如何把握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的分寸
在日常工作溝通中，有時(shí)會(huì)犯這樣一些毛病，比如，領(lǐng)導(dǎo)萬(wàn)分著急，說(shuō)某件事很要緊，要你趕緊去辦了，反復(fù)囑咐你要注意這方面的問(wèn)題、注意那方面的問(wèn)題。你看領(lǐng)導(dǎo)著急又啰嗦的樣子，想給領(lǐng)導(dǎo)“火上澆點(diǎn)水”、安慰一下他著急的情緒，便自作聰明地說(shuō)出一二三條理由，試圖證明可以慢慢來(lái)、讓領(lǐng)導(dǎo)別著急，但無(wú)論如何你還是會(huì)認(rèn)真積極地去辦。
誰(shuí)知這個(gè)好心的舉動(dòng)，卻成了“火上澆油”，讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你對(duì)他的話不重視、不聽(tīng)從，居然還列出一二三條理由來(lái)對(duì)抗推辭。于是，領(lǐng)導(dǎo)很是惱火。你看到領(lǐng)導(dǎo)不悅的臉色，立刻就知道自己犯錯(cuò)誤了。從此以后，再也不敢試圖寬慰領(lǐng)導(dǎo)的心，領(lǐng)導(dǎo)安排什么事情，你都小雞啄米似地嗯嗯好好、頻頻點(diǎn)頭，毫不思考、干脆而爽快地立即答應(yīng)，可是這又讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你沒(méi)有個(gè)性、不思考問(wèn)題。反復(fù)幾次，弄得自己也不知道如何拿捏這個(gè)分寸了，怎么樣既應(yīng)承好領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)、又讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你既聽(tīng)話、又聰明、能干、有主見(jiàn)。以下是筆者自己摸索出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，供大家拍磚、指教。
一、照顧領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威感
在有外人在場(chǎng)的情況下，外人是指非領(lǐng)導(dǎo)之外的其他任何人，不打任何折扣地用語(yǔ)言、表情、行動(dòng)擁護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的一切言行。領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)，勢(shì)必要發(fā)揮出權(quán)利所賜予的威風(fēng)，百度對(duì)“權(quán)威”解釋是這樣的：“權(quán)威”是對(duì)權(quán)力的一種自愿的服從和支持。越有權(quán)的人，越是害怕被孤立和不被服從，服從和支持的力度越大，權(quán)威感越是濃厚，領(lǐng)導(dǎo)心里越是滿足。拿我自己的例子來(lái)說(shuō)，一次下屬來(lái)找我匯報(bào)工作，當(dāng)時(shí)我正和另外一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人在談事情，我這位不懂事的下屬竟然跟這位別的部門負(fù)責(zé)人聊得很High，尊敬崇拜奉承之情溢于言表，倒是把我撂倒一旁、冷落了起來(lái)，當(dāng)時(shí)我心里真有一絲不爽，心想，你這家伙太不懂事了吧，沒(méi)把你的直接領(lǐng)導(dǎo)放眼里啊。仔細(xì)想想，我自己好像也有過(guò)類似的經(jīng)歷，有一次被一位領(lǐng)導(dǎo)叫去大學(xué)聽(tīng)課，碰巧遇見(jiàn)我的直接領(lǐng)導(dǎo)，他當(dāng)時(shí)意外夾雜著有點(diǎn)不爽的眼神，隱蔽而詭異，我至今還印象深刻。
話說(shuō)回來(lái)，類似這樣想要權(quán)威、內(nèi)心敏感而脆弱的領(lǐng)導(dǎo)比比皆是。所以，要給足領(lǐng)導(dǎo)面子，領(lǐng)導(dǎo)是老大，要絕對(duì)服從、尊敬、擁護(hù)，行為處事要處處體現(xiàn)這個(gè)中心思想、處處照顧領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威感。不然，時(shí)間久了，一些細(xì)小的枝節(jié)也會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)心里產(chǎn)生疙瘩。
若是碰到喜歡裝B、愛(ài)顯擺才能的領(lǐng)導(dǎo)，你就表現(xiàn)的沒(méi)有頭腦，只管聽(tīng)話辦事就行了，此招絕對(duì)靠譜。至于那些在外人面前直接抵抗、反對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人，基本上得死上八百回，肯定是就沒(méi)救了。
二、善用私下交流的機(jī)會(huì)
所謂家丑不可外揚(yáng)，要揚(yáng)也得在家里揚(yáng)。所以，在萬(wàn)不得已非要發(fā)生分歧的時(shí)候，可以選擇與領(lǐng)導(dǎo)私下聊，去領(lǐng)導(dǎo)辦公室私聊，或者利用倆人單獨(dú)用餐的.機(jī)會(huì)，再或者以郵件、OA、短信等書面的形式，極盡委婉地提起這個(gè)事，告訴領(lǐng)導(dǎo)你自己的想法，然后分析利弊，當(dāng)然了，只是擺出自己的想法，是否采納得看領(lǐng)導(dǎo)的悟性和心胸了。碰到無(wú)能無(wú)心胸的2B領(lǐng)導(dǎo)，你也犯不著賭氣，畢竟不是一個(gè)思想層級(jí)，善待弱者可以讓自己好過(guò)。遇到開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)，你的說(shuō)服力很有可能發(fā)揮作用，無(wú)論是否成功，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)覺(jué)得你有想法，是個(gè)進(jìn)步好青年，前途將是大大的光明。
三、主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤。
領(lǐng)導(dǎo)的很多決策不一定是對(duì)的，決策是會(huì)產(chǎn)生快感的，快感會(huì)讓人沖動(dòng)、不清醒，所以要把領(lǐng)導(dǎo)決策的快感關(guān)進(jìn)籠子。話雖如此，現(xiàn)實(shí)中想要?jiǎng)儕Z領(lǐng)導(dǎo)決策權(quán)，基本上是辦不到的。實(shí)際呈現(xiàn)的往往是，下屬要為領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤買單。當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，作為下屬，主動(dòng)承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，而不是讓領(lǐng)導(dǎo)背所有的責(zé)任，是一件讓領(lǐng)導(dǎo)非常爽的事情。某一次處理部門一個(gè)員工時(shí)，我先是征求了領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確表態(tài)，于是我把的意見(jiàn)反饋給了他，他說(shuō)行，可以這么辦。于是我就按照自己的意思往下走，也沒(méi)再溝通，等到差不多辦完了，被老板知道了，說(shuō)堅(jiān)決不能這么辦。這時(shí)，這位領(lǐng)導(dǎo)立馬電話殺過(guò)來(lái)，措辭嚴(yán)厲、噼里啪啦地把我訓(xùn)了一通。那一刻，我其實(shí)可以改名叫做“竇娥”，不過(guò)我這人受過(guò)良好的教育和熏陶，沒(méi)有覺(jué)得憋屈，立即跟領(lǐng)導(dǎo)道了歉，說(shuō)沒(méi)辦好這個(gè)事情，很是抱歉，將會(huì)立即重新辦理、彌補(bǔ)過(guò)失。我那領(lǐng)導(dǎo)也算是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，在外企也待過(guò)幾年年，應(yīng)該能從這件小事中，辨識(shí)出我是一匹千里良駒吧。
以上是自己身邊的幾個(gè)小例子，結(jié)合自己的感悟跟大家分享，純屬胡扯，歡迎拍磚。
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