房口部中班主管崗位的職責

　　1.對房口部經理負責，督導和評定員工的工作表現，對中臺、中服務班的工作負管理責任，并及時把其表現反映至早班主管處，監督員工的出勤。

　　2.負責中班的衛生清潔、服務規程的完成和效率。

　　3.負責樓層的安靜、安全。

　　4.按部門要求和實際需要對下屬人員進行培訓，以提高員工素質、業務水準和操作技能。

　　5.檢查VIP房，監督重要團體到達的接待工作。

　　6.處理客人的投訴，注意與有關部門特別是大堂副經理的溝通聯系。

　　7.及時解決樓層報告的困難和突發事件。

　　8.負責處理與其他部發生的信息傳遞、情況反饋。

　　9.對發生問題的起因始末和處理結果負責，解決方式要用文字記錄并交代給下一班。

　　10.與前廳部接待組緊密配合，核準有疑問的房態。

　　11.檢查臺班對客情的掌握，發現非法留宿或住客有異常舉動，要立即報告大堂經理、客房部值班經理和保安部。

　　12.做好本區范圍內的防火、防盜及安全工作。

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