網絡咨詢助理工作內容（通用10篇）

　　網絡咨詢助理的工作是什么呢？大家了解嗎？如果大家要面試這個崗位，就要先了解它的工作內容哦。以下是小編為大家整理好的網絡咨詢助理工作內容，歡迎大家參考學習哦！

　　網絡咨詢助理工作內容 篇1

　　工作內容

　　（1）收集客戶對物業服務的意見與建議，并及時反饋。

　　（2）負責對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監管協調等工作，使其工作質量達到要求，如發現問題及時記錄并向上級領導匯報；

　　（3）監督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發現問題及時解決。

　　（4）配合轄區內的維護維修及安全檢查工作。

　　（5）負責客戶報修回訪及公共區維修工作的核查。

　　（6）協助其它部門與客戶的溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　　（8）及時協助處理園區內出現的突發事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

　　任職資格

　　教育背景：

　　◆相關管理專業專科及以上學歷。

　　培訓經歷：

　　◆受過物業管理方面培訓和學習，具有物業與服務的相關證書。

　　工作經驗：

　　◆從事過2年以上寫字樓（或同類項目）物業客服或物業其他管理崗相關經驗。

　　◆熟悉環境、職業健康安全管理標準及相關法律法規，具有環境、職業健康安全管理工作經驗。

　　技能技巧：

　　◆有較強的組織、協調、溝通能力及出色的人際交往和社會活動能力；

　　◆熟練操作各種辦公軟件，有一定的公文寫作能力和文字功底。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇2

　　崗位職責：

　　調研-行業研究、企業內部訪談、企業外部價值鏈調研、消費者研究，能夠撰寫訪談提綱、設計調查問卷、獨立完成一對一深度訪談、獨立主持焦點小組訪談

　　撰寫報告-能夠獨立撰寫營銷/品牌調研診斷報告、品牌規劃報告、產品規劃報告、渠道規劃報告、整合傳播規劃報告

　　任職要求：

　　1）學歷要求：全日制二本及以上學歷，碩士、MBA優先；

　　2）專業需求：文、理、工科專業不限，以下專業為佳：

　　a. 企業管理、人力資源管理、市場營銷、財務管理、會計學等管理類專業；

　　b. 產業經濟學、區域經濟學等經濟學類專業；

　　c. 金融、投資、法律、社會學類專業；

　　d. 與上述專業及行業領域相關專業，如：教育類、環境類、醫藥類等

　　3）有項目研究經驗或相關實習經驗者優先；

　　4）具備良好的邏輯思維能力與溝通表達能力，善于快速學習與團隊協作；

　　5）熟練應用Word、PPT、Excel等計算機常用軟件；

　　6）理解咨詢行業工作特點，能適應隨項目出差。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇3

　　網絡咨詢部工作職責

　　一、工作時間

　　咨詢部工作時間分為三個班次，早班（7:30-15：30）；白班（7:30-11:30,1:30-17:30）；晚班（15:00-23:00）

　　嚴格按照班表執行，不得私自調換，如遇特殊情況需要調換班者，敬請提前一天呈報部門主管審批

　　二、工作要求

　　1、以飽滿的熱情、敬業的態度、仔細、規范地接聽每一通咨詢電話；

　　2、熟知本醫療機構的'機構性質、經營理念、診療特色、設備、診療水平、專家隊伍、診療時間、醫療費用等必備的知識；

　　3、熟知本醫療機構的地址及乘車路線，方便患者就醫；

　　4、科學的解釋咨詢者就治療、預防、保健、科普等所提出的問題和要求；

　　5、就咨詢者關于病情變化，治療效果等方面的質疑，接聽咨詢電話醫生應保持平靜，指導其藥物服用或建議其來本醫療機構檢查等；

　　6、詳細記錄咨詢者的個人資料（含性別、年齡、居住地、電話號碼、咨詢情況、媒體來源等）；

　　7、向咨詢者介紹本醫療機構近期開展的促銷活動；

　　8、傾聽咨詢者的誠肯評價和建議，并及時向上級領導反映問題及建議。醫院對醫院人才的要求以良好的醫德、醫風、尊重病患者為前提。

　　三、部門主管的工作重點

　　主要是以培訓材料的整理、培訓、定期考核、制度的執行、部門內部的協調、同臨床加強交流、組織經驗交流等工作為主。

　　加強咨詢醫生的專業知識，配合臨床工作。定期更新各平臺資料，安排對應咨詢醫生。

　　通過各平臺咨詢的形式讓患者對我院產生信任提高我院的知名度和社會效益，提高就診量

　　網絡咨詢助理工作內容 篇4

　　1.熟悉醫療行業服務流程,熟悉相關專業醫學知識;

　　2.負責咨詢人員疾病知識的日常強化、咨詢技巧的日常培訓與指導和人才培養工作,對團隊的管理與激勵有較成熟的運作模式;

　　3.負責每月咨詢量、預約量、到診量的統計分析工作;

　　4.分析咨詢數據、信息來源、客戶來源區域等，為企劃、網絡、市場推廣提供依據;

　　5.與其它部門緊密配合、主動與相關部門人員溝通，追蹤客人到診、咨詢、治療及反應的情況。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇5

　　1、接聽和處理各種網絡業務，開拓新的網絡營銷途徑及形式

　　2、分析搜索引擎數據，及時調整搜索引擎費用投放策略

　　3、制定部門營銷任務，并量化，細化

　　4、調配部門人員，配合咨詢，配合營銷人員完成各項工作

　　5、與合作網站負責人保持密切聯系，爭取最大的網絡廣告資源

　　6、認真收閱部門人員的報表，匯總各種數據，分析總結更有效的網絡營銷方式7、檢查部門人員工作，找出不足，及時糾正

　　8、每月召開部門例會，進行當月數據分析及下月工作安排

　　9、安排部門內部培訓，提高人員工作能力

　　10、密切關注其他機構網絡推廣模式，并把好的方法加以借鑒和應用11、每月制定業績考核表。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇6

