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如何在溝通中達成共識
對于溝通思想達成共識,是溝通的制高點，那么如何在溝通中達成共識？下面是小編精心收集的如何在溝通中達成共識，希望能對你有所幫助。
1、了解對方的立場很重要，但不要在立場上討價還價
不論是處理客戶投訴，還是雙方的溝通中，大家都會有自己的立場，但如果大家就各自立場討價還價，雙方通常會抱著立場不放。你越是聲明自己的原則，越想對方接受你的觀點，你就會越死守自己的觀點和立場。就往往會導致最后大家可能無法達成一致，或大家都只能接受一個不大愿意接受的結果。
舉個栗子：客戶因岳父住院而導致不能出行，作為女婿的被保險人要求申請旅行變更的理賠。根據保險條款的約定只有被保險人的直系親屬死亡或遭受嚴重身體傷害需住院治療的前提才可以申請旅行變更。
如果大家不斷地糾結在直系親屬或條款約定上，客戶會說“我購買時沒有看過條款”“我不知道”等等；然后我們不斷地重復條款是如何告知彼此的權利與義務。這只是自說自話，雙方可能永遠也沒法有效率地解決問題。
所以，溝通（了解）對方的立場并不是為了說服對方，而是為了解決問題。
2、溝通（了解）對方的立場并不是為了說服對方，而是為了解決問題，需要把客戶引導回事情的處理上。
價值觀和立場是很難改變的，沖突的直接矛盾如果是發生在價值觀和立場上，溝通的難度會更大，但如果你能明確意識到兩個事實：
1）對方的立場到底是什么
2）引導客戶回到事情的本身，并嘗試溝通解決方案
這會有助于你在這種情況下達到溝通最優的結果，也許不是皆大歡喜，但是你知道這已經是你能做到的最好結果了。
回到之前的例子，客戶的立場貌似是需要申請理賠，但實際真的是如此嗎？先不要假設對方的立場，可以通過更多的引導了解故事。
例如問問客戶是否產生了一些預付而不可退還的費用（酒店、機票等）；這些費用是否可以通過退訂的方式減少損失；已經產生的損失實際是多少…
這些溝通一方面可以讓我們更了解實際的情況，有助于了解客戶之后的立場（底線）;另外一方面暫時繞開了條款的爭議，慢慢地將彼此的定位回到解決問題上。
3、當信息已經足夠，對方的立場已經清晰后，適時地提出解決的方案。
一般情況下，可能會出現三種的情況。
A、客戶要求非常高而且不合理，雙方根本沒有機會達成共識。例如，被保險人產生了1萬元的絕對損失，而他的妻子也沒有購買保險。這種情況下，建議使用冷卻的策略。雙方都在心平氣和的狀態下聽完了各自的立場、原因、情況，并不需要馬上說服對方，可以讓大家各有一個冷卻時間。對于我們來說也可以用這個冷卻期進行應對和處理。
B、客戶要求還算合理，雙方都為此而做出了努力和讓步，在這種情況下是最理想的一種場景。在實際的操作中，如果前期的鋪墊做得好，未必不能達成這種雙贏的情況。
C、客戶要求還行，但我們因客觀條件不能滿足。在盡人事聽天命的情況下，未必可以做得多好，但可以告知對方我為此做了哪些，出于怎樣的原因（盡量找些合情合理的原因也好，借口也罷）去解釋，以此消除對方的敵對感。在這種情勢下，情緒的平和非常重要，一旦情緒平和了，語言上的攻擊感也就小了，你語言上的攻擊感小了，對方也會相應變化。說白了就是買賣不成仁義在，希望以后了。
什么是達成共識
達成共識的意思是：兩個人在精神方面能夠達成共識，能夠在同一層次水平，能夠達到很好的交流溝通的效果。
精神上達成共識指的就是無論是愛人還是親人，在交流的過程當中，能夠達到精神上同步，是能夠很好的進行溝通和交流的，相處的也比較融洽。就是兩個人，非常的有同感，兩個人，非常有默契。這是說明兩個人，同時想到一個事情，都是一樣的心里，產生共鳴的意思。
共識就是人和人之間的共同認識。比如，朋友之間達成共識，周末一起去看電影。共識就像是導購和顧客在使用著同一個導航圖，雙方目的一致，路線一致。共識可以讓買賣雙方齊頭并進，攜手前行，讓交易快速達成。
為什么要達成共識
讓一群背景迥異的人達成共識，而且過程正確，結果正確，非常難，需要極大的智慧。組織不同于個人的簡單的相加，一個組織的力量可能大于個體之和，也可能小于個體之和。如果任何一個組織無法讓組織內的人達成共識，那么這個組織必將一事無成。與此相反，歷史上成功的組織，都是在共識機制上有突破性的建樹。
達利歐指出了達成共識的難點之一在于“人與人是極為不同的”，這只是“達成共識”的難點之一。在我看來，達成共識有四個挑戰，分別是：激勵機制，人與人的不同，過程正確，結論正確。分別來說一下。現實是很復雜的，我們可能一切事情都想到了，作對了，但是依然做出了錯誤的選擇，這可能體現出這個組織整體智慧不足，也缺少高人啟發。所以再怎么努力，也無法達到正確的結論。此時，即使有看起來統一的“共識”，也不是我們想要的結果。激勵機制的阻礙：中國有一句話叫“文人相輕”，意思是有文化的人彼此都看不上。為什么會產生這種情況？因為自古以來科舉制度鼓勵的不是合作與共識，而是你的觀點和大家不同，并且能受到皇帝賞識。你想成功的話，就要刻意表現出與其他人不同，而且要拼命的貶低其他人。這種眾里挑一的機制注定不會帶來共識。皇帝也不需要你與其他人達成共識，他需要的是你對皇帝的絕對忠誠，大臣之間最好多吵，太和諧怕你結黨營私。差異性體現出組織的包容性，而有包容性的公司更加有創造力，因為大家有機會看到容易被人忽視的地方。人和人之間的不同體現在學歷、工作背景、家庭出身、國家、地區等。在某一群人看起來天經地義的事情，在另外一群人那里看起來可能是異端。在聰明人聚集的地方，大家的差異性會更加明顯。有效的“共識機制”絕非追求“意見一致”這么簡單，它需要讓所有參與者能充分的表達自己的想法，在討論和爭辯中走向一致，各人在取舍的過程中增長了智慧，最終大家愿意共擔責任，一起完成共同認定的目標。整個過程充滿了啟發和智慧，也需要有引導者的角色有力參與。
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