保潔部領班的崗位職責

　　1.嚴格遵守《保潔部工作冊》及公司的各項規章制度，服從各項工作安排。

　　2.上班時必須穿工作服,佩戴工作證，以便接受客戶監督。

　　3.認真執行《親情服務工作規程》，體現服務形象。

　　4.根據客戶要求，按質、按量、按時細心周到完成服務工作，以保證顧客滿意，要潔身自愛、自重，工作中不得有索取、收取顧客財物等不良行為。

　　5.顧客需要服務，要按管理處要求,備好常用清潔工具和用品，提前5~10分鐘到達顧客家中,進入住戶房間需先敲門或按門鈴，征得同意后方可進人。

　　6.工作當中,不得將親友帶進顧客家中，不得使用住戶家電話或其他生活娛樂設施，不得隨意談論顧客家庭及不適宜對外公布的情況。

　　7.凡客戶有特殊要求需要加班加點時，先征得領班同意后方可進行。

　　8.服務工作完成后，要征詢顧客意見，直到顧客滿意，并讓顧客確認服務時間和簽單。

　　9.及時匯報客意見、建議及新的服務需求。

　　10.協助其他崗位工作。

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