理工作。

　　12.負責處理惡劣事件的顧客投訴工作。

　　12. 負責執行運營部下達的各項工作。

　　13. 負責對營銷部下達的營銷計劃與營銷活動并與運營部溝通執行。

　　14. 負責加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作。

　　15. 負責制定門店銷售、損耗及庫存周轉計劃，并指導落實。

　　16. 負責店內其他日常事務的處理。

　　值班經理崗位職責

　　直屬部門：運營部

　　直屬上級：店長

　　適用范圍：全店

　　一、組織關系：

　　1．直接向店長負責，協助店長的日常經營管理工作；

　　2．行使店長的工作職責。

　　二、人員管理：

　　1．負責監督所有店員的考勤工作及在崗情況；

　　2．檢查店員儀容儀表和精神面貌；

　　3．監督員工及兼職人員的工作紀律；

　　4．監督門店的良好顧客服務與銷售工作；

　　5．協助處理好顧客投訴；

　　6．協調檢查安排門店的人力狀況；

　　7．傳達公司的各項規章制度和指示精神，做好上傳下達的工作。

　　三、商品的管理：

　　1．監督檢查商品品質賣相是否好；

　　2．監督檢查貨架商品是否整齊、飽滿、美觀、大方、清潔；

　　3．監督檢查是否有商品缺貨現象，缺貨是否已及時與倉儲部或產品部對接；

　　4．監督門店是否按時補貨，特別是銷售高峰期；

　　5．檢查門店庫存區、倉庫商品碼放是否整齊、安全

　　6．監督檢查門店商品質量是否正常，是否有過期、發霉變質、破包、破損、偽劣等質量問題；

　　7．負責門店退/換貨商品及時處理；

　　8．監督收貨正常運作，到貨商品及時處理；

　　四、服務的管理：

　　1．監督開門前門店工作準備就緒，準時開門營業；

　　2．門店按要求做好系統登錄等工作；

　　3．檢查員工禮儀禮貌并協助處理顧客投訴；

　　4．協助處理顧客的回訪工作；

　　5. 按時按質做好配送工作。

　　五、衛生管理：

　　1．檢查并保持辦公區整齊、衛生；

　　2．檢查并保持門店的地面、貨架、商品、設備整齊、干凈、暢通；

　　3．檢查并保持加工區、倉儲區、辦公區等整齊、清潔；

　　六．設備管理：

　　1．監督電動車、微波爐等合理使用，定期維護；

　　2．檢查系統動作并經常維護；

　　3．協助店長管理門店固定資產；

　　4．檢查電力設備；

　　5．檢查食品冷柜、冷庫存；

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