裝飾公司客服的崗位職責要求

　　1裝飾客服部經(jīng)理崗位職責

　　1、認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。

　　2、及時收集客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　3、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　4、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　5、積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　6、做好客服人員的`培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務質(zhì)量。

　　7、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　8、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　9、積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

　　10、及時完成上級交辦的其它工作。

　　2裝飾公司客服經(jīng)理崗位職責

　　一、服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導，堅持“始終以客戶滿意為中心”的經(jīng)營理念；

　　二、建立客戶檔案，要求全面記錄客戶信息：包括設計、預算、施工合同，施工技術(shù)資料及客戶家庭信息資料，設計手冊、施工手冊；

　　三、施工中與客戶建立定期聯(lián)系，了解客戶施工中有關(guān)信息，并把信息轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門。

　　四、項目通過交工驗收，客戶簽復滿意單，各種資料齊全，售后服務全面啟動，并制定服務中心管理制度；

　　五、在與客戶維修服務中心，要求中心做到任務明確，責任到人，并進行跟蹤回訪

　　六、努力為公司員工排憂解難，尊重員工合理的需求，組織安排各項團隊活動，創(chuàng)造團隊協(xié)作精神，增強企業(yè)的凝聚力；

　　七、與客戶建立互動關(guān)系，年組織6次社會活動，提高公司服務的客戶口碑和企業(yè)形象。

　　3裝飾公司客服部經(jīng)理崗位職責

　　一、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

　　二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

　　三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

　　四、客服部經(jīng)理應該積極組織客服人員對客戶滿意度進行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

　　五、做好客服人員的培訓工作，不斷提高客服人員的素質(zhì)，提高客服服務質(zhì)量。

　　六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

　　七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

　　八、裝修裝飾公司客服部經(jīng)理要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴大企業(yè)知名度和美譽度。

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