如何在溝通不愉快時扭轉不利局面

　　當你遇到溝通不良的情況時，習慣問自己以下一些問題，往往會幫助你快速調整溝通的方式，從而創造更加有利的局面。

　　問題一：我現在愿不愿意做一些事來讓溝通的`狀況做一些改善？

　　問題二：我對這件事的定義是什么？（不妨把定義寫在紙上）

　　問題三：我現在下的定義可不可能是一種錯誤的詮釋？或看錯了角度？我有沒有收集到所有可能的證據來證明這件事一定是這樣的？

　　問題四：這件事還有什么可能的意義呢？

　　問題五：我現在應該做哪些事情可以感覺更好？我需要改變看事情的角度嗎？我需要更多的資料或需要了解對方的角度嗎？我需要改變現在做事情的方式嗎？我需要彼此下一個承諾或道歉，或讓他了解目前的需求嗎？

　　問題六：我現在能如何做更有效的溝通，讓彼此在溝通上更進一步，增進彼此的人際關系；

　　問題七：發生這件事對我有什么好處？

　　當你遇到溝通狀況不良時，都應把這些問題的答案寫在紙上，它在關鍵時刻能啟發你度過溝通不良的難關，尋求更好的溝通方式，而不是使情況惡化或采取忍耐壓抑的辦法。

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