營業(yè)員的崗位職責(zé)七篇
篇一：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
1、商品排面的維護(hù)，補(bǔ)貨，商品陳列，收貨工作；
2、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；
3、對所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的POP，價(jià)格標(biāo)簽的核對；
4、每周負(fù)責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域商品盤點(diǎn)前工作的整理；
6、對所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品及貨架進(jìn)行清潔；
7、對所負(fù)責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；
8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源；
9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；
10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；
11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；
12、及時(shí)收回零星物品和處理破包裝商品；
13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格卡；
14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；
15、先進(jìn)先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；
16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；
17、隨時(shí)做好商品的安全責(zé)任工作；
18、價(jià)格標(biāo)簽的檢查；
19、商品的補(bǔ)貨，排面的整理（是否依先進(jìn)先出順序進(jìn)行）；
20、負(fù)責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護(hù)；
21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；
23、對顧客提出的建議，要求每日及時(shí)反饋并以書面形式上報(bào)；
24、對退換貨商品及倉庫進(jìn)行整理；
25、清楚所負(fù)責(zé)區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報(bào)表方式上報(bào)）；
26、總結(jié)本周顧客意見上報(bào)；
27、對本月進(jìn)行工作總結(jié)及下月工作方向及目標(biāo)；
28、對新進(jìn)員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)。
29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。
30、依促銷臺計(jì)劃表安排更換促銷臺。
31、確實(shí)依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。
32、依清潔計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；
33、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
篇二：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范
1、營業(yè)員的崗位職責(zé)
（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；
（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；
（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；
（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時(shí)向店長反映；
（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭取及時(shí)維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；
（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）、時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。
（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主管匯報(bào)。
（14）、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。
（15）、完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策
2、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
當(dāng)營業(yè)員進(jìn)入到專柜時(shí)，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定
性，帶給消費(fèi)者一種比較滿意的購物氛圍，同時(shí)對銷售工作起到很大的促動作用。
a)優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；
b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；
d)具備一種長期努力工作的恒心；
e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；
f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；
g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；
h)具備團(tuán)結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；
i)正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。
3、營業(yè)員的儀容儀表
a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；
b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，
c)手指只可涂透明指甲油；
d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補(bǔ)好妝后再進(jìn)入工作，忌濃妝艷抹；
e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點(diǎn)、有異味；
f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；
g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。
4、營業(yè)員的工作細(xì)則
a)開單
快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；
核對收銀小票的金額、柜組號、時(shí)間是否準(zhǔn)確。
b)交接
在交接班時(shí)間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實(shí)物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)；
兩班交接清楚、準(zhǔn)確后，簽名確認(rèn)方可下班。
c)進(jìn)貨補(bǔ)貨
應(yīng)對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細(xì)致的了解；
整理倉庫存貨，預(yù)備補(bǔ)貨明細(xì)。
d)收貨退貨
根據(jù)送貨單仔細(xì)核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復(fù)核后，簽名確認(rèn)。
e)折扣促銷
必須按公司折扣規(guī)定進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；
不得私分促銷贈品；
所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認(rèn)；
在公司舉辦的促銷活動時(shí)，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f)顧客投訴
處理投訴時(shí)應(yīng)該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業(yè)員的服務(wù)規(guī)范
a)顧客進(jìn)出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。b)營業(yè)時(shí)間站立服務(wù)，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手
不能叉在腰上或抱在胸前。
c)對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下
都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
