有關4s店技術總監崗位職責

　　1、4S店技術總監崗位職責

　　1、負責制定和實施維修質量、培訓、工具/資料等相關技術管理制度和工作流程；

　　2、負責控制維修質量，要求形成質量分析月報表，提出改進建議；

　　3、負責維修工具、設備及售后服務資料、工具/資料庫房的日常監控；

　　4、負責車間管理；

　　5、負責收集并反饋重大、安全、批量質量相關信息，配合上汽開展技術管理工作。

　　2、4S店技術總監崗位職責

　　1、對所有“一次修復率”相關的內容負責，并著力提高“一次修復率”

　　2、對高難度故障進行判斷、維修指導、維修支持

　　3、對于無法解決的高難度故障，需及時將相關信息通過DMS上傳至技術支持中心（以下簡稱TAC），同時上報ASC相關人員及領導

　　4、參與技術類內訓教材的編寫及制定

　　5、可兼職技術類培訓師的工作

　　6、對常見的技術問題定期出具技術指導報告并落實到班組

　　7、SGM維修通訊及技術簡報的維護及保管

　　8、參加SGM召開的技術論壇會議，及其他有關技術類的臨時會議

　　3、汽車4S店技術總監崗位職責

　　1、嚴格按照本品牌汽車管理文件要求制定相應的`售后服務工作章程，并使本服務店各項工作及目標與本品牌汽車的相關要求保持高度一致；對服務店進行售后團隊建設和品牌建設；

　　2、負責服務店售后服務的各項經營管理業務；

　　3、審核、簽發向本品牌汽車相關部門發送的相關報表及文件；

　　4、負責管控重大顧客投訴的處理，對危機事件負責；

　　5、對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證顧客服務滿意度,成績的穩步提高；

　　6、組織協調各部門完成本品牌汽車所布置或委托進行的各項工作及活動；

　　7、保證服務店售后部門以公平的競爭姿態進行各項市場行為；

　　8、保持本品牌汽車相關部門通暢的交流與溝通；

　　9、負責制訂每年售后人員的培訓計劃并做設備、人員儲備計劃；

　　10、制訂售后人員薪酬、激勵制度，對直屬下級進行績效考核；

　　11、對6s管理負責。

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