　　1、負責本部門工作的安排和人員調動。

　　2、負責公司網站的注冊、年檢。

　　3、負責網站信息日常維護，及時更新、發布新聞、撰寫文章、張貼圖片、論壇發帖、QQ交流等。

　　4、分析搜索引擎查詢效果，優化搜索引擎，及時調整搜索引擎費用投放策略。

　　5、負責搜集、整理公司各種動態、活動，關注倉庫、新產品開發、學員培訓等信息，及時推廣更新。

　　6、負責策劃定期網絡營銷、推廣方案，撰寫企業相關文案。

　　7、了解、掌握行業動態及競爭同行的相關信息，諸入投放平臺，所用關鍵字，更新頻度，與我公司相同關鍵字自然排名的比較等。

　　8、負責收閱各部門的相關報表，匯總各種數據，在每月的28日制作當月網絡運營、網站流量、相關數據、分析報表。

　　9、接收和處理各種網絡業務，及時反饋給各部門。

　　10、處理客戶投訴問題，開發新客戶、維護老客戶。

　　11、開拓新的網絡營銷途徑及形式

　　12、負責公司各部門電腦及相關設備的維護、保養。

　　13、負責對員工電腦使用的培訓。

　　14、完成領導交給的其它任務。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇7

　　崗位職責:

　　1、全權負責整個網絡部咨詢方面工作;

　　2、負責網絡部咨詢人員的培訓;3年以上相應管理能力。

　　3、負責接待患者投訴、網絡和電話咨詢,會同相關部門處理醫療糾紛和投訴;

　　4、負責患者的醫后服務跟蹤工作;

　　5、負責收集分析患者的需求數據,進行數據庫營銷;

　　6、負責醫療服務過程中發生的相關數據的收集、整理和分析匯總,積極配合經營部門市場調查、數據統計等工作;

　　7、負責配合醫院組織的各項公益性活動;

　　任職要求:

　　1、中專及以上學歷,護理及相關專業,善于溝通,普通話流利,有3年以上醫療行業客戶咨詢服務經驗者優先;

　　2、具有良好的溝通能力及語言表達能力,有清晰的營銷思路,親和力強,具有良好的溝通技巧和清晰的表達能力;

　　3、頭腦靈活,反應靈敏;主要負責醫院的客戶咨詢。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇8

　　崗位描述:

　　1、對網絡在線咨詢解答服務團隊的管理,實現銷售業績;

　　2、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,對團隊人員進行培訓;

　　3、有較強的獨立處理和解決問題的能力;

　　4、完成上級領導分配的相應工作,并積極主動的跟進工作;

　　5、有良好的服務意識,工作認真負責,積極主動,能夠承受較大工作壓力。

　　任職資格:

　　1、大專(含)以上學歷,醫學類相關專業優先;

　　2、三年以上醫療整形美容咨詢管理工作經驗;

　　3、熱愛醫療整形美容行業及咨詢工作、能夠承受工作壓力、良好的團隊激勵能力。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇9

　　1、負責網絡咨詢部門的日常運營和各項工作的開展，提升咨詢質量, 為公司爭取更多客戶；

　　2、通過網絡開發客戶，利用即時聊天工具接待網絡在線咨詢者，負責解答客戶咨詢,與客戶在線交流，達成合作；

　　3、統計各項在線數據并提交；

　　4、負責網絡咨詢部的日常管理工作，保證咨詢工作規范、高效進行，并達成銷售目標；

　　5、負責對下屬員工的工作進行指導、監督和檢查，解決工作中出現的問題；

　　6、熟悉電話咨詢流程；

　　7、熟悉當面咨詢流程；

　　8、具備數據分析能力，能夠掌握留電率，有效對話數，電話轉化率，當面轉化率，總轉化率等。

　　網絡咨詢助理工作內容 篇10

　　1、負責監測醫院內網、外網維護，保證全院線路通暢和咨詢室網絡、電話正常工作。

　　2、把握、分析各項網站推廣合同內容，落實各種推廣所要達到的數據目標和監控辦法。

　　3、監督記錄百度關鍵詞競價排名情況，與網絡主管企劃主管共同探討合理調整排名位置，做到性價比最大化。

　　4、監督醫院所做各種網站推廣效果，發現有不符合合同要求及時與企劃經理共同與推廣公司溝通、協調解決。

　　5、每日登記有效咨詢量、預約量、到診量等數據統計表。

　　6、負責每日安排定時向掛號處遞交當日預約就診患者名單，登記當天預約當天來診名單，晚上下班前收回當日就診名單，核對預約人數和實際就診人數，督促、提示網絡咨詢對預約而未來診者的回訪。

　　7、每周二次定期(如：3日小結、7日周會)審查咨詢人員的對話內容，從醫學專業知識、溝通技巧、語言邏輯合理性、對話速度及文字的正確性等方面，審核工作人員在咨詢過程中是否接近于標準，總結并提出建議。

　　8、幫助解決咨詢人員在工作時所遇到的各種棘手問題，隨時記錄，做出調整方案。

　　9、以預約到診病人為主導思路，計劃、總結出多套能夠提高各種疾病咨詢預約來診的方案。

　　10、每月底將咨詢部工作人員網絡、電話預約數和成功預約就診患者名單和消費金額，進行分析對比，同咨詢員召開研討會。優者表揚獎勵、差者找到原因提示改進，并將各業績上報經理。

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