酒店房務中心崗位職責（通用10篇）

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編收集整理的酒店房務中心崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店房務中心崗位職責 1

　　房務中心崗位職責

　　1、服從客房部經理的領導，負責客房部辦公室和房務中心的管理，并向經理報告工作。

　　2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。

　　3、負責本部門員工的考勤匯總，領發部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。

　　4、搞好客房部辦公室的清潔衛生工作，保持辦公室整潔美觀。

　　5、認真做好部門經理交辦的其他工作。

　　6、制定本部門辦公用品的領用計劃，并做好領發和登記工作

　　7、負責房務中心文員的培訓工作。

　　8、負責客房部的檔案管理。

　　房務中心崗位職責

　　1．接聽電話，隨時回答客人的提問，滿足客人的要求。

　　2．管理鑰匙。

　　3．負責各組的簽到記錄。

　　4．協助客人借還接線板、吹風機等器具。

　　5．隨時接收、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經理。

　　6．管理各種表格。

　　7．向工程部提出維修報告，及時送交報修單

　　8．記錄酒水使用情況，發放每日報紙。

　　9．分派鮮花，報洗地毯。

　　10．做好開門情況的記錄。

　　11．接聽電話，完成上級布置的各項工作。

　　12．負責服務中心的清潔工作。

　　13．接待客人并盡力滿足客人的要求。

　　14．做好各種交接及工作記錄。

　　房務中心文員崗位職責(日班7：30—19：30)

　　1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。

　　2、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。

　　3、保持部門與客人及有關部門的聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施做好記錄，按程序接受、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。

　　4、及時修改（手工，電腦）房態，保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。

　　5、及時報修客房設備，保留維修單存根并存檔。

　　6、按照樓層主管的排班，發放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。（文員應控制房務中心秩序，待所有員工進入工作崗位后整理一下房務中心，房務中心應隨時保持清潔）

　　7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉發指令。

　　8、領取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發報紙、拋MINIBAR單，洗衣單，賠償單至收銀臺。

　　9、統計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。

　　10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還情況。

　　11、按時逐一同領班核對準確房態和布件房對當日客衣清點.

　　12、打掃房務中心辦公室，移交一個整潔的環境給下一班。

　　房務中心文員崗位職責（夜班17：30—次日7：30）

　　1、接受房務中心領班的工作安排，及時將工作指示正確無誤的傳達給各相關樓層服務員。

　　2、保持部門和客人及各有關部門的聯絡，及時反饋來自客人的服務要求和有關部門的業務信息，并負責督促實施，做好記錄。

　　3、負責做好對客服務工作，遇到職權范圍內無法解決的問題，應及時向上級請示匯報。

　　4、按程序接收、登記、存放客房及公共區域的遺留物品。

　　5、做好晚上客人需求物品的收送工作。

　　6、保持電腦資料與客房實際使用狀況的一致。23：00再次核對房態，一式二份，一份自己留，一份交夜審

　　7、12：00寫8~21F，22F~24F的房間總數在排房表上，6：00（或5：30）寫8F~21F，22F~24F的房間總數在排房表上。并將每個樓層的房間數登記在相應的樓層上（包括預退數）

　　8、6：00打印領班報表（二份，一份訂在服務員報表上，一份給主管，GH12）根據房態表并做領班報表（凌晨2：00），報表上必須將C/O房，OO房，OS房VIP房及相關事項用紅色記號筆一一登記在領班報表上，尤其是外借物品的項目。

　　9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作。

　　10、做好因電話總機叫醒失敗后的叫醒服務工作。

　　11、做好早餐牌回收工作，并及時與餐飲部聯系。

　　12、將一天的工程報修單及賠償單內物品輸入電腦，裝訂好

　　房務中心文員崗位職責

　　工作概要：

　　房務中心是客房部的神經中樞，也是客房的控制指揮中心，負責向客人提供服務信息及對內提供管理信息，擔負著接受服務信息及發出信息的準確傳遞信息和協調工作，確保每位致電客人的`滿意和內部信息溝通的及時順暢。 工作職責及范圍：

　　對房務中心領班負責；服從領班的工作安排和調動，完成領班分配的工作任務并將結果匯報給領班。

　　1. 準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；

　　2. 準確掌握房態，隨時與前臺保持密切聯系，每日早班文員負責向白班各樓層服務員、領班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準確性。

