接待部工作職責是什么

　　1.貫徹執行旅行社的質量方針、目標，采取

　　有效措施確保質量管理體系在本部門持續有效的.運行。

　　2.負責旅行社接待合同的評審工作,并對相關部門的接待準備工作進行監督檢查。

　　3.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制。

　　4.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監督和協調。

　　5.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監督、檢查、評定，并對其狀態進行標識。

　　6.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，制定糾正措施。

　　7.配合辦公室實施內部質量管理體系審核。

　　8.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質量有關的崗位人員進行培訓。

　　9.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制。

　　10.主管不合格品控制程序。

　　11.負責處理好顧客的投訴。

　　12.應用統計技術對客流量進行統計分析。

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