d)善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務(wù)周到，令顧客感到稱心、放心。e)熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價(jià)格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐
富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當(dāng)?shù)母郊油其N。
f)熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。
g)整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時(shí)快捷、準(zhǔn)確無
誤。
h)如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記常客的姓名、相貌及其它個人資料，并加以有效運(yùn)用。
i)如有顧客投訴，應(yīng)保持熱情誠懇態(tài)度，細(xì)心聽取顧客意見，然后報(bào)告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j)為顧客開票、取貨、打包時(shí)，要準(zhǔn)確快捷。不要令顧客等待太久。
k)顧客購買貨品后要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護(hù)及保養(yǎng)知識。
l)當(dāng)顧客離開店鋪時(shí)，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再次光臨”等禮貌用語。
m)不得因?yàn)樘幚韮?nèi)部事務(wù)而冷落顧客。
篇三：營業(yè)員崗位職責(zé)
營業(yè)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請假處理；
2、熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)的銷售人員和顧問，盡量滿足顧客的要求；
3、掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進(jìn)行豐滿陳列，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的和美觀效果；
4、根據(jù)賣場的實(shí)際銷售和倉庫存貨，及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行商品的補(bǔ)貨作業(yè)，維持貨架商品的銷售，防止存貨過多或脫銷；
5、熟悉使用商品標(biāo)價(jià)知識，正確標(biāo)價(jià)，一物一簽，貨簽對位，以免誤導(dǎo)顧客，并對產(chǎn)生的后果負(fù)全部責(zé)任；
6、保證所屬區(qū)域的貨架及責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)（地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物），并對衛(wèi)生狀況負(fù)全部責(zé)任；
7、保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，并對其后果負(fù)全部責(zé)任；
8、所有員工要對自己的行為負(fù)全部責(zé)任，有關(guān)商場的財(cái)產(chǎn)，一律不得帶出商場私用；
9、每天下班后檢查是否有顧客將商品移位，而未賣單的商品，全部歸位；
10、每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應(yīng)急措施，以保證每位顧客及自身的人身安全；
11、營業(yè)員要在月末進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，對暢銷和滯銷商品做出分析，上交主管；對盤存和盤虧的數(shù)據(jù)負(fù)全部責(zé)任；
12、有權(quán)向柜組長或越級向領(lǐng)導(dǎo)提出建設(shè)性、合理化的建議。
收銀員崗位職責(zé)
1、收銀員要在上班前10分鐘到崗，作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：換工作裝，整理禮儀，預(yù)備好零鈔，以便找數(shù)；檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。
2、在收銀臺區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)攜帶私人現(xiàn)金，以免與公款混淆。
3、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯收、漏收；對各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠。
4、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。
5、收銀員要根據(jù)每日的商品入庫單掃碼進(jìn)庫，做到帳實(shí)相符。月末要出具庫存明細(xì)，以便營業(yè)員及時(shí)盤點(diǎn)。
6、備用周轉(zhuǎn)金必須天天核對，專人保管如有遺失自賠，絕對不得以白條抵庫私自挪用。
7、收銀臺營業(yè)收入現(xiàn)金，杜絕坐支—任何日常開支不允許在收銀臺支取，需按流程找主管申請。
8、每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交主管審核，無誤后開據(jù)現(xiàn)金收入收據(jù)，雙方簽字后，才能下班。
篇四：門店?duì)I業(yè)員崗位職責(zé)
營業(yè)員崗位職責(zé)
根據(jù)公司職責(zé)分工，各門店?duì)I業(yè)員負(fù)責(zé)本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責(zé)：
一、銷售職責(zé)
1.1了解公司下達(dá)的銷售任務(wù)指標(biāo)，協(xié)助店長進(jìn)行銷售任務(wù)的分解。
1.2營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時(shí)告知店長貨補(bǔ)貨。
1.3店面到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)接收，及時(shí)上柜，店面營業(yè)員對所負(fù)責(zé)的回去商品盈虧負(fù)責(zé)，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。
1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的毎種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。
1.5營業(yè)員必須堅(jiān)守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。
1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作。
1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。
1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的`專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。
1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實(shí)行。
二、其他輔助工作
2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干
凈、明亮、整潔。
2.2隨時(shí)注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。
2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時(shí)向店長或值班店長報(bào)告。
2.4聽從店長安排，完成店長臨時(shí)交辦的工作。
篇五：店員工作職責(zé)
營業(yè)員崗位職責(zé)
一、儀表端莊大方，著裝整潔。保持良好的服務(wù)心態(tài)，熱情待客，使用文明用語，做到微笑服務(wù)，客進(jìn)有迎聲，客走有送聲。
二、按要求做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持吧臺、地面、墻面、文件柜等干凈整潔。
三、熟知公司所有產(chǎn)品價(jià)格及功效、特點(diǎn)，熟練操作、講解店內(nèi)所有理療儀器功能和特點(diǎn)及禁忌事項(xiàng)；熟練操作店內(nèi)所有檢測儀器并詳細(xì)分析給顧客。平時(shí)做好所有儀器、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)。
四、上班時(shí)間不準(zhǔn)私自會客，不做私活，工作時(shí)不接私人電話，聊私事，嚴(yán)禁煲電話粥。
五、普通話標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、準(zhǔn)確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，禮貌親切，簡潔清晰
六、不斷提升專業(yè)技能、提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)、加強(qiáng)公司產(chǎn)品、儀器的專業(yè)學(xué)習(xí)，贏得顧客的信賴、認(rèn)可。
七、加強(qiáng)醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)和獨(dú)立銷售的能力，完成訂單售前、售中、售后服務(wù)工作，做好顧客續(xù)購和轉(zhuǎn)介工作。