　　3. 將前廳部的換房通知告知領班，落實具體工作，并將貴賓到達通知告知領班，落實各項接待工作；

　　4. 及時通知樓層領班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

　　5. 結帳房號應及時通知當班服務員，以便快速查房，及時清掃；

　　6. 負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯系，送交“客房維修單” ；每日做好 24 小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客 房加床的顯示記錄；

　　7. 保持與其他部門的密切聯系，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；

　　8. 統計客房酒吧的消耗量，填寫補充酒水領用單，并送交酒水消耗統計表；

　　9. 管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；對外借物品進行登記，并及時收回；

　　10. 認真登記遺留物品，并妥善分類保管；

　　11. 保管住店客人的洗衣， 適時將已洗衣物送交客人， 未能送交的洗衣，應做好交接記錄；

　　12. 及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；

　　13. 負責樓層服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好 各班次的交接記錄，并向主管轉達匯報交接記錄內容；

　　14. 負責房務中心的衛生和安全，統計匯總服務員工作報告表數據、樓層酒水控制表；

　　15. 為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門的有關規定；

　　16. 建立員工工作紀律獎罰情況花名冊；

　　17. 做好外來人員的接待工作。不要與來訪客人、同事或他人談論部門內部的事情；不要傳播流言，注意謹言。

　　18. 文員要有很強的保密觀念。

　　19. 認真完成好上級指派的其他工作。

　　房務中心文員崗位職責

　　1.接聽電話，答復住客之咨詢或要求，及時向有關方面發出并做好記錄。

　　2. 負責當班期間房間的入住、退房接待工作。接受樓層服務員對房間客人耗用酒水情況的報賬，及時補充，與前廳部和財務部密切聯系。

　　3.與其他部門溝通及傳達信息給有關部門及部門內工作人員，并將部門之信息向有關方面及部門之間的傳遞。

　　4.負責當班期間工作環境極其經理辦公室的清潔衛生。

　　5.負責客人遺留物品的登記、保管、寄發、上繳等工作。

　　6.負責樓層房卡，區域房卡、總卡的點收、控制、保管、嚴格執行借出和歸還制度，對因工作過失造成房卡的遺失負完全責任。

　　7.負責對講機的派發、登記、保管工作，對因工作疏忽造成的遺失或損壞負責。

　　8.協助部門對員工上、下班和考勤情況的控制，禁止視而不見，姑息遷就，有關問題要及時向部門主管反映。

　　9.負責有關向客人提供的物品設施設備的保管、租用、回收及保養。物品出入房務中心必須要有完整的記錄。（燙斗、燙板、充電器、剪刀、指甲剪、風筒、插座、麻將等）

　　10.根據上級的指示，負責水果的派發、控制、做好領發記錄。

　　11.做好樓層對墻紙、地毯、沙發等房間設施的維修、保養要求的記錄，填寫工程維修單，并及時知會相應部門及跟辦。

　　12.做好對樓層酒水耗用等各種表格的統計工作，在每月五日之前把統計上月份的表格上交樓層主管。

　　13.負責當班期間房務中心各種商品的準確統計和安全。

　　14.負責對房務中心設施設備的保護、保養及其衛生清潔（電腦、微波爐、飲水機、冰箱等）。

　　15.接受客人投訴，并及時進行處理、記錄和匯報。

　　16.跟辦房間預訂單里所要求的相關內容。

　　17.完成主管和部門經理的臨時性工作安排。

　　酒店房務中心崗位職責 2

　　1、參加酒店組織的公司會議并組織部門的會議召開及信息傳達

　　2、與財務部和工程部溝通，做好本部門的固定資產的清點，保養和維護工作

　　4、與其他部門協作，共同完成酒店的接待團隊任務和特殊的活動項目

　　5、保證客房系統的正常運轉

　　6、完成酒店下達的各項營業指標，保證客房高平均房價、高出租率

