溝通過(guò)程如何表達(dá)觀點(diǎn)
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溝通過(guò)程如何表達(dá)觀點(diǎn)
第一、表達(dá)一定要有重點(diǎn)
實(shí)驗(yàn)證明，人們?cè)诮邮招畔K的時(shí)候，通常能夠記住5～9個(gè)，如果溝通中的內(nèi)容超過(guò)這個(gè)數(shù)目，人們往往就記不住了。從這個(gè)角度來(lái)看，溝通中的語(yǔ)言表達(dá)要清晰，最關(guān)鍵的是要說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容，例如向小學(xué)生講解“媒介經(jīng)營(yíng)管理”，他們的頭腦里會(huì)有六個(gè)信息塊，分別是“媒”、“介”、“經(jīng)”、“營(yíng)”、“管”、“理”；如果是專(zhuān)業(yè)從事這方面的人士，他們的頭腦里會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)信息塊，分別是“媒介經(jīng)營(yíng)”和“管理”；如果向媒介經(jīng)營(yíng)的高管提到這個(gè)話(huà)題，他們的頭腦里只有一個(gè)信息塊，就是“媒介經(jīng)營(yíng)管理”。所以，面對(duì)不同的人群，說(shuō)話(huà)的方式以及他們接收的信息都是有差異的。
案例：
比如提起“北京”，大多數(shù)人往往會(huì)用“首都”、“紫禁城”、“天安門(mén)”等這類(lèi)詞語(yǔ)進(jìn)行描述，但你跟別人溝通時(shí)要考慮對(duì)方的接收能力，需要闡述幾個(gè)信息塊，抓住重點(diǎn)，例如可以大家都熟知的北京交通入手，與自己家鄉(xiāng)做對(duì)比，然后談到北京的歷史或者飲食，無(wú)需長(zhǎng)篇大論，讓聽(tīng)者感覺(jué)言中有物、言中有理、言中有序和言中有彩，感覺(jué)思路清晰、重點(diǎn)突出即可。
第二、選擇正確的表達(dá)方式
在表達(dá)中，要注意對(duì)方能否聽(tīng)懂自己所說(shuō)的內(nèi)容，例如可以和幼兒園小朋友講月亮、太陽(yáng)從形狀顏色等表面現(xiàn)象展開(kāi)，對(duì)待成年人如果還說(shuō)月亮、太陽(yáng)的話(huà)則要從更加科學(xué)的角度去說(shuō)。
與人溝通時(shí)，需要注意三類(lèi)語(yǔ)言：理性語(yǔ)言、感性語(yǔ)言和表述語(yǔ)言。表述語(yǔ)言的代表是新聞聯(lián)播中主持人的語(yǔ)言，他們?nèi)鐚?shí)陳述事實(shí)，面部表情冷靜端詳，不喜不怒。如果與人溝通中只使用直述表達(dá)，溝通絕對(duì)無(wú)效，因此要在表述中加入自己的情感，這樣才能吸引對(duì)方。 此外，理性的話(huà)可以感性地表述，讓人感覺(jué)比較生動(dòng)，但感性語(yǔ)言不能太夸張。使用直述語(yǔ)言需要特定的氛圍，例如傳達(dá)老板的指示，自己的表述內(nèi)容則要富有感情地說(shuō)出來(lái)。對(duì)待不同的人需要使用不同的表達(dá)方式，要突出重點(diǎn)，要有邏輯層次性。
案例：
某位職場(chǎng)人士找到心理專(zhuān)家，訴說(shuō)自己和老板交流過(guò)程中的苦惱，他認(rèn)為老板自以為是，總是不明白自己所說(shuō)的內(nèi)容，專(zhuān)家告訴他不要先下定義、貼標(biāo)簽，還沒(méi)等專(zhuān)家把話(huà)說(shuō)完，這個(gè)人就對(duì)專(zhuān)家表示不滿(mǎn)，于是溝通的情緒顯現(xiàn)出來(lái)，雙方無(wú)法很好地溝通下去。
所以在溝通中，表達(dá)要兼具感性和理性，時(shí)間要短一些。如果對(duì)方聽(tīng)不懂，一定不是對(duì)方的錯(cuò)，而是表達(dá)者的問(wèn)題。
第三、語(yǔ)言表達(dá)要具體化
溝通中，語(yǔ)言表達(dá)要注意場(chǎng)景，在不同的場(chǎng)景下使用不同的方式。
案例：
作為秘書(shū)，需要懂得合理且善意的謊言。如果老板明明在辦公室里，但當(dāng)有老板不想見(jiàn)的人來(lái)訪時(shí)，秘書(shū)如果簡(jiǎn)單地說(shuō)一句“老板不在”或者“老板開(kāi)會(huì)去了”，來(lái)訪的人會(huì)很失落，甚至?xí)鸦饸獍l(fā)到秘書(shū)身上。因此，秘書(shū)需要思考怎樣才能夠讓客人高興地離開(kāi)，這是一種職場(chǎng)技能。