八、收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場等方面信息，并將信息反饋給總部為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。
九、及時(shí)妥善處理顧客異議，收集顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的意見、建議和期望，并將信息反饋給店長，以幫助總部改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
十、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客提供解決方案，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦。
十一、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在店內(nèi)互動氣氛，提高顧客的購買欲望，提升店內(nèi)的營業(yè)額。
十二、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
十三、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制定、不得私自挪用貨款。貨款及時(shí)上交財(cái)務(wù)，做好客戶備檔工作。
十四、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好店內(nèi)各項(xiàng)記錄工作，以備檔方便分析、查閱工作。
十五、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。
十六、遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)定，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作、服從工作安排。認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的任務(wù)
十七、嚴(yán)守公司機(jī)密，不得將公司的客戶資料及相關(guān)文件轉(zhuǎn)告他人。
十八、提高安全防范意識，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)安全。
店員工作要求
一、個人銷售
①主動爭取銷售，完成或超越營業(yè)指標(biāo)；
②積極參與及執(zhí)行公司業(yè)務(wù)推廣活動；
③提出有助于推廣銷售之建議；
④不斷提高銷售命中率；
⑤主動嘗試附加推銷。
二、服務(wù)素質(zhì)
①主動招呼，待客熱誠，態(tài)度可親及保持笑容；
②招呼及銷售時(shí)不給顧客壓迫感；
③與顧客保持良好關(guān)系，主動跟進(jìn)售后服務(wù)；
④主動派發(fā)名片及自我介紹；
⑤即時(shí)傳達(dá)顧客異議及投訴。
三、銷售技巧
①細(xì)心聆聽顧客需要；
②主動展示產(chǎn)品，主動給顧客講解清楚產(chǎn)品功效、特點(diǎn)，方便顧客選擇；③有效的運(yùn)用FAB；
④主動嘗試引導(dǎo)顧客完成銷售。
四、產(chǎn)品知識
①熟練掌握相關(guān)醫(yī)學(xué)知識并會給顧客分析講解。
②能準(zhǔn)確的介紹產(chǎn)品的專業(yè)知識
③向顧客提供專業(yè)的選擇意見
五、專業(yè)儀容
①談吐舉止要有禮貌，并保持專業(yè)形象；
②著裝整潔，保持個人儀容衛(wèi)生；
③發(fā)型整齊；
④適當(dāng)化妝（女同事）。
六、團(tuán)隊(duì)合作
①尊重同事，愿意接受新思想或歧見，并客觀的做出檢討；②樂意協(xié)助新同事適應(yīng)工作環(huán)境；
③在銷售過程中，互相幫助發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
七、遵守紀(jì)律
①遵守公司的規(guī)則及政策，聽從上級的合理指令；
②不遲到、早退，準(zhǔn)時(shí)上下班。
八、貨品陳列
①定期檢查貨品標(biāo)簽及貨品狀況，并能即時(shí)作出處理。
②確保貨品陳列整潔、美觀，提高貨品擺設(shè)之吸引力。
篇六：營業(yè)員崗位職責(zé)
營業(yè)員崗位職責(zé)
1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況
2、準(zhǔn)確回答顧客提問并協(xié)助他們。
3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面
4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨
5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換
工作要求：
營業(yè)前：
1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會。
2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
營業(yè)中銷售：
1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
2）如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。
3）如商場暫時(shí)無貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。
調(diào)撥
1）部門間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門必須根據(jù)調(diào)撥單核對商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。
2）行政調(diào)撥時(shí)，部門人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門聯(lián)。
3）打出電腦調(diào)撥單后，部門人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無誤后在電腦單上簽名，留下部門聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。
4）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門聯(lián)。調(diào)入部門按商品驗(yàn)收程序處理。
5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。
調(diào)價(jià)、報(bào)損
1）對需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。
2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門聯(lián)。
3）部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。
4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。
5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。
6）對銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場停車場或商場門口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。
7）對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。
8）對商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對打價(jià)機(jī)。
9）價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等）。
10）凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。
營業(yè)后：
1）根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2）整理排面。
3）參加晚會
篇七：營業(yè)員崗位職責(zé)
一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。
二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，整理好工作現(xiàn)場，做好班前的準(zhǔn)備工作。
三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。
五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。
六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時(shí)請示匯報(bào)。避免因處理問題不及時(shí)造成客戶的投訴。
七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的業(yè)務(wù)。
八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
九、及時(shí)準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報(bào)表。，裝訂好當(dāng)日的受理單。
十、遇到解決不了的問題及時(shí)向營業(yè)廳經(jīng)理匯報(bào)。
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