　　7、計劃與組織召開部門的培訓和考核

　　8、培養優秀的管理團隊，提拔優秀的員工，為優秀的人員提供更高的發展平臺

　　9、負責客房服務品質的提升，提高客人的`滿意度

　　10、做好周計劃、周總結、月計劃、月總結、季度計劃、季度總結、年計劃、年總結、經營分析等文本書寫

　　11、導入最新的、最實用的管理理念，保證團隊以更高的能力完成任務

　　12、不斷學習，保證時刻提高自己的領導能力

　　酒店房務中心崗位職責 3

　　1、在上級指導下，負責計劃、組織、指揮及完成所有房務事宜。管理好洗衣房、行政管家二大部分工作；

　　2、對客房的清潔衛生、維修保養、成本控制、安全等負有管理之責；

　　3、實施“現場管理”，每天至少有一次到現場了解情況，教育員工碰見客人要有禮貌言行。

　　4、貫徹以節約為原則，認真規劃好酒店內花草設計擺放、維護。種植和護養好酒店外綠化花草，督促公共地區經常保持整潔，維護酒店形象；

　　5、出席每天早會，主持每周客房部經理例會，參加每月酒店的`部門經理會議；

　　6、審查、控制房務物品消耗，對客房范圍內維修工作負責；

　　7、巡查本部所屬區域并做好記錄，及時發現問題，做到及時通知工程部，不斷完善各項操作規程；

　　8、培訓主管、考查主管的工作成績并評價。提拔有潛質員工，提高員工士氣和工作積極性；

　　9、檢查VIP房的使用準備工作；

　　10、處理客人投訴，改正客房服務；

　　11、監督客人遺留物品的處理；

　　12、探訪病客和長住客；

　　13、檢查消防器具，檢查防火和安全工作。

　　14、加強對酒店房務部管理研究，并整理成文字資料上交管理公司。

　　酒店房務中心崗位職責 4

　　1、制訂酒店房務部年度、月度工作計劃，確保相關人員都能對此有充分的了解并得到有效的實施。

　　2、定期將房務部的年度、月度工作計劃及指定的房務報告按要求遞交酒店總經理。

　　3、審閱前廳部和洗衣廠遞交的指定的計劃和報告，并在此基礎上對不足之處加以補充。

　　4、全面負責酒店房務部的日常經營管理工作，確保部門按照酒店制訂的標準為賓客提供優質的服務。

　　5、執行相關管理制度，確保與酒店整體政策一致。

　　6、按照酒店確認的組織結構設置標準，制訂房務部所有崗位的工作流程，經酒店人力資源部的協調和酒店總經理的批準后執行。

　　7、不斷研究目標客戶的消費需求和變化，思索服務流程設計、管理系統的更新改良以精簡運作程序，有針對性地組織服務創新，經與總經理充分溝通后獲批準實施。

　　8、保持對業內房務最新產品、服務、效率等最新技術與標準的關注和了解，并加以應用和推廣。

　　9、監察前廳、客房有關服務、產品、設施的一切運作并進行周期檢查。

　　10、直接或間接督導部門所有管理人員有效履行各自的工作職能，并對其表現和發展負責。

　　11、和人力資源部一起制訂和評估前廳部經理、管家部經理的年度績效考核。審議部門基層管理人員的年度績效考核與檢查的標準與方法。

　　12、與酒店人力資源部一起，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招聘、培訓等，并注重培養部門的管理人員和技術骨干。

　　13、根據人均效率制訂房務部各崗位人員的`定編，遞交總經理核準。

　　14、參加酒店工作會議，主持部門周期性會議，布署各項工作安排，促進各崗位的溝通、協作和高效運作。

　　15、查閱部門所有工作報告，積極關注部門效益、利潤等一切相關運作狀況。

　　16、組織部門開展的各項活動。

　　17、參與并安排酒店重要接待。

　　18、與酒店顧客、員工保持良好的溝通，尤其注重與重要客戶之間的良好關系。

　　19、確保設備設施得到及時和有效的維護保養，并做好年度更新計劃上報駐店經理。

　　20、擬訂房務工作預算，加強成本控制，特別關注人工成本、環境保護、物料消耗。

　　21、完善安全緊急操作程序，確保部門的安全運行。

　　酒店房務中心崗位職責 5

　　1、監督、指導、協調全部客房活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責客房的清潔、維修、保養。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　5、管理好客房消耗品，制定客房預算，控制客房支出，并做好客房成本核算與成本控制等工作。