秘書(shū)首先要考慮到來(lái)訪客人的心理落差，可以詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否已經(jīng)和老板約好見(jiàn)面，當(dāng)然對(duì)方可能說(shuō)約好了但其實(shí)并未預(yù)約，秘書(shū)不用責(zé)怪客人，可以將推辭具體化，如說(shuō)“本來(lái)老板不出去的，但突然接到一個(gè)電話(huà)，就急匆匆地參加一個(gè)重要會(huì)議去了。我感覺(jué)老板蠻緊張的，要不這樣，你可以把事情留下來(lái)，我?guī)湍戕D(zhuǎn)給老板�！�
和對(duì)方交流得越多，對(duì)方會(huì)越信任。交流時(shí)，秘書(shū)的面部表情要盡量豐富，讓自己的表現(xiàn)看起來(lái)像真的。所以說(shuō)，溝通中的語(yǔ)言一定要具體化，分場(chǎng)景。
第四、集中對(duì)方注意力
1.得體的肢體語(yǔ)言
得體的肢體語(yǔ)言能夠吸引對(duì)方的注意力。例如，當(dāng)一個(gè)人說(shuō)完話(huà)的時(shí)候，可以坐到他的旁邊，輕拍一下他的肩膀，并告訴對(duì)方“你這句話(huà)說(shuō)得非常到位�！�
2.顧及所有聽(tīng)眾
參加群體活動(dòng)時(shí)，要想讓他人注意到自己，就要發(fā)起公眾話(huà)題。此外需注意，要對(duì)所有人發(fā)言，而不是僅對(duì)某個(gè)人發(fā)言，眼光要面向所有聽(tīng)眾，讓別人從內(nèi)心感覺(jué)到你是重視他的，這樣才能得到大家的積極響應(yīng)，從而在群體中脫穎而出。
在公共場(chǎng)合講話(huà)時(shí)，至少要找到一個(gè)比較支持自己的人，例如張總比較支持自己，就可以提到張總，問(wèn)他：“張總，你對(duì)這個(gè)話(huà)題感興趣，是不是？”張總肯定說(shuō)“是”，然后依次與所有人進(jìn)行這樣的'交流，吸引所有人的注意。
3.提起公眾話(huà)題
聚會(huì)時(shí)應(yīng)該提出熱門(mén)話(huà)題，如果提出的話(huà)題比較冷門(mén)的，只有很少人感興趣，會(huì)讓大家感覺(jué)掃興。此外，有些人總是提到別人的缺點(diǎn)，這樣也會(huì)讓對(duì)方很掃興，破壞大家的情緒。
第五、正確運(yùn)用語(yǔ)聲、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣在溝通中具有重要作用，可以淋漓盡致地展現(xiàn)出一個(gè)人的性格，例如急性子說(shuō)話(huà)語(yǔ)速快，慢性子的人說(shuō)話(huà)就慢等。如果運(yùn)用得好，可以把對(duì)方的情緒充分激發(fā)起來(lái)，如果運(yùn)用得不好，也可能使溝通變成沖突。
說(shuō)話(huà)時(shí)聲音上揚(yáng)可以給人愉快的感覺(jué)，語(yǔ)調(diào)下降會(huì)給人壓抑的感覺(jué)，后者不適合做前臺(tái)、助理或秘書(shū)等工作。在對(duì)方尚未接納自己時(shí)，要注意自己的聲音；當(dāng)雙方相互熟悉后，則可以適當(dāng)放開(kāi)語(yǔ)速，但一定要注意斷句，讓人感覺(jué)到你有親和力。當(dāng)然，語(yǔ)速不要過(guò)快，否則讓人感覺(jué)咄咄逼人。
每個(gè)人的說(shuō)話(huà)方式與性格及生活習(xí)慣有關(guān)，當(dāng)面對(duì)一件非常重要的事情時(shí)，要安靜下來(lái)好好思考，用較慢的語(yǔ)速去表述，避免聲音生硬嘶啞，要盡量柔和一點(diǎn)，讓對(duì)方接受自己。與人溝通時(shí)，首先要講開(kāi)心的話(huà)，讓聲音上揚(yáng)。
通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，可以判斷一個(gè)人適合的職業(yè)。例如，慢性子的人適合做客服人員，急性子做不來(lái)。慢性子和急性子配合工作則會(huì)讓急性子非常難受，而兩個(gè)急性子會(huì)配合地很好。每個(gè)人都需要注意自己的個(gè)性、說(shuō)話(huà)聲音和交流方式，只有慢慢改變才會(huì)逐漸進(jìn)步。
合理運(yùn)用以上的這五點(diǎn)，對(duì)于將來(lái)你在和人溝通的過(guò)程當(dāng)中，就會(huì)變得輕松許多，還會(huì)讓別人覺(jué)得你是一個(gè)值得相處的人。
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