　　6、提出年度客房、PA等各部位各類物品的預算。

　　7、制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調配人力。

　　8、檢查員工的禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度和工作效率。

　　9、督促營銷前廳部做好協調，控制好房態，提高客房利用率和對客的'服務質量。

　　10、與工程部做好協調，做好客房設施設備的維修、保養和管理工作。

　　11、檢查樓層的消防、安全工作，并與保安部緊密協作，確保客人的人身及財產安全。

　　12、擬定、上報部門年度工作計劃，季度工作安排。

　　13、建立部門工作的完整檔案體系。

　　14、任免、培訓、考核、獎懲部門員工。

　　15、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經理和酒店例會匯報。主持部門例會，每月部門業務會議。

　　16、處理投訴，發展同住客人的友好關系。

　　17、檢查貴賓客房，使之達到酒店要求的標準。

　　18、關注客人的滿意度，協助營銷提高入住率。

　　酒店房務中心崗位職責 6

　　1、根據飯店經營管理的有關政策，負責制定房務部的營運計劃，并組織實施，確保計劃的實現。

　　2、負責制定本部門各級人員的崗位責任制，明確各崗位的職責范圍和具體工作任務；督導本部門遵守店紀店規，并嚴格按照服務的規范、標準和程序進行服務；負責本部門員工的聘用、專業培訓、落實員工評估制度，根據評估結果來激勵員工，注意培養有潛質的員工，并及時提出員工的.晉升，調職意見；關注員工思想動向，確保員工的工作保質保量；每月核查滿試用期的員工名單，及時按要求寫出工資調整表，負責每月工資核對及發放工作。

　　3、每天查閱有關報表和交班本，掌握客房預訂、銷售情況和客人動態；親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和長住客；每天巡視檢查本部門的工作區域內的清潔衛生工作，抽查客房并做好記錄，發現問題，及時處理。

　　4、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品、用品的消耗、管理、控制制度、制定各種設備保養措施，努力減少支出、降低成本。

　　5、負責賓客投訴處理，及時做好客人溝通協調工作，全力彌補可能產生的不良影響。

　　6、負責酒店客房資產管理，提出客房設置改造方案，協助工程部做好維修和更新改造。

　　7、負責協助客房安全管理，協助保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全，杜絕安全事故的發生。

　　酒店房務中心崗位職責 7

　　全權負責房務部運行與管理，負責計劃、組織、指揮及控制所有客房事宜，督導下屬管理人員的日常工作，確保為住店客人提供熱情、周到、舒適、方便、衛生、快捷、安全的.優質服務。其主要職責及工作內容如下：

　　1、監督、指導、協調全部客房活動，為住客提供具有規范化、程序化、制度化的優質服務。

　　2、監督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。

　　3、負責客房的清潔、維修、保養。

　　4、保證客房和公共區域達到衛生標準，確保服務優質、設備完好。

　　5、關注客人的滿意度，協助營銷提高入住率。

　　酒店房務中心崗位職責 8

　　酒店營銷部、房務部文員的崗位職責

　　崗位名稱:文員(clerk)

　　直接上司:營銷總監

　　職務概述:

　　負責部門業務及資料檔案的分類存檔工作。按照部門經理的要求,草擬有關函電和部門報告,

　　制作各類客源市場分析報表,及時提供給經理和銷售人員;協助經理做好月度、季度總結,

　　做好銷售業務統計工作。

　　職務范圍:

　　1、參加每日部門例會,做好會議記錄;

　　2、按要求接聽電話并做好筆錄,及時轉達有關人員;

　　3、及時完成部門文件、接待計劃、協議書、營業統計報表等文稿的輸入和打印工作;

　　4、對酒店及部門文件、資料建檔并管理。

　　5、每月底,負責制作下一月份宴會、會議客情控制一覽表,并及時做出補充、修改,每周六與客房情況預測表一同交部門領導;

　　6、填報本部門人員考勤月報表。

　　7、每月底總結個人當月工作情況,制定下月計劃。

　　8、編制部門辦公用品月計劃,并負責領取及分發;

　　9、協助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算;

　　10、做好各類簽署協議的接收分類及存檔工作,建立新協議目錄,更新客戶資料。

　　11、完成部門經理臨時委派的各項工作。

　　12、掌握營銷部的.運作程序及業務,熟悉各種客源的價格及下訂單規程。

　　13、收集市場信息及剪輯有參考價值的報刊供本部門人員參閱。

　　酒店房務中心崗位職責 9

　　工作職務：房務部副經理所屬部門：房務部

　　直接上級：房務部經理直屬下級：PA主管

　　工作范圍：在房務經理的指導、管理下，堅持酒店和當地政府的方針政策，監督指導公共區域日常運轉。在酒店管理理念的指導下，加強酒店文化意識，品牌理念。

　　崗位職責

　　1.監控客房PA所有員工為酒店賓客提供快速，有效的服務。

　　2.定期與分部門主管審核并修訂部門《崗位職責》、《管理制度》以及《標準操作規定》以便用最新的標準對有潛能的后備人員進行選拔，并對目前在職人員進行評估。

　　3.每天巡察酒店的公共區域，以確保家俱、設備、機器保持干凈，并正常運轉。

　　4.檢查每日預抵的VIP餐廳和大堂。

　　5.調查、處理投訴，并制訂改進措施。

　　6.及時向客房部經理提出合理的建議，更新家俱、設備、設施，以確保它們性能良好。

　　7.實施，執行客房部PA員工和客人的`衛生與安全的程序如：失物招領，鑰匙的控制，安全與緊急事件的處理和有關環境的程序。 8.制訂和審批PA員工的排班表，檢查出勤記錄，并跟進缺勤、病假等，控制和安排年假、公共假期和加班。

　　酒店房務中心崗位職責 10

　　酒店房務總監是房務部的負責人，負責處理房務部的日常事務。酒店房務總監崗位職責如下：

　　1.參與并制定房務部經營管理計劃和房務部日常管理規范；

　　2.負責組織和監督實施房務部經營管理計劃；

　　3.負責安排房務部工作人員的日常工作，并對其工作進行指導和考核；

　　4.監督房務部各部門的工作流程和服務質量，保證其嚴格按照酒店和部門的各項規章制度和崗位流程，以使達到要求保障酒店的聲譽；

　　5.督促、指導、檢查前廳部及管家部的管理人員執行崗位責任制和落實各項方針、政策與計劃的情況，并定期向總經理提出干部任免和員工獎懲方面的意見和建議；

　　6.負責檢查貴賓房、參加迎送貴賓、探望患病的客人的工作；

　　7.遇到客戶投訴，及時采取有效措施努力消除不良影響，維護酒店的良好形象；

　　8.巡視抽查前廳部和客房所負責管理的區域，并做好記錄，如發現問題及時進行改正；

　　9.與其他部門做好溝通工作，與下屬經理做好溝通和配合工作，保證工作能有效有序進行；

　　10.進行員工培訓，提高員工的工作質量和工作效率；

　　11.監督和檢查前廳部和客房部的安全工作，消除各種存在的各種隱患；

　　12.完成領導交給的其他工作。

　　酒店房務總監應具備的能力

　　1.具有很強的責任心，對工作認真負責；

　　2.有耐心，面對客戶的投訴或其他事件有耐心，使事件得到妥善處理；

　　3.具有很好的溝通協調能力，房務總監面對的是與客戶和上司下屬的溝通工作，需要具有很強的溝通協調能力，才能使具體問題得到很好的傳達和解決；

　　4.熟知酒店管理知識和具備領導管理能力；

　　5.應變能力，突發事件發生后的第一時間使事件得到妥善處理，是客戶感覺滿意的`一個重要方面；

　　6.組織能力；

　　7.培養下屬，對下屬進行培訓的能力。

　　酒店房務總監任職條件

　　1.本科及以上學歷；

　　2.經歷服務管理、酒店管理的培訓，懂得公關禮儀、心理學，管理學及酒店業務知識；

　　3.具有5年以上星級酒店房務管理經驗；

　　4.具有良好的英文寫作、口語及閱讀能力；

　　5.有的酒店還會有身高要求，男1.75-1.80m，女1.65-1.70m。

　　酒店房務總監職業發展

　　酒店房務總監經過經驗的積累和努力的學習提高，其職業發展方向是副總經理或總經理。

　　酒店房務總監年薪

　　酒店房務總監的年薪與地區和酒店的規模有關，一般來說酒店房務總監的年薪在8-15萬之間。

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